近日，廣州女生柚子（化名）向記者反映稱，她通過平台預訂了天河區一酒店公寓的單人房，但是平台客服隨後來電稱，酒店反饋因附近正在掃黃行動，不能接受單身女性單獨入住，要求她取消訂單。柚子認為，平台這樣的説法和操作很不合理，希望記者幫關注。
女子訂房 酒店稱“單身女性不能獨住”
柚子告訴記者，9月2日，她通過“智行火車票”APP（下稱智行）上定了天河一酒店的單人房，不久後酒店來電詢問她是幾人入住。隨後，又有自稱是攜程客服人員電話聯繫她説，酒店不能住，需要取消，原因是酒店稱附近有掃黃行動，不接受單身女性單獨入住。“我問兩個人能不能住，又説單人房不能住兩個人，那不就是要我退房的意思嗎？”柚子説，“而且為什麼我在智行上訂的酒店，是攜程客服給我來電？”柚子稱，她不是第一次住這家酒店，這樣的情況還是第一次遇到。
隨後，客服把柚子的訂單取消。柚子從客服處得知，取消的訂單是按滿房處理，平台也給她申請了相關補貼。
但一肚子疑惑的柚子，在當晚致電110詢問，得到答覆是：沒有這項規定，只要是成年人就可以單獨入住酒店。更讓柚子覺得氣憤的是，截至次日11時左右，該酒店的同一房型在各大平台還在繼續接受預訂，“他們説滿房處理，可為什麼在平台上還能繼續預訂？”
柚子向記者出示了客服與她後續的通話錄音。客服稱，沒有辦法強制酒店接單。對於柚子提出“為何以滿房理由取消訂單”的疑問，客服稱無法分類，且酒店訂單已確認卻又接待不了顧客的情況下，都是以滿房處理。客服表示，將會對酒店進行罰款，並且酒店的流量、排名會產生影響。
該客服還聲稱，9月3日24時之前在酒店的重要通知頁面將會顯現“無法接受單身女性入住”的提示。但截至發稿前，記者仍未看到該提示。
親測：女記者訂單人房同樣被拒
隨後，記者也通過智行平台預訂了9月3日該酒店的同一房型。酒店工作人員在得知記者是一人入住時同樣表示不接待單身女性，顧客需要在朋友的陪同下才能辦理入住。酒店方還表示，單身男性可以正常辦理入住。而據記者瞭解，公安機關相關工作人員表示9月2日、3日並沒有掃黃行動。
平台：酒店的具體規定沒法約束
針對記者的疑問，攜程相關工作人員聯繫記者表示，一直與顧客聯繫的都是智行的客服。同時，該工作人員稱，攜程與智行是戰略合作關係，在客服服務方面會提供一定幫助。
該工作人員表示，酒店做出的規定並沒有通知到平台，也未提供書面文件，平台將會對其進行處罰，“酒店是實體，只是掛在平台上賣，具體的經營措施是酒店自己的決定。”工作人員稱，對於酒店的奇葩規定，平台也沒辦法進行約束。
（來源：南方都市報）