□周學澤
“似曾相識燕歸來”。剛剛過去的春節假期，許多景區迎來了疫情防控調整後的第一個客流高峯。
1月23日，西安城牆景區發出通告，每日限流7萬人，景區超過2萬人採取臨時限流措施。即使如此，西安還是發出“本地市民錯峯出行，優先讓外地遊客感受古都文化魅力”的倡議。
1月24日，黃山風景區接待遊客34385人，創2018年以來春節假期單日接待量新高。有黃山遊客反映被滯留5-7小時。25日，景區工作人員回應，春節加下雪導致擁堵，但都安全將遊客送下山了，買到票的遊客可正常遊玩。為此，1月25日，“黃山”詞條衝上微博熱搜榜。
1月24日20時30分許，一名遊客在短視頻平台發佈視頻，並將地點定位於張家界國家森林公園，話題設置為“張家界百龍天梯”。視頻中，遊客稱“好幾次被擠得呼吸困難”。
旅遊業是朝陽產業，同時又具有“末端特徵”，這在疫情期間表露無疑——“玩”是必要的，但人們更重視安全問題。因為這種“末端特徵”，當煙火氣傳導到旅遊業時，也預示着產業全面復甦正在眼前。
當此之時，其感受何如？雖然有的景區有些擠，但人們能從中感受到正常活動的那份喜悦。
經過疫情的人們更加愛生活，疫情後景區管理也更應以給遊客安全、舒適、愉快的遊玩經歷為目標。
以數字化管理精準提升。
針對張家界景區的擁擠，有遊客表示，春節旅遊人多可以理解，但景區沒有控制好人流量，導致遊客被困在山上。景區管理人員回應“景區適時根據客流量進行了分流。”但不可否認的是，景區精細化管理還有待提升。
景區遊覽的舒適化，來自於景區面積和遊客人數的對比。對旅遊上限人數，需要以更好數字化管理來實現。加強建設智慧景區，支持旅遊景區、度假區等提升產品服務智慧化水平，切實提高管理效能。
對景點分門別類優化。
1月23日，浙江省湖州南潯區宣佈，南潯古鎮景區向全球所有遊客永久免票，免費開放景區2.18平方公里的古鎮街區。自從杭州西湖免門票之後，全國免費遊玩的景區越來越多，比如，2017年元旦起，大明湖老區實現免費開放。
免費，節約了遊客開支，能吸引更多人流量。價格，有時是一種槓桿，運用得好，可以讓消費者享受到更美好的旅遊業。
從現實來看，和城市環境融為一體的景區，如杭州西湖、濟南大明湖等，免費開放，效果好。山景資源，山道狹窄，迴旋空間小，免費開放，人流大增，要特別注意相關安全措施細化。
當然，不收費不意味着可以隨便湊合，要千方百計提升服務水平，確保旅遊品質持續“在線”。在“去門票經濟”大背景下，景區應加快向多元化、開放式休閒度假區轉型，提高創新性營銷與高質量服務的能力，也是自身迭代的大勢所趨。
以高質量發展“重整”。
春節期間，個別地方宰客現象重現。旅遊業剛恢復，就發生這樣的事，讓人感到遺憾。疫情之後，應該給旅客一個什麼樣的旅遊業，需深入思考。
人們旅遊，是為了身心健康，休閒、快樂是旅遊的主調。“高質量”的核心，是讓遊客增加體驗上的舒適度。近幾年，一些景區周邊建了高檔民宿，吃住方面質量顯著提升。睡得好吃得好，這是旅遊業提質上檔須解決的問題。
旅遊業“重整行裝”再出發，要從細節上多下功夫。一句話，一碗飯，一瓶酒，都可能讓遊客產生負面和正面的評價。旅遊業，用心才能做好，用功才能走遠。
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