“今天是我第一次離開玉樹州，而且要去首都北京，特別興奮。我十分珍惜這次首都航空提供的體驗營機會，我也有個藍天夢，希望能夠早日實現來回報社會。”11月3日晚間，來自青海省玉樹州囊謙縣五年級學生拉央落地北京大興國際機場後，興奮地東張西望。
當天，由海航旗下北京首都航空有限公司主辦的2020“讓夢飛翔”航空體驗活動正式啓動。同期，首都航空與青海省青少年發展基金會、共青團青海省玉樹市委員會共同設立希望工程首都航空愛心基金並正式簽約。
青海省玉樹州是北京市對口援建地，作為北京本土航空企業和民航企業中堅力量，首都航空積極履行企業社會責任助力“一帶一路”國家戰略沿線城市及重點地區的航線建設與經濟發展，於2017年起開闢“北京=玉樹”幫扶航線，並多次開展精準幫扶活動，此次玉樹少年航空體驗營也是開展的活動之一。
首都航空黨委辦公室主任、團委書記崔凱表示，2017年開通的北京經停西寧至玉樹的航線，為首都北京和青海明珠玉樹架起了空中的“金絲帶”。一方面，北京的幫扶人員、物資源源不斷輸送到玉樹；另一方面，玉樹的農特產品出現在北京人的餐桌上，未來首航將持續踐行首都企業的社會責任感，努力讓“幫扶航線”升級為“致富航線”。
首發普惠航線產品
京興飛帶來任意飛
近日，首航舉辦“一載相輝，精彩同行”活動，雖然2020年國際航線受疫情影響較大，但首都航空依舊圓滿執行大興國際機場進出港航班8300餘架次，運輸旅客量達到110萬人次。
為慶祝轉場北京大興國際機場一週年，首都航空秉承“立足首都，服務北京”的初心，以新國門的高標準來對標自身發展，正式推出“首航京興飛“航線品牌。
據首都航空市場部副總經理顧凌毅介紹，“首航京興飛“航線品牌包括多場景產品。在乘機服務方面，首航作為北京本土航空公司，率先在大興出港航班上推出京味餐食——“老北京炸醬麪”、“老北京烤牛肉飯”、“牛肉燒餅”等，並且所有餐食均使用精心挑選的新鮮食材製作，通過冷鏈運輸確保食物安全。
在旅客地面辦理乘機過程中，首航還推出“空軌聯運”和“中轉無憂”兩項服務。此外，針對細分出行羣體，首航還聯合各大OTA平台先後推出“京興飛·學生惠”、“京興飛·暢遊北京”等各類優惠機票產品。
據悉，“京興飛”普惠產品是首都航空成立十年以來發布的第一個航線品牌，是首都航空積極落實民航局關於復工復產、推進內循環的工作部署，以及助力推動國內旅遊經濟快速復甦的決心。
鸞鳳故事
將心比心 心心相印
在首都航空入駐大興機場一週年的活動儀式當天，來自其客艙部鸞鳳乘務組的乘務員程艾分享了這一年來的工作感悟：“2020年對於每一個人都是很不一樣的一年，其實我個人而言，今年我的實際飛行里程是低於2019年的。受到疫情影響，結束返京隔離後，我是2月中下旬開始上崗，那時候的防疫物資特別緊缺，雖然集團、公司、部門、乘務隊都想方設法籌集物資給我們，但再如何緊急調配採購，N95口罩防疫物資也不具備大規模的員工發放條件。但我們作為乘務員，需要在密閉的客艙內與乘客近距離工作，乘客和我們的心理壓力都很大，彼此都會感到害怕。”
程艾講起了自己3月初的一次經歷。“一位乘客看我們乘務組忙前忙後，佩戴的全是一次性醫用口罩，直接從包裏掏出來他剛剛採買的N95口罩，説我們一線工作不容易，每天接觸的乘客也很多，送我們口罩，讓我們更好地堅守工作。他當時給全體機組每人送了一個N95口罩，當時那一刻太感動了，他那一刻送過來的不僅是口罩，也是尊重，是關懷，是理解。”
“至今我們全體機組都十分感謝那位慷慨送口罩的乘客，並且通過這件事，也使我對於空乘工作有了更深刻的領悟。大家都知道，女生全妝戴口罩和護目鏡是特別難受的，但哪怕乘客看不見我們的臉，我們首航的乘務組也一直在堅持整臉全妝上崗，不會因為乘客看不到臉而鬆懈自我要求，尤其是我所在的鸞鳳乘務組，一定是用自己最好的狀態進行客艙服務。”程艾説完，還笑着指着臉頰，説臉上現在仍有長期化妝戴口罩被憋出來的痘痘。
寒來暑往這一年
空地攜手旅途温暖始終
雖説曝光量不如閃閃發光的鸞鳳乘務組，但默默無聞的地勤崗位同樣在為乘客保駕護航。
今年7月21日，首都航空從合肥飛往北京大興的航班上，一名小男孩在機上突發腹部不適，需要落地後進行急救。機上乘務組在瞭解乘客情況後及時與首航地勤部進行溝通，提前安排急救人員在登機口進行等待。
首都航空大興基地地面保障人員範萬春擔心患病的孩子無法自行下機，便早早到艙門口等待艙門打開，見男孩腹痛難忍無法步行，範萬春便立刻抱起他，奔跑着前往登機口進行診治，最終該名乘客得到了及時救治，為此，範萬春被大興機場評為第三季度愛心大使。
“我們首都航空地服人員要為旅客出行把好第一道關。從乘客拿到機票開始，都是我們做好服務的對象。”
整個暑運期間，首航的地服部小夥兒們每天都在應對各種新變化。客流量上漲，疫情反覆，汛情、高温……對於航空公司的運行保障無疑是重要的考驗。而地服一線保障的“90後們”更是在特別時期從年初堅持到深秋，給搭乘首航的旅客留下了讓人放心的美好印象。
據悉，2020年10月25日民航迎來了2020冬春換季，換季後，首都航空運營北京大興進出港航線共13條，包括獨飛航線北京大興=雞西、北京大興=二連浩特，高高原航線北京大興=西寧=玉樹以及商旅航線北京大興=杭州、南寧、廈門、三亞、麗江等。首都航空的員工將繼續陪伴您一路同行。
林暢 文
甘南 喬健 杜智廣 攝