1840元機票為何只退了274元
疫情防控常態化下
出遊計劃如何才能全身而“退”
因為疫情反覆，從上週五至今，浙江省多地市陸續發佈了“暫緩出省旅遊”的出行提醒。周邊不少市民遊客出於安全考慮，開始退訂機票及酒店。不過，由於各航司機票退改簽政策不同，每個人的退票損失也輕重不一。
目前哪些地方可免費退改簽？各航司退改簽政策如何？疫情常態化下計劃出遊時如何規避風險？記者對此進行梳理。
主動“不跨省旅遊”
1800多元機票錢只退了274元
“單位下發非必要不出省旅遊的通知，可我在退酒店時卻被告知退不了。”8月初，杭州寶媽小潔(化名)本想帶娃去海南遊玩，受疫情影響準備退訂在某平台上預訂的酒店時，卻被客服告知無法取消。
該平台工作人員表示，受疫情影響平台上酒店、機票退改簽訂單陡增，客服與酒店溝通需要時間，針對低風險地區的酒店訂單會盡量爭取免費退訂。目前，小潔的酒店訂單已免費退訂。
相比之下，小佳(化名)的運氣就沒那麼好了。他原計劃8月初和女友去海南旅遊，因疫情主動取消行程後，1840元的機票最後只退回了274元。
“航司的電話始終打不通，第三方平台也只有機器人客服。”小佳表示，他和女友積極響應杭州市疾控“市民暫緩出省旅遊”的建議。但沒想到的是，總價1840元的機票竟扣除了1566元退票費。“用票價的85%作為退票費，是不是太高了點？”
酒店、旅遊訂單免費退改簽
目前僅限於中高風險地區
記者從各大在線旅遊平台瞭解到，目前酒店訂單的免費退改政策較明確，入住時間為7月28日-8月11日的中高風險地區酒店訂單，因疫情原因取消或改簽行程的可免費退改。
截至目前，中國國際航空公司、東方航空公司、南方航空公司、海南航空公司等超30餘家航空公司已經陸續出台針對南京進出港航班的特殊方案，其他城市也在陸續出台。比如國航7月28日已經下發了涉及成都航線國內客票特殊處置方案，7月29日下發了重慶的。東航也制定了湖南、北京、重慶、宜賓、成都、大連、芒市、珠海、瀋陽、綿陽、廈門、鄭州、西安、海口、銀川、煙台、新疆進出港航班相關客票特殊處置規定。海南航空、大新華航空涉及北京、廈門、烏魯木齊、長沙、衡陽、岳陽、邵陽國內航班也出台了客票特殊處置方案，首都航空也特製了長沙、北京、重慶、成都、大連、瀋陽、廈門、銀川、鄭州、烏魯木齊等地進出港航班相關客票特殊處置規定。旅客在退機票前，可實時刷新各個航空公司官網瞭解退票信息。
一位航空業內人士説，目前，國內航空公司對於涉及中高風險地區的機票，基本都是免收手續費的政策，但是進出其他城市，大多數沒有執行免費退票的政策：“有些卡在了時間點上，還不能免手續費退票的，可以等後續政策再看。
在線旅遊平台退票險怎麼用
和機票一起預訂的酒店可退訂麼
和小佳的窘境不同，杭州市民小亮(化名)拿到了票面80%的退票，因為她提前購買了退票險。“之前出遊突發意外，取消行程也經歷了票面全損，後來購買機票的時候就多了個心眼。”小亮這兩年買的退票險基本費用在每單50-100元左右，但是如果有意外，可以保證至少可以退回80%的機票費用，還是划算的。
記者瞭解到，目前攜程等平台和部分航司購買機票都可以同時購買退票險，它們會和不同的保險公司合作，遊客可以額外購買。每張機票退款上限不超過2000元。
部分旅客在預訂機票時，還會一起預訂當晚入住的酒店。當退訂機票時，酒店可以退訂嗎？
以7月31日杭州-三亞的JD5136次航班為例：在攜程平台預訂時，市民遊客可與機票一起預訂一晚三亞當地的某經濟型酒店。在機酒預訂須知上，記者瞭解到，訂單內機票/酒店均不可單獨退訂。如果需退訂，訂單內所有產品需一起退訂；如果機票改簽，酒店可接受退訂，則市民遊客可選擇退訂。
記者查詢得知，目前配備該機票產品的經濟型酒店退訂政策為7月31日前14點前可免費取消。超過退訂時間將收取34元/晚的退訂費。
疫情防控常態化下
出遊建議買保險，退票彆着急
疫情常態化下，遊客應該如何規劃出行，儘量降低損失？旅遊業內人士提供了幾點建議。
首先，預訂機票酒店時建議同時購買退票險等意外保險。目前這些保費不貴，一旦發生意外情況可最大限度挽回損失。需要提醒的是，部分航空公司官網不提供退票險服務，遊客也可以去各大在線旅遊平台同時選擇機票和有退票險的旅遊產品。
其次，突發疫情出遊受阻，不要急着去退票。疫情變化導致不確定因素較多，遊客可以關注購票平台或航司的信息發佈，選擇在退票期限最後階段退。
第三，火車票的退改簽政策更加靈活，有比較長的免費退票期，如果在行程允許範圍內，高鐵出行也是非常好的選擇。
此外，記者發現在某大型在線旅遊平台上，只要出現“任性退”標識的產品，就會在下單時附贈取消保險，該險在產品下單成功後次日生效，無理由取消訂單的賠付上限為3000元。
本報記者 楊希林 周豐 孫燕