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極目鋭評|老人旅遊中猝死,旅行社多處違規,怎麼還振振有詞?

由 忻素芹 發佈於 休閒

極目新聞評論員 屈旌

近日,廣東湛江的戴女士爆料稱,7月初她帶着父母報團前往長沙旅行,最後一日返程時,因未購買導遊售賣的特產,與導遊在大巴車上發生爭吵,在此過程中,75歲的父親疑因心臟驟停猝死。涉事旅行社相關負責人周某稱,警方曾調查此事,但旅行社和導遊對老人的去世不負有責任。雙方經協商已達成一致。(據7月23日澎湃新聞)

本來是想帶老人出門旅遊,放鬆身心,增進親情,沒想到老人竟然在旅途中撒手人寰,家屬的悲痛和懊悔,為人兒女者多可感同身受。因此,涉事導遊和旅行社拼命推卸責任的樣子,顯得更為自私冷漠,缺乏基本的職業道德和契約精神。

雖然説關於旅遊中是否強行要求購物,遊客和導遊各執一詞,而老人是因為心臟驟停去世,很難斷言與導遊的言行有直接關係,但是即便不去爭論細節上的是非,涉事導遊和旅行社依然有多處違規行為。

首先,全程帶團的男導遊肖某所持的導遊證是假的,也就是説,他根本沒有導遊的資質,但旅行社卻讓他和另一個有證的女導遊一起搭檔,從何“洗白”其“黑導遊”的身份,不得不説,這樣鑽空子真是煞費苦心;

涉事導遊自行辦理的假證件(來源:澎湃新聞)

再者,該旅行團的宣傳單上醒目標註“0自費0購物”,出團通知書上也明確地寫着“全程安排一個土特產超市”,“全程優秀國證導遊服務”,然而自稱負責導遊管理工作的肖某,根本沒有證件,其見縫插針地在途中各種推銷商品,被説成是“當地的人情世故”“感恩司機”,這與合同內容完全不一致,屬於投機取巧,玩文字遊戲欺騙消費者的違約行為。

該旅行團的宣傳單(來源:澎湃新聞)

該旅行團的出團通知書(來源:澎湃新聞)

而令人無語的是,無論是肖某本人,還是其所在旅行社,似乎並沒有意識到自身行為的嚴重性。導遊無證被視為權宜之計,車上推銷被説成是“潛規則”,即便在説明情況時還要強調,全車都買了東西,只有戴女士一家沒買;而導遊罵人則被説成是顧客要投訴,他在解釋……真真是讓人見識了什麼叫強詞奪理、巧舌如簧。可以想到,這一團的遊客一路上被這種話術攪擾得有多麼煩躁和無奈,更讓所謂的“純玩團”顯得無比諷刺。

新聞的評論區,不出意料地又成了網友們的爆料區,大家紛紛訴説自己曾遭遇的“人在囧途”。有人是籤合同零購物,實際上每天都有購物行程;有人是全團堅決不購物,導遊就要求加錢,否則就甩團走人;有人和戴女士一家一樣,遭遇無證導遊,旅遊體驗極差,投訴無果。

可見,雖然國家深入整治旅遊市場“不合理低價遊”“旅遊強制購物”等突出問題,但各地的旅遊市場依然有很多打擦邊球,鑽空子的違法違規行為存在,甚至很多從業者,都如這則新聞裏的旅行社和導遊一樣,違規了還不以為然,還認為是所謂的“行規”。這是不是也説明,一些地方的監管和整治力度還不夠,還不足以形成震懾,整飭秩序呢?

因此,即便老人家屬和旅行社就賠償達成了一致,也不能對種種違規之舉一筆帶過,當地監管部門不僅要嚴查嚴懲旅行社、“黑導遊”的違規行為,更應將整治行動常態化,既要重拳出擊維護市場秩序,也要耐心細心識破花言巧語。其他旅遊業發達的地方,也要引以為戒,加強對旅遊團隊、地接社的執法檢查,對於不符合規定,鑽規定空子,令消費者深惡痛絕的行為,該行政查處要行政查處,該追究刑事責任要追究刑事責任。否則,消費者可能會對“跟團遊”整個行業失去信任,到時候再來抓,再來管,就悔之晚矣了。