美團：預約TCI測評，為景區數字化提供參考
【品橙旅遊】聽説過美食測評、奶茶測評和越來越多的網紅打卡地測評，你聽説過景區預約旅遊測評嗎？9月23日，由中國社科院財經戰略研究院和美團聯合課題組聯合構建的中國景區預約旅遊便利度指數（TCI）報告正式發佈，值得注意的是，TCI的測評對象正是處於數字化進程中的中國景區。
這份報告的出現，一方面幫助景區更加明確了提升預約的重要性，以及提升數字化的明確方向，另一方面，TCI也預示着預約制將成為景區開啓數字化運營的鑰匙。
2020年3月，總書記在杭州調研時指出，預約旅遊是一個國家治理水平的體現。而為應對疫情防控常態化形勢，全國景區正全面推進預約旅遊以提升旅遊便利度和規範化。
9月27日，文化和旅遊部召開的第三季度例行新聞發佈會上顯示，截至目前，除了部分開放式免票景區外，全國280家5A級旅遊景區中已有264家景區建立實施了分時預約制度，佔5A級景區總量的94%左右。
市場恢復大半，也到了檢驗全國景區發展預約旅遊階段性成果的時候，於是景區預約旅遊便利度指數（TCI）對中國5A、4A景區和一級博物院旅遊便利度進行了測評。
在將指標體系按照景區旅遊全流程，分為信息獲取、預約購票、交通、遊玩四個維度之後，TCI加入了預約信息、限流信息、預約購票等相關環節的測評，最後得出如下部分結論：
5A、4A景區和一級博物館預約TCI平均得分79.5分，其中5A景區為82. 1分，顯著領先於4A景區的78.2分和一級博物館的77.9分。從單項來看，預約購票的得分最高，是88.1分，其次是交通為83.0分，信息獲取的得分最低為62.2分。
從結果可以看出，中國景區預約旅遊發展還面臨着一些主要問題，如國民預約旅遊意識有待進一步提升、景區預約旅遊信息可獲得性較差、景區門票預約的渠道不暢通、景區檢票入園服務流程有待優化、軟硬件配套設施還有待提升。
而針對這些問題，中國社科院財經戰略研究院副院長夏傑長提出，要大力倡導預約旅遊觀念，加強預約旅遊政策引導；加強服務創新，提升旅遊全鏈路便利度體驗；充分發揮市場化企業力量，完善預約旅遊的軟硬件支撐；提升政府門票預約和旅遊服務管理平台的系統開發性和功能延展性。
不論是TCI測評還是接下來的提升景區預約旅遊和線上購票程度，目的都是為了提升景區數字化進程，事實上，逐步發展的景區預約制正成為開啓景區數字化運營的鑰匙。
“從需求側看，受疫情影響，消費者數字消費的習慣得到培養，特別是使用線上平台進行預約旅遊成為更多遊客的習慣，越來越多的消費者習慣網上訂酒店、買門票，在線旅遊的用户人羣進一步擴大，加快用户培育的週期，使旅遊業數字化改造空間大大拓展。從供給側看，出於疫情期間防控需求，無接觸服務興起，景區跟美團平台合作推出網上購票、無需換紙質票入園，也可以解決景區入園等排隊問題。”美團副總裁、美團研究院院長來有為説。
引入預約制後，景區如何走？
景區服務的智慧化和數字化正逐漸啓發景區管理方思考和探索景區高質量發展之路。
“預約制讓景區邁入了客流標籤化的時代，”鐘山風景名勝區區管理局黨委委員、副局長趙傑説，“客流信息的獲取與分析，使得景區能夠對客流進行‘標籤化’，匹配相應乃至精準的產品與服務。”
他認為，客流標籤化具備深遠意義，主要體現在三個方面：
一是為精準服務提供依據。客流標籤化後，通過技術運用、場景引導，遊客的行為就可以被感知，再加上身份的標籤、地點的標籤、二消的標籤，進而得出遊客的屬性特徵、行為特徵、偏好特徵、消費特徵，多維度組合分析之後，就能發現景區供需的脱節之處，並進行相應完善或補強。
二是為精準營銷提供保障。客流標籤化之後，一個頭部景區每年能夠沉澱下來上千萬遊客的數以億計的數據。這樣的數據的準確性、全面性和可持續性，為大數據分析的精準性提供了保證，也為算法不斷優化升級提供可靠的校驗平台。其中基於個性化信息推送的推薦算法，是實現精準營銷的奧秘所在。
三是為智慧旅遊產業賦能。客流標籤化將會吸引電商平台進一步重視在景區業的佈局，強強聯手，同時加速在線旅遊行業的發展。美團與鐘山景區的聯手，是為例證。
在這一點上，趙傑很有發言權，他表示，在與美團在景區預約管理系統等方面進行深度合作後，傳統國有資源型景區的標籤化會帶來數據化，在數據化後，景區就可以進行數據化診斷，在美團大數據場景下對景區的服務、營銷、管理等方面進行考核，找到景區痛點。
如為遊客提供組合式的定製服務，瞄準購票環節，向遊客推送出行全程方案，並提供組合服務，不僅可以節省遊客的時間成本和管理成本，更能更好地滿足遊客遊覽需求。
在這個過程中，無論是景區還是平台，都必然會確保數據管理和應用的合法、安全、可控。趙傑表示，景區首先要堅持數據使用的安全性：系統要本地佈署、數據本地存儲，不對外推送數據；再者是堅持合作的安全性，只開展服務推薦，不進行數據交易，同時保障遊客的知情權和選擇權。
“以鐘山風景名勝區為例，為節省成本，景區的觀光車不會按照旺季匹配數量，那麼旺季就是人等車，容易引發遊客的不滿，而在鏈接上大數據分析後，我們可以通過數據的分析進行柔性化的管理，根據人力情況調整觀光車動向，這樣就會滿足大部分遊客的需求，而不是像之前那樣，憑藉經驗分配觀光車。”趙傑説。
在遊客身份標籤化後，景區也能推進文創二消的發展，如實時推送遊客感興趣的文創產品，在滿足遊客購物慾的同時增加遊客對景區的歸屬感，遊客也會更加願意傳播景區的內部推送小視頻，進而增加景區曝光度。
趙傑表示：“線上具有無窮的可能，只要遊客願意遊，給他們推送不同的景區內容，就能增加遊客黏性，這種黏性不僅是復購，而是根據遊客的實時標籤提供給遊客更好的體驗，讓遊客更加滿意，從而提升遊客對景區的滿意度，帶動遊客重複遊覽、重複消費。”（品橙旅遊 Yangqi）
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