新民晚報訊（記者 王軍 實習生 李嘉銘）近日，宋女士網上訂購旅遊產品，不幸遭遇“假合同”“假導遊”“假行程”，種種麻煩讓“歡樂自由行”不僅不歡樂，還成了糟心事。“歡樂自由行”，旅行社與合同不符，行程與規劃不符，體驗與價格不符。
圖説：宋女士簽訂的假合同 來源/採訪對象供圖（下同）
今年六月底，宋女士計劃陪母親旅遊，在網上查詢瞭解到名為“歡樂自由行”旅遊項目，因為經濟實惠、行程輕鬆且可自由調整，她根據網上聯繫方式添加了導遊“華東歡樂自由行 小冉”，簽訂了“國旅集團上海有限公司”蓋章的“華東六日歡樂自由行”旅遊合同，共支付兩人團費3800元。
但實際旅行經歷並沒有宋女士想象的那樣順利、愉快。第一晚由於住宿地噪聲太大，她與導遊溝通後更換了酒店，行李也就放在了旅遊大巴上。第二天出遊時，導遊卻告知沒有安排車輛，需要她們全程拎着行李。“這哪是旅遊，簡直是拖着行李趕路。”她説，在蘇州遊玩期間，導遊安排的酒店、行程也與約定不符，甚至出現了計劃外購物點，家庭小團也變成了40人拼團。
於是，宋女士提出取消後續行程，並要求退費。原定六天五晚行程，宋女士實際只參加了兩天一晚，導遊僅同意退費700元。根據種種不良體驗，宋女士懷疑帶隊導遊資質，向上海假日辦旅遊投訴熱線反映情況，得知該導遊並非國旅集團上海有限公司的工作人員。
記者也向國旅集團上海有限公司的客服熱線核實並瞭解情況。根據客服熱線提示，記者查詢到宋女士的“旅遊合同”並不在國旅集團上海有限公司的訂單系統內，合同是偽造的。隨即，記者添加了“華東歡樂自由行~小冉”微信，詢問宋女士退款事宜。對方表示，合同約定中途退團會產生50%的損失，但對於“假合同”“假導遊”，對方並沒有答覆記者。根據宋女士提供的該旅遊網址鏈接，記者通過微信和瀏覽器打開，出現的微信聯繫竟然也不同，一個是“小冉”，一個又是“小梨”，但模仿旅遊者問答的“自導自演”文案卻一模一樣。
圖説：自導自演的問答 來源/網絡截圖
宋女士進一步查詢，發現自己的遭遇並非個案。在知乎上，她找到類似經歷的受害者陳述。目前，宋女士已經向12318熱線投訴，正在等待反饋結果。她認為，這些“導遊”有組織有策劃地欺騙消費者，希望有關部門予以重視，及時制止，避免更多人上當受騙，以維護消費者合法權益。