“我在網上花了5塊錢買了廣東省博物館（下稱“粵博”）的門票，但是進去了才知道是免費開放的！”林女士向新快報記者反映。記者打開購物網站搜索“廣東省博物館門票”，出現了超過20個標記“廣東省博物館代預約”的商品，價格從5元到20元不等。上個週末，粵博的門票預約系統上已經沒有當天的票，但在購物網站上，隨機點開一家店鋪，都承諾可隨時出票。記者還發現，國內有幾家文博機構的免費門票也在購物網站上被明碼標價。這是怎麼回事？
■2022年春節期間，廣東省博物館西門，觀眾排長隊領票進館。許磊/攝
報料
花了5塊錢買門票 進去才知是免費的
“我在飛豬花5塊錢買了廣東省博物館的門票，但是進去了才知道是免費開放的！”來自梅州的林女士向新快報記者反映。林女士最近跟孩子一起來到廣州，想帶着孩子去博物館看看恐龍化石，沒去過博物館的她，以為博物館是收費的，於是打開旅遊網站，搜索“廣東省博物館”，頁面馬上彈出了相關商品。直到買了門票走進館內，仔細閲讀宣傳資料時才看到了“免費參觀”的字樣。
據悉，2008年，國家文物局發佈了《關於全國博物館、紀念館免費開放的通知》，要求中央級文化文物部門歸口管理的博物館（院）全部向社會免費開放；各省級綜合博物館全部向社會免費開放。廣東省博物館於同年開始實行免費開放，觀眾只需憑身份證即可換取進館門票。
粵博自2020年3月19日恢復開放，但為保障疫情防控、確保同一時段內參觀人數不超過峯值，粵博實行全部觀眾分時段、實名制預約參觀。在其對外發布的通告中，明確了“除少數有明確收費標準的短期展覽外，不收取任何參觀門票費用”。觀眾需要通過微信公眾號提前預約，憑預約身份證按預約時段前往才能進館參觀。
調查
商家説提前1小時即可買到當天下一時段的門票
記者打開購物網站搜索“廣東省博物館門票”，出現了超過20個標記“廣東省博物館代預約”的商品，記者隨機點開一家售賣門票的商家諮詢，對方表示“需要幾張都可以”。但據記者瞭解，粵博的票務預約系統規定每個賬號預約門票的上限為5張。當記者詢問其節假日是否隨時有票時，對方承諾，只要提前1小時即可買到當天下一時段的進館門票。
■記者在購物網站上向售賣門票的商家諮詢。
對此，新快報記者採訪了粵博公眾服務部主任聶柯妍，她表示，粵博實行全面預約制後不久，就有館內的工作人員發現有個別旅遊機構和個人，不僅將免費門票放在第三方平台上進行銷售，還將博物館向公眾免費提供的展覽資源出售盈利。
“最早的‘黃牛’是花城廣場上賣小玩具的小販，有些家長給孩子買玩具的時候聽説博物館門票只需要5元、10元一張，就給孩子買了讓孩子自己進去玩。但他們不知道博物館其實是免費開放的。”粵博公眾服務部主任聶柯妍説，“在還沒有實行全面預約的時候，節假日和週末其實就很難約到門票了。不過那時候可以現場排隊領票進館，所以那會兒網上還沒有那麼多賣門票的人。”
免費展覽、免費講解等也成為牟利手段
記者發現，有觀眾領取粵博免費發放的刊物《愛粵讀》並在二手平台上以每本18元的價格出售，全年整套的出售價格更高；粵博微信公眾號提供的免費導覽音頻，也被下載後與門票捆綁銷售或單獨銷售；還有培訓機構違反管理規定，在未申請的情況下，利用免費展覽資源開辦有償培訓班，嚴重擾亂了正常參觀秩序。記者還得知，在該館舉辦過的《尼羅河畔的迴響》《從倫勃朗到莫奈》等幾個熱門展覽展期中，都有不少培訓機構組織學員在展廳進行有償培訓。
■有觀眾在網上售賣廣東省博物館免費發放的刊物。
對此，粵博明確聲明，該館從未授權任何培訓機構在場館內開展任何教育培訓活動；在場館內開展任何未經批准的教育培訓活動的行為均違反該館的管理規定，該館有權採取立即制止相關活動、驅離相關人員、視情況中止活動組織者和參與者預訂門票資格等管理措施。同時，粵博每日會向公眾提供多個場次的免費講解，觀眾只需關注各個新媒體平台即可獲取排班信息，粵博也會針對不同主題推出免費線下和線上教育活動。而對於符合《博物館條例》規定的機構和個人的講解及教育培訓活動申請，也會予以受理，並提供支持和幫助。
去年12月，針對部分社會機構和個人在館內開展公益講解的情況，粵博正式發佈公告，明確謝絕任何社會人士（含導遊、社會教育機構及其他個人）在未申請並經批准的情況下，在館內組織開展面向公眾的講解和活動。
■博物館志願者給觀眾免費講解。許磊/攝
關注
實名制預約下 “黃牛”為何能搶佔門票資源？
現在大部分博物館都需要實名預約，那麼“黃牛”為何能搶佔門票資源？
記者諮詢了某科技公司的開發人員，他告訴記者，在技術上一般來説有三種可能性：第一種，觀眾提供了自己的身份證信息由他人有償代預約，這種辦法比較耗時，也無法保證隨時出票；第二種，生成虛擬身份證號碼提前預約，有觀眾下單時，即替換身份證號碼後出票，只有接入公安部的實名認證接口才能比較有效地規避這個情況；還有一種可能是系統已經設置了身份證和手機號已經保持一致，但不法分子依然破解了某些系統漏洞，進行侵入。
觀眾為何會願意花錢跟“黃牛”買票進館？
明明是免費的，為何有觀眾願意花錢買票進館呢？根據聶柯妍的觀察，其中一部分是第一次走進博物館的觀眾，對於博物館是否免費開放並不瞭解；另一部分是沒有提前預約又有着強烈的參觀慾望，所以主動從個人或第三方平台購買門票。“最貴的時候，甚至賣到80元一張！有些觀眾投訴説是不是館裏的工作人員賣的票，其實館裏的工作人員真的沒有參與。”
記者也詢問了一名自願在網上購買門票的觀眾，他表示，自己是從外地來旅遊的，偶然在網上看到廣東省博物館的相關信息想過來打卡，但官方預約平台顯示已經被約滿，於是他抱着碰運氣的想法，打開購物網站搜索，沒想到真的用5元錢就買到了進館的門票。“這就像我們買‘網紅店’的商品一樣呀，不想排隊就加點錢跟黃牛買唄！想當天進博物館又不想掐點搶票，買一張多方便啊！”
應對
監測預約賬號是否存在異常行為
聶柯妍告訴記者，目前粵博已授權美團和攜程開通門票預約通道，同時也要求兩個平台下架所有收費進館門票的商品。記者近日發現，在這兩個平台上，已經沒有門票售賣，觀眾免費預約即可。
粵博信息中心主任黃青松告訴記者，信息中心會對後台進行監測，判斷預約賬號是否有異常行為而進行賬號封禁。但目前門票預約系統還無法接入公安部實名認證接口，所以暫時無法規避虛擬身份證預約的情況。且不法分子不停地更換IP地址也給監控也帶來了非常大的困難。
據瞭解，粵博首次試用全預約參觀是在2019年7月的“羣龍出沒”展覽中，2020年年初開始正式實行全部觀眾分時段、實名制預約參觀。起初使用的還是“羣龍出沒”展覽的預約系統，直至2021年7月，才正式啓用現有的預約系統。目前，系統也在經費允許的情況下不斷地升級。
粵博曾於2020年9月、2021年8月發佈聲明，強調了將對冒用該館名義出售門票或提供其他有償服務的主體保留追究相關主體法律責任的權利。同時呼籲公眾從粵博各官方渠道獲取門票信息，以免造成不必要的損失。
報案處理 不法分子被行政拘留
除了粵博，國內一些比較熱門的博物館也是“一票難求”。購物網站上，也有不少店家提供南京博物院、湖南省博物館、浙江省自然博物館、蘇州博物館等博物館的門票代約服務。
湖南省博物館於2021年12月發佈了《關於第三方平台公司有償售賣館方門票行為立案及處理情況的通報》。通報顯示，有第三方機構通過湘博官方網站、客户端等平台大批量搶佔預約免費門票並囤票，導致眾多需要參觀的遊客觀眾無法正常預約到免費門票。該館就此事向警方報案。經查發現違法人王某經營的旅行社公司為了謀取利益，2021年2月底至2021年9月間，安排公司員工通過門票預約系統搶佔預約門票與提供解説服務捆綁銷售，因其預約的部分門票未售出也未退票，導致票務資源的浪費；預約數量超出該館設置的接待人數上限，遊客很難正常預約門票，公眾誤認為該館違規操作。警方以王某擾亂該館單位秩序的行為依法對其作出了行政拘留的處罰。同時通報中明確指出，在案件調查過程中，未發現湖南省博物館的工作人員參與其中。
在此之前，該館在分析後台票務預約數據中就已發現有一批旅遊機構通過搶票工具軟件，掌握了大批手機號碼、IP地址甚至真實的身份信息進行自動化搶票，甚至通過提前佔票後在低峯時段退票再搶票的方式惡意搶佔門票資源，在相關平台上以出售門票套票並提供收費講解服務的方式，利用免費公共資源進行盈利，直接造成該館放票時段的網絡壓力超限。同時正式聲明，如冒用該館名義出售門票、提供有償講解等服務而產生糾紛，該館將保留追究相關主體法律責任的權利。
呼籲
請做好攻略 提前預約錯峯出行
聶柯妍提醒，粵博每天的放票時間定在0點，這個時段可以保證預約和進館程序不會產生資源搶佔，造成系統崩潰；若預約系統出現問題，還能在開館前得到解決，也不會影響正常進館。若臨時有參觀意願，可多留意官方預約平台，前一時段的未履約門票，在控制館內人數的前提下，會在下一時段放出，此時預約到門票的幾率較高。
“我們也呼籲大家，走進博物館之前，做好攻略，提前預約門票，錯峯出行，儘量避免週末或節假日前來參觀。”聶柯妍説。
律師説法
提高違法成本
要比單純勸導效果好
記者就“博物館黃牛”現象諮詢了廣東法制盛邦律師事務所的律師楊娟，她表示，面對公共資源，大家應該採取公平方式去獲取。黃牛“倒票”以牟利為目的，且搶票手段對於普通市民來説其實是利用高科技作弊，這種行為擾亂了社會秩序、市場秩序。倘若涉嫌冒用他人身份證件、手機號碼或非法侵入預約、售票系統，則可能構成犯罪。博物館方面一經發現，應該及時與相關執法部門聯繫，嚴肅查處。畢竟，提高違法成本要比單純勸解、宣導的效果好得多。
她也認為，各地博物館應加強宣傳引導，通過在線發佈廣告、安排工作人員現場引導等方式，告知公眾參觀預約的正規渠道。加強技術建設與保障，做好購票或預約系統後台的監控篩查，防止黃牛惡意侵佔參觀名額。可結合自身承載能力、過往節假日實際到館率等情況，適當增加投放門票量或預約的名額。除此之外，通過雲展覽等方式創新拓展線上傳播渠道，也能有效緩解公眾無法到博物館現場參觀的遺憾。
來源：新快報