無需證明，快速到賬？！業內人士揭秘“酒店取消險”

　　國慶出遊高峯在即，很多熱門酒店想要拿到好價格，一般都要求預付全款，還不能退。於是大量“酒店取消險”應運而生，即便無法出行，購買此類保險後，也能獲得全部或者部分房費的理賠。

　　但是有不少購買過取消險的消費者抱怨，酒店取消險看上去很美，理賠卻很難。一些在線旅遊平台取消險點擊購買十分容易，理賠過程萬分艱難。

　　多家平台推出酒店取消險

　　消費者理賠卻面對重重阻礙

　　記者查詢多家互聯網酒店預訂平台發現，平台經常會在用户預訂酒店房間時，推薦購買“取消險”，買的時候非常方便，只需要勾選，就能輕鬆和酒店款項一起支付。

　　比如有的宣稱，“未入住可獲賠房費損失的100％，15個工作日內理賠到賬”，而且可以在線理賠，“無需證明”“快速到賬”。根據酒店的不同，保險的價格從幾元到上百元不等。

　　但真出現理賠時，消費者經常會遇到重重阻礙。

　　廣東的胡小姐前不久就在某平台預訂了三間房間希望全家一起去度假，但不巧有事要臨時取消。胡小姐起初還慶幸自己購買了旅行取消險，但申請理賠時才被告知，這“取消”二字，背後大有門道，想要獲得賠付，條件很嚴苛。

　　胡小姐：在消費者角度看，取消險就是買了後我有事不想去了，就可以取消訂單。而實際上是如果你身患突發性重病，必須要住院治療或者身故才可以申請理賠。

　　胡小姐承認，購買前沒有仔細看保險合同，順着付款頁面就點下去了。再回看當時的合同，想找到詳情的頁面卻“頗為曲折”，需要點擊保險名稱旁邊的“感嘆號”，看完圖文詳情再點擊保險條款，在幾頁的合同中再找到加黑的理賠條件……相信不是所有人都有這樣的耐心。

　　胡小姐：理賠條款我覺得很荒謬，當然也怪自己買之前沒看清楚，但是這樣的理賠條款出來，對消費者完全沒有保障，更何況保險費也不便宜。

　　保險公司客服則認為，是胡小姐自己沒看清楚條款，其實保險合同裏，對如何理賠已經寫的很詳細了。

　　保險公司客服人員：如果是因為個人原因，是不在保險公司理賠範圍之內的。在您購買保險時，都有具體保險責，這個保險也是客户購買而不是強制投保。

　　業內人士：酒店取消險都有限制條款

　　幾乎不能“隨意取消”

　　記者隨機打開多家出行平台搭售的“酒店取消險”，發現其理賠條款雖各不相同，但都較為嚴格。

　　如指定入住人身故、嚴重受傷或罹患突發性疾病，經當地醫院醫生診斷須住院治療或不宜繼續原定行程的；

　　被劫持、綁架的，或者是身份證丟失無法搭乘交通工具的；而且，還要向保險公司提交書面證據。

　　醫療方面，需要二級以上公立醫院的醫生診斷證明、醫藥費單據複印件，事故則需要警方證明文件等等。

　　資深保險從業者鄒玲玲向記者介紹，市面上的酒店取消險，都會有限制條款，可以“隨意取消”的，幾乎沒有。

　　鄒玲玲：某個平台寫保障責任，客觀原因造成的保險公司賠付90%，主觀原因造成的賠付50%，這裏的主客觀原因分別指的是這樣的情況。

　　客觀原因是指入住人及其配偶父母子女遭遇了意外事故或者因不可抗拒的突發暴動、罷工、自然災害或者傳染病等，這些是特別嚴格的條款。

　　相對寬鬆的主觀原因包括因為公務旅遊取消、考試安排變更、拒籤、身份證丟失等。這類保險本意和宣傳單子上寫讓客户無憂輕鬆理賠，結果理賠時需要遞交大量證明資料，費時費力。

　　專家：主觀原因很難成為理賠根據

　　北京工商大學保險研究中心主任王緒瑾告訴記者，酒店取消險主要保障客户因“非主觀”原因而取消行程，“自己不想住了”這種原因很難成為保險公司理賠的根據。

　　按照法規要求，保險在銷售時都應該盡到告知義務，消費者在購買時也一定要仔細閲讀條款。

　　王緒瑾：酒店取消險，是因客户有非主觀原因取消訂單帶來的損失。如果想取消就取消，都能得到賠償的話，誰都會去買，那保險公司“破產”了。這也是為大量被保險和投保人利益，不然保費很高。

　　關於網銷電銷，有音頻、視頻或者文字提示的，視為已告知，從法律上是沒有什麼爭議，消費者購買的時候一定要仔細看清楚。