看過很多關於用户的文章，總感覺不夠全面，結合我的查閲和經歷從什麼是用户，用户的特徵，行為與價值來解釋。
世界上有無數產品，有互聯網產品（APP、網頁、小程序等）或實物類產品（電腦、手機、書籍等），所有由企業生產出來的、要與用户進行價值交換的媒介，稱之為產品。我們購買產品，成為產品的使用者，我們便是這個產品的用户
產品滿足了我們的需求，比如美團外賣，滿足了吃飯、省時間、省體力的需求；微信滿足了人與人的聯繫、溝通等需求，一個人總需要使用很多產品，成為這些產品的用户，來滿足自身的需求
説到用户和需求，這裏想延伸一下這個話題，我引出俞軍老師一個觀點：用户是需求的集合。
這個觀點值得產品人去思考一下，老師在《俞軍產品方法論》是這樣去解釋的：
當某個產品完全滿足了某個用户在某個場景下的某類需求，那麼可以説此用户是該產品的一個用户。
舉個例子，如果某個用户一個月有100次使用專車的需求，100次全用了滴滴專車，那麼我們可以説此用户是滴滴專車的一位用户；如果100次專車需求中，只有50次使用了滴滴專車，那麼這個用户就只有一半是屬於滴滴的，滴滴其實只獲得了半個用户。
他的意思是，用户必須跟需求結合起來，沒有滿足需求的，都不能算用户，如果滿足了需求，一個人可以是一個產品的多個用户。
舉例解釋一下：微信有通信、支付、朋友圈、小程序等功能去滿足用户的多類需求，假設張三這個人只在微信使用通信功能，沒有在其他產品使用通信功能，那就是一個用户；張三也只在微信使用支付功能，沒有在其他產品使用支付功能，那也是一個用户。
那張三在微信這個產品上，已經代表了兩個用户。
因為它完全滿足了張三在某些場景下的兩個需求。如果按俞軍老師這樣算的話，微信可能有三四十億個用户了
從滿足需求才算用户的角度上，這也説得通，但實際上我們已經習慣了把一個人當成一個用户，所以我的理解是：一個人有在持續使用某個產品，他就是這個產品的一個用户，不管滿足了多少需求，都是這產品的一個用户。
用户心智可以理解成用户的思想、經驗、知識的總和。
它影響着我們對事物的認知，我們每個人成長到終老，因為擁有不同的物質資源、社會關係、文化資源，所以會影響着我們的生活方式、消費觀念、文化水平、三觀，所以這也是每個人獨一無二的表現之一。
一個從小到大都是樸實的年輕人，出來工作賺了一點積蓄去買車，一般是普通的、較便宜的小車，但經過奮鬥擁有不少財富，他可能還是會買普通的小車，因為在他認為，車就是拿來代步的，他不需要追求車的舒適感，高級感，夠用就好。
在國外有一位年輕人是阿森納的球迷，看到大巴時跑步追了大巴5公里，最終車上球員看到停下讓他上來互動。換做是本來就不喜歡足球的人，可能會當沒事發生。
以上就是因為用户心智的不同的結果，不同的人即使在同一場景同一時間做同一件事，結果都會不一樣，由於用户的心智是複雜的。所以我們需要在生活當中去做用户訪談，深入瞭解用户的想法和所處場景，或者發放調查問卷等方式瞭解。由0到1的新產品中，找到用户的真實需求尤為重要。
用户使用產品會受外部環境影響，我們身處的物理環境是場景的其中之一。我們使用手機的場景，可以是家裏、街道上、奶茶店等地方。
下面解釋一下如何受場景影響：
在外面如果太陽猛的話，看手機屏幕時很大幾率出現反光，在家裏關了燈的話，看手機屏幕時就會顯得刺眼。在這兩種不同的環境下，手機屏幕亮點調節的功能、夜間模式、護眼模式等功能就出現了。
如果開車的時候看地圖，和在家裏坐在沙發上看地圖是不同的，因為在開車注意力一定傾向於道路前方，而不是傾向於手機屏幕，那地圖導航的語音導航，是不是就減少了司機開車的風險，所以需求要結合場景，才能更好解決用户的問題。
還有一種特殊的場景，是跟社會關係相關的。
比如在家裏，到了晚上家人睡覺的時候，你就把電視機的聲音調小一點；有客人在客廳跟你聊天時，突然有電話響起，他就會自覺走開到陽台去聊。
這些行為是為了避免尷尬，避免影響他人。
所以場景除了物理環境，還跟社會關係有關。
我們對事物的認知，會隨時間的變化而改變，是因為我們的做得每一件事，都會讓我們產生新的認知，下文會講到，這裏先不解釋。
效用，可以理解為：效用=滿足到用户的需求、有價值。
我們每做一個決策，都是在追求效用最大化。比如我們去買同級別的轎車寶馬3系和奔馳C級，我們會去了解兩者的效用不同，去對比，去權衡，最終選擇對自己效用最大的轎車。這也是下文會講到的用户的行為問題。
我們在思考的時候，會有兩種思考方式：快思考和慢思考。
快思考，是基於人類的本能、習慣、經驗，快速地對一個問題作出判斷。
慢思考，是基於理性、邏輯、深入思考去分析一個問題並作出判斷。
我們去做一件事，需要去思考的時候，都喜歡越快想到一個合理的答案越好，不喜歡花費大量腦力與時間去思考，怕麻煩，怕累。
比如張三第一次去超市購買某種酸奶A，那他會思考A酸奶好不好喝，營養好不好，還有和比的酸奶去對比，因為心裏沒有概念，沒見過，他可能會願意花多點時間瞭解、對比選擇，即為慢思考。
那下次他再來買，就不會過多的思考，覺得上次印象不錯，就買了，因為之前已經對A酸奶形成了認知，所以大腦本能會傾向於使用快思考。
延伸一下，因為我們會有這種思考的差異，所以會產生一些有趣的現象：用户認知偏差。
舉一個簡單例子：現在只有兩瓶700ml的礦泉水，一瓶價格1元、一瓶價格10元，你用快思考會覺得10元的也太貴了吧，那如果再加多一瓶100元的礦泉水呢？10元那瓶水好像價格又很合適了，反而覺得1元那瓶水那個質量應該很差。這樣的快思考，是不是影響你的決策了？
還有很多認知偏差的類型，本質是由快思考和慢思考引起的
上文講了什麼是用户，用户有哪些特徵。那我們結合一下看看用户的行為和價值是怎麼由以上內容產生聯繫的。
用户的行為：用户帶着原有的認知和偏好 場景，在做一次決策時，經過感知、思考、價值判斷等過程，選擇了效用最大化的效用；然後根據選擇後的體驗又會反饋、修正我們的認知，從而形成一個循環。
上文講到的用户認知隨時間改變和追求效用最大化，就體現在用户的行為。
我們去做某一件事，都是為了追求效用最大化。然後價值越大、需求滿足的越多，我們就會反饋、修正認知，以後更會傾向做這件事，形成循環，不斷迭代自身認知。
而互聯網產品在行為上怎麼做呢？
就是在認知和場景的體驗上，做出更多改變用户的行為的方案影響用户。
我們第一次去用一些互聯網產品，它會給你優惠甚至免費使用，就是為了吸引你，讓你產生好感，覺得效用大，這就是試圖吸引你在使用過程中改變你對產品的認知，促使你更多的使用，最終讓用户留下來，給產品帶來更多的長期價值。
而在場景上也追求可用性、易用性，儘可能使用順暢，簡單便捷。
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