疫情影響下，不光實體店想通過線上獲得更多消費者，電商也開始越來越注重通過技術手段彌補體驗方面的短板。3D購物技術在這個“6·18”期間，先在家居行業開始了大面積試水。5月28日，天貓宣佈首次將3D購物技術大規模應用於宜家等100個商業體，在天貓“6·18”期間上線。阿里相關負責人向北京商報記者表示，100家商業體中，70%是家裝家居企業，30%是家電企業。但業內分析人士認為，3D購物技術尚不成熟，真正應用中還有諸多難度。
疫情加速技術上線
作為首批100個試點3D購物商業體中的一員，宜家直接將3000平方米的上海寶山店按1:1比例復刻至天貓旗艦店中。
北京商報記者在宜家天貓旗艦店看到，通過3D全景體驗，可以360度查看商品款式、價格，還可以切換不同的家居場景，對沙發、茶几、地毯等家居商品自由搭配，提前預覽放在自家中的真實效果。
北京商報記者就更多相關問題採訪宜家相關人士，但截至截稿未得到回覆。
據阿里方面介紹，首批採用3D購物技術的包括宜家、顧家等在內的100家品牌。在顧家家居相關負責人看來：“這可能是疫情以來對我們最有用的新技術。建立3D線上展廳，相當於把一個門店覆蓋至全國，讓逛的人更多。”
某家裝從業者也認可3D購物的作用：“過去家裝電商做不了場景化展示，消費者僅僅看商品照片很難下購買決心。現在3D購解決了這個難題。”
受疫情影響，不少線下商業體的客流尚未恢復正常，實體商業格外關注如何通過新技術實現業務的在線化。天貓iHome項目成員奔鬥表示：“消費者不能去店裏，那我們就想辦法把店送到消費者手機上。”疫情之後，天貓加速了3D購物技術的研發工作，並在6月之前完成了新技術的應用。
提升消費體驗
“3D購物是一種消費體驗的過程，也被叫做家居產品消費的虛擬體驗。”在億邦泛家裝行業首席專家唐人看來，虛擬體驗是一個行業發展的趨勢，“現在家居商場在銷售產品的時候，已經不是坐等消費者來到店進行體驗的過程，而是要主動出擊，例如通過小程序、3D購物體驗等方式進行溝通。”
5G時代的到來，也為3D技術的應用提供了基礎。據天貓介紹，天貓3D購依然在不斷迭代升級。3D實景逛街技術的規模化投用，為一些原本高度倚重線下門店的行業打開了線上線下融合的想象空間，讓更多的商業體能夠分享“6·18”紅利。為降低商家搭建3D場景的門檻，阿里旗下“躺平設計家”還為商家和設計師提供3D設計工具與渲染服務，並打通淘系平台購買鏈路。
中國百貨商業協會秘書長楊青松也表示， 5G時代物聯網的建設為智能家居的發展帶來巨大推動力，新生代消費者對於前沿智能和黑科技的追捧成為相關產品迭代的催化劑。
據前瞻產業研究院發佈的數據顯示，2019年我國VR/AR行業市場規模達398.4億元，預計2020年市場規模達556.3億元，同比上升40%。
此外，Google、FaceBook、微軟等國際IT巨頭，以及華為、騰訊、愛奇藝等一批國內知名企業，都在VR硬件、VR底層算法、VR內容方面做了大量的鋪墊與準備工作，其投資規模已達數百億，為VR行業發展提供重要的支撐。
真能帶貨才是硬道理
但也有觀點認為，3D購物在家居行業內並非新技術，此前應用的效果並不顯著。
中國電子商務協會高級專家莊帥表示，3D購物技術很早就有了，從現在來看推動力不是很足，“一方面，4G的帶寬還是不太流暢，體驗也不夠好；另一方面，本身3D建模成本也比較高，只能算是一個營銷的噱頭，就是讓消費者有些好奇心，有一些亮點。”
實際上，3D購物對銷售的推動十分有限，甚至比起賣場直播、圖文視頻的效果要差很多。“對於傢俱這種大件商品，從商品屬性上來説，不管是3D技術、視頻技術，還是直播技術，在線上展示過程中都會與實際有差異，不可能把商品完全地真實反映出來。”莊帥表示，“視頻直播只能靠看和解説，但實際上手感怎麼樣只能聽別人的，消費者是感受不到的，這些都需要消費者去線下去感受。另外，不同的家庭有不一樣的空間，但3D技術實際上是一種虛擬空間，和真實的空間差距更大，看起來很難實現。”
一位不願具名的家居業內人士也不看好3D購物：“手機、電腦屏幕上的傢俱產品與實體店中有明顯色差，比如消費者要買地板，在網上所看到的顏色、材質與實際收到的會有出入，最終還是要到線下門店體驗。”
未來商業智庫創始人兼首席專家李騫認為，疫情肯定是對線上營銷，包括電商有推動作用，家居賣場應用3D購物，也是希望通過模仿線下體驗，讓用户能夠通過這種體驗增加購買頻率，對那些本身習慣網購的人可以加速成交，但能不能將原來線下的用户引導線上成交，則有很大不確定性。
北京商報記者 趙述評 孔文燮