中新網4月6日電 近年來,短視頻直播類App興起的同時,未成年人網絡保護問題也屢次引發爭議。3月30日,南都未成年人網絡保護研究中心發佈《短視頻直播App青少年保護測評報告》。報告從隱私保護條款、賬號創建、內容審核、青少年保護模式設計、充值打賞機制等五個方面對20款具有代表性的短視頻直播App進行了測評。測評結果顯示,快手位列保護程度較高水平。
快手聯合中國警察網對青少年進行反詐直播宣傳
“這得益於快手近年來在未成年人保護方面的多項務實舉措。”快手相關負責人表示。
青少年模式再升級
長期以來,快手高度重視未成年人保護工作。2019年,快手對“家長控制模式”全面升級為“青少年模式”,所有用户均可通過側邊欄“青少年模式”入口,點擊進入設置密碼流程,密碼設置完成後即可開啓功能。“青少年模式”嚴格遵循“純看”的標準,故開啓青少年模式後會對未成年人用户每天使用時長、使用時段、錢包功能進行更嚴格強制限制,並無法開啓直播。
後續又在青少年模式下增加“青少年守護協議”。在青少年模式確認開啓界面下方,增添“青少年守護協議”鏈接入口(採取點選查看並勾選方式)。該協議從保護青少年個人信息安全舉措、保障青少年健康使用指引,平台、監護人及青少年用户三方共同守護願景等維度,詳細描述青少年使用平台的法律應知和注意事項。
青少年模式產品內容池系統2.0版本於2020年10月26日正式上線,內容進行每日推審,主要圍繞教育,對內容分門別類,精選音樂-樂器、運動-球類運動、才藝-手藝、動物-寵物、旅遊-山水等40餘類精品內容,打造真正符合未成年人興趣的集合,寓教於樂。
推動隱私保護系統化
為了更好地保護未成年人隱私,快手今年2月上線了“兒童實名認證通知監護人”新功能,在未成年用户做實名認證時,平台專門增加監護人授權環節。據悉,此舉為國內短視頻行業進行了有益探索,有望在全行業推動未成年信息保護的規範化、系統化。
新功能具體操作流程如下:
在用户做實名認證時,年齡小於14週歲,將被要求填入真實姓名、身份證號、手機號,通過校檢後進入下一步,填寫監護人相關信息;隨後平台將根據所填監護人信息聯繫監護人,徵求其授權同意,同時告知監護人未成年人保護相關條款;監護人授權同意後,賬號方可實現認證;如未成功獲得授權,系統將重新返回認證最初界面,並刪除已收集到的兒童信息。
據介紹,為防止虛假監護關係認證,平台除了要求監護人進行人臉識別,還規定單個監護人不能綁定3個以上的兒童用户,並對監護關係進行交叉核驗,儘可能保障信息的安全和準確。在監護人通知和授權同意過程中,平台將就是否開啓青少年模式、是否允許被監護人發佈作品並被推送等問題徵求監護人同意,保障賬號使用過程中的隱私、內容安全,切實保護未成年人權益。
“隱私保護不僅僅針對已實名認證的兒童用户。有部分未成年人用户會從其他渠道獲取賬號或暫時未進行實名認證,風控策略抓取後,針對這類被識別為高度疑似未成年用户的賬號,也建立了一套較為完備的識別、引導和保護機制,平台也將實施主動保護。”快手相關負責人表示。
不斷完善審核規則 持續升級保護工具
除了對兒童個人信息保護升級外,快手近期還在保護工具、內容安全等方面也進行了升級。
據悉,含有“青少年模式”、“空中課堂”、“護苗在行動”、“快手客服”四項功能的青少年保護工具箱已於2020年11月30日上線;“未成年人投訴舉報專屬通道”、“未成年人退款專屬入口”功能於2020年12月31日上線並添加入青少年保護工具包。用户只需打開左側邊欄下方“未成年人保護工具”,即可流暢使用未成年人專屬保護工具。
同時,快手還從有利於未成年人保護的角度,制定未成年人信息審核標準及處置措施,提升未成年人發佈內容規則的合規性、時效性、針對性和可執行性。增強涉未成年人高發違規審核力度,加強涉未成年人內容的審核力量。
快手將建立平台內容分級分類管理制度,創建向兒童用户推送內容的獨立算法。在推送涉及未成年人內容時,包括但不限於削減對未成年人喜好用户羣體的推送頻次,合理控制在同城、標籤、頻道等各個場景推送涉未成年人內容的曝光次數和範圍,強化對未成年人喜好用户行為的診斷策略等,逐步形成一套有別於一般用户的獨立推送算法和分發邏輯。例如增加屏蔽設置功能,添加涉未成年人內容的屏蔽詞,針對個別內容進行屏蔽處理;當用户搜索涉未成年內容時會彈出“保護未成年人”警示圖等。