貨拉拉2月24日發佈關於用户跳車事件的致歉和處理公告，稱貨拉拉由創始人兼CEO周勝馥帶隊成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進整改工作。
在此次整改中，貨拉拉在跟車訂單場景中上線強制全程錄音功能，確保遇到意外時能夠及時掌握車內情況，並便於警方取證。同時試運行車內車外貨廂全程監控，對司機駕駛行為進行安全提醒，並視運行情況擴大覆蓋範圍。
貨拉拉表示，將強化已有的安全功能，包括行程分享、 緊急聯繫人 、跟車人安全提示、 一鍵報警、號碼保護等功能。擴大安全車載設備部署，試運行車內車外貨廂全程監控，對司機駕駛行為進行安全提醒，並視運行情況擴大覆蓋範圍。針對逾期未完成訂單上線預警系統，發出預警後由安全部門及時核查和跟進處理，以消除安全隱患。
