近日，由《中國銀行保險報》主辦的2020中國保險服務創新峯會在大連舉辦，太平人壽保險有限公司榮獲2019-2020年度金牌服務機構，智慧營業廳項目入選2019-2020年度服務創新金牌案例，稀缺特效藥理賠案例入選2019-2020年度影響力賠案。
太平人壽保險有限公司運營管理部總經理王培民出席了本次峯會，並參與《保險服務線上化轉型方法論》的圓桌對話。王培民表示，在科技賦能的大環境下，傳統壽險服務正從線下走向線上，需要優化人工智能等技術手段和服務流程的再造，同時加強風險管控，才能打通全流程服務。
近年來，太平人壽在服務創新上亮點頻頻，表現突出。此次入選年度服務創新金牌案例的“4S”智慧營業廳項目，正是“科技賦能”的直接體現。太平人壽通過服務流程再造和櫃面資源的高效配置，在大力推進“移動平台”和“自助設備”建設的基礎上，打造出集業務辦理、客户經營、品牌宣傳為一體，線上線下互通的“4S”智慧營業廳。智慧營業廳為客户在運營服務、健康體驗、產品推介等方面提供自助服務，減少客户等待時間，提高服務效率，滿足客户差異化需求，讓保險與客户的鏈接更加緊密。截至目前，太平人壽已在北京、廣州、成都、濟南等4個城市開設“智慧營業廳”，未來還將繼續延伸“智慧版圖”。
稀缺特效藥理賠案例，則通過太平人壽的具體個案，彰顯出保險業在服務上的人性關懷。2019年，太平人壽為一名購買太平特藥險的重疾客户辦理藥品理賠，在客户急需的重疾特效藥物在當地市場短缺的情況下，主動承擔起服務職責，積極協調，專人跟進，在短短48小時內從外地調集到藥品，趕在客户化療前，派理賠服務人員親手送達客户手中，完成了理賠服務。此次理賠是太平特藥險藥品供應渠道的完整性與便捷性的代表性案例，更體現出保險理賠服務的温度。
據悉，此次中國保險服務創新峯會圍繞“後疫情時代的服務變革”為主題，針對保險公司推出的特色客户服務、附加值服務與創新服務舉措和案例進行評選，旨在樹立保險業良好社會形象，促進保險機構進一步落實維護消費者合法權益主體責任，並全面展示科技賦能下保險公司服務的創新成果。
目前，“全力以‘復’”的公益直播仍在火熱進行中。越來越多的客户企業和地方品牌將通過太平人壽搭建的平台走向全國，為復工復產的提速擴面增添新的動力，做出新的貢獻。
（本網綜合整理）