2020以來,雖然面臨新冠疫情和全球經濟下滑雙重打擊, 但BPO(業務流程外包)行業依然勢頭迅猛。很多人認為BPO是信息技術外包(ITO)的衍生品,但實際上兩者有很大的差別,ITO更多涉及成本和服務,而BPO要解決的是成本、服務和業務三大問題。
隨着新興互聯網行業和IT技術的不斷髮展和壯大,人、公司、客户三重匯合,產生了更多錯綜複雜的聯接和場景互動。人與人、公司與公司之間的合作比以往任何時候都靈活、順暢和高效;也湧現出很多跨界合作的優秀案例,合作被賦予了戰略性意義。軟通動力作為中國領先的軟件與信息技術服務商和企業數字轉型可信賴合作伙伴,憑藉多年企業BPO服務經驗,傾心打造了適用於互聯網行業的個性化、可定製、全流程、一站式BPO解決方案。
什麼是BPO?
BPO (Business Process Outsourcing)是業務流程外包的縮寫,是指企業將部分業務委託給專業服務公司,由其按照合作協議的約定進行業務處理、運營和維護。BPO是一種兼具專業和創新雙重意義的業務戰略模式,客户之所以採用BPO,一方面希望實現業務從低效零散的處理模式切換到高效集中的專業化處理流程中去;另一方面,企業希望通過業務外包解決業務短板、降低成本和大幅提升客户滿意度。
哪些情況下更需要BPO服務?
企業採用BPO的主要目的是希望通過專業公司的管理來提升企業非核心業務流程的質量、降低成本,從而增強競爭力。那麼,哪些具體的情況下更需要採用BPO?軟通動力基於服務10餘個行業超過1000家客户的服務經驗作出總結,對適合採用BPO的情況總結為以下2種類型:
1、複雜性低、獨立性高、戰略重要性低;這種類型的業務採用BPO,應選擇有口碑的專業性公司,並在提前瞭解外包業務的運營和管理流程後,減少參與度,只注重交付結果即可。比如業務規模大、重複性高,企業難於快速、準確落地執行的項目或者對辦公場地和設備的投入要求較高的短期項目等都屬於這類。
２、複雜性高、獨立性低、戰略重要性高。這種類型的業務採用BPO,要特別留意與BPO服務商的合作密切度,保持高度的信息交換和對工作任務協調的關注。比如像企業內部的培訓和招聘業務以及企業重大研發項目等都歸入這類。
軟通動力互聯網企業BPO解決方案應用場景
所謂的“一站式BPO解決方案”,其實質就是根據客户業務鏈上的業務需求提供集成、整合的服務模式。一站式服務既幫助客户提高了服務質量和效率,簡化了操作流程,同時又節約了溝通成本,客户不用在同一個業務閉環裏面對稱幾個BPO服務商。
軟通動力為客户提供的一站式BPO解決方案涵蓋人員管理、質量與培訓管理、WFM管理、場地建設四大應用場景;軟通動力依託強大的平台優勢和人才供應能力,年人才供給能力可達30000 ,年培養人才41000人次,可為客户提供全國性的資源支持;且能依據行業痛點和具體業務需求,為外包員工開展上崗培訓,快速提升企業管理質量和員工滿意度。
專業的WFM(Workforce Management)管理體系和遍佈全球43個城市的場地交付中心,可基於不同業務週期進行業務預測、人力規劃和滿足客户對多區域辦公場地的需求。
BPO服務為何選擇軟通動力?
軟通動力經過多年的精耕細作,不但積累了豐富的行業經驗和擁有靈活快速響應客户需求的能力,同時具備成熟完善的管理體系和資深的服務人員。軟通動力在頭部互聯網企業BPO業務的份額中佔據行業領先地位,與多家大型和新型互聯網公司有業務往來,成功的BPO業務內容包括但不限於:客户服務、內容審核、證件資質審核、信息標註、內容標註、數據審核、數據清洗等。當大數據、人工智能等新技術的浪潮奔流而來時,軟通動力順應時代發展,以數字創新為戰略目標,繼續肩負行業使命為各領域客户創造不菲價值。
BPO市場巨大且呈現趨勢化發展。軟通動力基於多年在BPO業務領域的服務經驗將繼續全面、深度參與全球化。軟通動力有信心藉助大數據、5G、人工智能等新技術,在數字化時代持續為互聯網客户梳理、優化、提升業務流程,彌補業務短板,助力國內外互聯網企業提升運作效率。