前兩天，荔枝新聞報道了南京一名10歲小女孩玩"吃雞"網遊，在14分鐘內充值4萬餘元的事。報道之後，此事引起了騰訊遊戲的關注（詳情）。經過協商，騰訊遊戲今天同意退款。
5月1日，騰訊遊戲客服聯繫了時先生，要求他提供相關材料，包括遊戲扣費消費明細、小孩的身份證明以及時先生本人的身份證明。
騰訊遊戲方面告訴記者，他們要求時先生上傳這些材料，是用來核對消費明細以及遊戲的實名認證信息。如果的確存在未成年人鉅額消費的情況，他們會和時先生協商退款。今天（5月3日）中午，騰訊遊戲方面告訴記者，經過確認、協商，他們同意退款。時先生説：“可能在15個工作日之內退款，但是隻能退70%，因為騰訊説還有30%是蘋果公司收的。”
騰訊遊戲還表示，此前他們的客服要求時先生先找蘋果公司退款，並非不受理時先生的投訴。騰訊遊戲工作人員告訴記者，玩家購買遊戲點券的費用是蘋果公司收取的，然後蘋果再按協議給他們支付一定比例的費用。因此，騰訊遊戲會建議玩家先向蘋果公司申請退款，如果玩家遭到蘋果公司拒絕，可以憑藉蘋果公司的拒絕憑證再向騰訊遊戲申請退款。只要材料齊全、情況屬實，退款申請都會獲得妥善處理。
我國主管部門規定，登錄網絡遊戲必須實名認證，認證信息是未成年人的玩家，在遊戲裏充值將受到嚴格限制。但時先生的女兒告訴記者，她登錄"和平精英"時，並不需要輸入姓名、身份證號碼等實名信息。時先生的女兒告訴記者：“登錄時有三種方式：QQ、微信還有遊客登錄，我是用微信登錄的。”
微信的認證信息是時先生的，時先生的女兒通過微信登錄遊戲，遊戲便會默認是時先生在登錄遊戲，不需要另外再實名認證。時先生認為，這樣的設置不合理。“根本就控制不了真正的玩家是孩子還是大人。”
今年1月以來，由於上網課的需要，不少孩子拿着大人的手機登錄遊戲、鉅額消費，我們也收到了這方面的大量投訴。很多家長表示，不少遊戲可以通過QQ、微信、手機賬號等第三方平台登錄。江蘇蘇博律師事務所律師吳波表示，主管部門要求網絡遊戲實名認證，目的是為了防止未成年人沉迷網遊；但網絡遊戲借用第三方平台登錄的設置，會導致實名認證制度形同虛設。
同時我們也提醒家長，除了保管好自己的支付密碼外，在將手機交給孩子使用的時候，最好退出QQ、微信以及手機賬號，防止孩子用大人的賬號在遊戲裏充值。
【今日鋭評：堵住漏洞，完善法規是關鍵】
騰訊遊戲已經做出了積極回應，截至目前，蘋果公司還沒有任何説法。去年下半年，國家新聞出版署出台了《防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》，明確規定登錄網絡遊戲必須實名認證，認證信息是未成年人的玩家，充值金額將受到嚴格限制。但是，實名認證怎麼個認證法？怎樣認證屬於實名認證？遊戲企業不遵守規定如何處罰？這些內容《通知》都沒有規定。這就導致很多遊戲企業根本沒有嚴格落實實名認證的規定，也導致了未成年人拿着家長手機在網絡裏鉅額消費的糾紛，在今年大幅增加。按照江蘇省消保委的統計，今年第一季度，他們收到的未成年人網遊投訴就比去年同期增加了4.6倍。
法規規定的不明確，自然約束不了企業。要想堵住這些漏洞，完善法規才是關鍵。目前，《未成年人保護法》修訂草案已經公佈，草案新增了"網絡保護"章節，將從立法層面上防止未成年人沉迷網絡遊戲等網絡產品。我們希望在將來，通過立法、企業、家庭、學校的共同努力，解決未成年人沉迷網絡遊戲的問題。
更多新聞視頻，請關注江蘇公共新聞頻道5月3日18:30的《新聞360》。
（來源：江蘇廣電融媒體新聞中心/張清 編輯/玉潔）