外匯天眼APP訊 : 電子投保632萬件，“秒賠”移動服務平台處理賠付15億元……這些數字共同組成了1月末至6月底太平人壽在疫情期間科技應用的“成績單”。
在今年的這場疫情“黑天鵝”中，科技無疑成為保險公司在線下渠道停擺情況下突圍的重要支點，而早就有所準備的險企自然能夠脱穎而出。
據瞭解，2018年底，中國太平就確立了新時代發展戰略，其中科技被中國太平視為第一生產力。作為中國太平的旗艦板塊，太平人壽已將科技融入到了業務鏈條的方方面面，從前端的投保、雙錄，到核保，再到後端的理賠，科技的力量無處不見。
科技是第一生產力
2020年是中國太平的“創新年”，中國太平董事長羅熹在7月16日召開的科技工作會議上表示，要以科技為支點聚焦創新驅動，推動科技和傳統業務融合升級發展，打造科技領域面向未來的核心競爭力，確保集團新時代發展戰略行穩致遠。在中國太平內部，“科技是第一生產力”成為了科技賦能的核心思想，而“以客户為中心，以問題為導向，以標準為抓手，以數據為資源，以系統為支撐”則是五項基本原則。
落地效果如何，可以從中國太平的壽險旗艦板塊——太平人壽身上一窺究竟。經過前期的試點探索，太平人壽已湧現出智能雙錄、智慧營業廳、E掌櫃、秒賠等一批科技賦能業務的碩果。
以智能雙錄為例，業內傳統雙錄在實踐中存在錄製環節多和耗時長、質量不可控、整改難度大等難點，為了解決這些問題，太平人壽自主研發了“智能雙錄”產品。
據瞭解，在實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認的基礎上，該產品採用互聯網產品的設計思路及多項創新科技技術，可以做到自動播放、智能檢測人臉及身份證件等，並進行交叉比對，系統初檢雙錄視頻提高一次性通過率，這些智能化的新功能極大提升了代理人及客户體驗，將雙錄的整體流程躍升到新的高度。數據顯示，有了“智能雙錄”之後，太平人壽的雙錄流程平均通過率達84%，最高峯達95%。
以客户需求為核心深化科技應用
滿足客户需求，是太平人壽推動科技建設的初衷，也是目標。表現在具體動作上，就是加速對公司前、後台作業系統的升級與整合，確保各項科技創新應用成熟順暢，提升客户體驗。
比如，面對客户希望不出門就能完成保全服務的需求，太平人壽加速“E掌櫃”移動保全項目升級，目前已經支持32個保全項目的線上辦理，其中24個較常用項目還可通過遠程簽名的方式進行申請，客户僅需遠程驗證後簽字即可直接辦理，真正做到複雜的事情後台做，只把便利留給客户。僅2020年上半年，“E掌櫃”保全申請量就超過了22萬。
除了在前端服務中直接契合客户需求，後台支持系統的升級也為公司提升經營效率、更好地服務客户提供了保障。“空中職場”、“樂享直播間”等營銷輔助平台上半年已支持線上會議近4萬場、公益直播60餘場；“慧眼”“e太平”等渠道核心入口順利上線，為眾多內外勤的經營展業提供了強力的科技支撐；“太平通寶”、“易享太平”等支持工具深入人心，移動化辦公已然成為“新常態”。
疫情期間的科技力量
一場疫情，成為保險業線上服務能力大考。無法出門、不能見面，如何在疫情期間確保客户獲得同樣優質的服務，保險公司的線上服務能力成為關鍵因素。
利用“雲投保”“移動保全”“秒賠”移動服務平台、太平通APP、網上營業廳、微信公眾號等各種科技加持的線上工具，在疫情期間，太平人壽仍然打造了一條順暢的業務鏈條。正是以此為基礎，太平人壽在疫情期間得以迅速調整應對，加快運營流程再造，優化服務資源平台，進一步提升線上服務能力，實現疫情期間的保障不停、服務不斷。
數據顯示，本年度1月末至6月底期間，太平人壽“雲投保”完成電子投保630餘萬件，電子回訪140餘萬件；“秒賠”移動服 務平台處理理賠19萬件，支付理賠金達15億元；在線辦理保全服務482.1萬人次，平均處理時長僅需半分鐘。
在疫情期間的“不掉鏈子”也使得太平人壽在今年上半年獲得了難能可貴的保費正增長。
7月11日，中國太平首屆“吉象節·太平客户節”正式開幕，太平人壽將在接下來的幾個月裏，圍繞“關愛萬家”“智享萬家”“悦動萬家”三大主題板塊，開展豐富多彩的客户服務活動。這屆客户節也充分體現了中國太平“以客户為中心”的科技賦能核心思想，專門開設了24小時線上主會場，與各類線下活動呼應互補，形成線上、線下一體化的服務平台。科技，正在成為太平人壽服務客户、創新驅動的核心動能。