【環球網科技綜合報道】9月11日消息，第十二屆華為用户大會於近日召開。在會上，華為全球技術服務部總裁湯啓兵發表了主題為“可靠可信賴的全天候服務合作伙伴”發言。
湯啓兵指出，在新冠疫情期間，電信運營商在保障用户的連接和通信方面承擔了較大的社會責任。在此期間，華為基於AI和數字化平台，通過數字化的交付和維護，保證網絡穩定運行及服務不間斷。同時，華為還提供了無接觸的AI客服、在線醫療及新型的營銷運營手段，幫助運營商與其客户保持連接並提升服務質量。
具體而言，在今年，華為依託於華為集成服務交付平台（ISDP），在全球總共交付了數十萬個5G、4G、光網絡以及核心網的站點。ISDP已經開發了100多個應用和500多個微服務，覆蓋了交付全流程，從PO的獲取到勘測、部署、驗收、發票及回款所有環節，儘可能減少接觸帶來的風險。
在網絡運營和運維領域，華為AUTIN基於AI平台，能夠提前預知和感知網絡故障，同時通過新型的告警處理手段降低維護工程師上站解決問題的次數。AUTIN目前在全球有100多個項目，覆蓋了130多個國家。
在運營領域，華為提供的ADO平台使用機器學習和人工智能，可幫助運營商對家庭的質差率以及用户投訴綜合管理。平台能精準識別用户的業務需求，並基於策略自動地向用户推送相關的服務，從而更加快速響應用户需求。
此外，華為雲聯絡中心方案（AICC）具備視頻化、智能化和開放平台，可和運營商一起為政務、醫療、保險、互聯網以及銀行等行業的客户提供面向不同業務場景的智能客服。例如，一家汽車保險公司使用了AICC，它的客户可以用手機報告小事故，進行在線損失估算，並在在線批准後要求保險賠付。整個過程只需幾分鐘，可減少現場人與人接觸的風險。
湯啓兵強調，“我們數字化的目標宗旨不但是降低華為的成本，更是要降低客户的成本，要減輕合作伙伴的成本，構建一個生態系統，讓整個產業環境能減低成本。”