9月9日凌晨，餓了麼通過官方微博宣佈，將於近期發佈兩個新功能：一是在結算付款時增加“願意多等5分鐘/10分鐘”的自主小按鈕，消費者可以選擇也可以不選擇。餓了麼會為按下按鈕的消費者提供紅包或吃貨豆等權益；二是針對歷史信用好、服務好的藍騎士提供個別訂單的“超時免責”權益。
前一天，有媒體發佈了一篇名為《外賣騎手，困在系統裏》的文章，細緻描述了數百萬外賣騎手在系統的算法驅使下，為了完成訂單而奔走搏命。文中一位美團騎手庚子在大雨中堅持送單到凌晨兩點半，卻因為訂單超時收入驟降。
餓了麼的新功能也引發了網友諸多討論，有人認為給顧客“諒解按鈕”不如平台方直接多為騎手預留一段時間；也有人認為，外賣行業競爭激烈，大部分消費者對外賣時效的要求也非常高，平台讓“不太着急”的消費者多等5分鐘換取平台權益，更合理。
有分析人士認為，對大企業來説，商業有時是責任和利益的平衡，以及如何傾斜的選擇。“餓了麼選擇用平台利益換取騎手的配送時間，這是值得肯定的”。而且給用户的選擇是自主，根本不存在轉移矛盾和道德綁架。
貴州日報當代融媒體記者 王迪
編輯 王浩
編審 李中迪 羅瑋