01 增長工具
為了提高工作效率，增長團隊可以使用一系列工具，這些工具不僅能使團隊深入瞭解用户，還能優化團隊的轉化能力和報告能力。如果沒有足夠的資金預算，團隊可以選擇使用 Google Analytics 和 Google Optimize 之類的免費工具。下圖從深入瞭解用户、優化轉化和業務健康等三個維度對不同的工具進行分類，我將在之後進行詳細説明。需要注意，這樣分類並不代表以下所有工具的功能是單一的，有些工具有多種功能，且使用範圍很廣。
02 深入瞭解用户
用户行為是增長的核心。然而，如果不瞭解用户行為，你就不能對其進行改善和提高。有兩大類工具可以幫助你更好地瞭解用户行為：定性工具和定量工具。
定性工具
定性主要通過與客户交談來了解用户需求。訪談的目標是深入瞭解客户，這是分析無法做到的。例如，瞭解客户需要什麼，他們為什麼選擇你，他們在哪些地方難以使用你的產品，以及你的產品能為他們解決什麼問題或不能解決什麼問題。
與客户或潛在客户交談是你可以花時間做的最有價值的事情之一。有很多工具可以使用户訪談變得更容易，如 Full Story、Tea Leaf 等記錄用户會話的工具。你的增長團隊可以(而且必須)看這些會話記錄，以瞭解用户是如何使用你的產品的。
另一個比較好的定性工具是 UserTesting.com ，它允許你監測客户使用你的產品時的用户行為，你可以在該工具中定義目標任務，提出調查問題，等等。
定量工具
定量是我們都知道和喜愛的硬數據。最重要的工具是能夠進行羣組分析（Cohort analysis）的工具。羣組分析將用户分成更小的組以進行更詳細的分析。你可以根據任何東西的數量來劃分用户，如他們何時成為你的客户、促使他們使用產品的活動代碼、客户的年消費額、使用或未使用某一特定功能的人等。最常用的羣組分析工具是 Amplitude 。Amplitude 提供了許多功能，其中，漏斗分析和羣組分析圖表做得最好。
03 優化轉化
為了提高轉化，你需要通過改善用户體驗或產品來提高產品性能。通常，最好的方法是改變產品本身。不過這需要時間，並且你要知道為了提高性能應該“修復”什麼。在不知道正確的改變方向以及沒有時間和資源的情況下，你需要允許你能夠插入改變值和測試的工具，而最基本的工具就是對網頁或產品做 A/B 測試。
你可能聽説過 A/B 測試，因為它對優化轉化來説很重要。A/B 測試允許你將一羣人劃分為兩組，以比較一個變量（網頁、產品特性等）是否比另一個表現更好。
建議使用 Optimizely 這樣的工具。Optimizely 允許你在 UI 中運行復雜的測試——如更改營銷頁面或產品本身。雖然有設計師/開發人員的幫助是最好的，但一個精通技術的人就可以在營銷頁面甚至產品本身設置和運行測試。如果你沒有用 Optimizely 的預算，谷歌提供了一個免費的測試工具——谷歌優化（Google Optimize）。
04
業務健康
增長團隊不僅需要了解用户羣體的情況，還需要了解業務的整體狀況，這包括整個業務或產品，或者僅僅是他們負責的目標 KPI ，比如每日活動用户、轉化率等。
新團隊最常犯的錯誤是有太多的指標。這會導致以下問題:
要獲得任何有深度的洞察幾乎是不可能的
人們不知道哪些指標值得關注，哪些不值得關注
因此，最重要的一點是將關鍵指標壓縮為幾個小的領先和滯後指標，從而幫助快速理解和診斷運行狀況。你應該只關注3到5個指標。
這聽起來不可思議。讓我們以人體為例。我們知道，人的身體非常複雜，但是護士和醫生會根據一些簡單的事情來對急診室裏的病人進行分類:脈搏、體温、血壓、氧飽和度、呼吸頻率和疼痛。這些少數的生命體徵可以診斷問題的嚴重程度，併為醫生和護士指出下一步的重點。
與生命體徵的概念類似，你應該有一組小的 KPI ，讓你能夠輕鬆地監測和診斷業務中哪些地方存在問題，哪些地方需要進一步研究。Dave McClure 的 The Pirate Metric Framework 可以幫助你做到這一點，因為它足夠寬鬆，你可以應用到幾乎任何業務，但又足夠嚴格，它可以讓你衡量關鍵的生命跡象。
作為 KPI 的起點，從每個類別中選擇一個指標，並與同事一起對其進行監控和跟蹤。你可以進行調整或添加其他指標，但是這個簡潔的框架能讓你擺脱有過多指標的陷阱。它會讓你關注真正重要的指標。
一旦你根據該框架選擇了某一指標，你可以用月累計視圖來呈現指標的變化。月環比視圖允許你查看日常趨勢，並快速瞭解當前月份與上月的表現，它還可以讓你看到你每年的表現如何。這樣，一眼你就能看出業務或者產品是否在成長。
注：本系列分享均譯自Andy Boyd的《The Enterprise Growth Playbook》，經譯者陳莉翻譯、整理而成。
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