小編推薦：易學習是指怎麼讓新用户的學習成本降低，能夠很快地掌握產品的使用，它的前提是足夠簡單和容易理解。而易使用是指，如何讓用户快速、高效地完成一項任務，達到預期的目的。而這兩點也正是工具型產品關注的重點。
絕大部分的互聯網產品都是工具型產品，在設計工具型產品的時候，無可避免會遇到可用性的問題，其中易學習與易使用，是我們產品經理關注的重點。
既然要聊這個話題，首先我們明確什麼是易學習和易使用。
根據我個人的理解，在互聯網產品範疇內，給易學習和易使用下一個定義：
從定義上來看，兩者並不衝突，易使用也包含了易學習的範疇。但實際上兩者很難兼顧，易學習會帶來使用上的不便捷，易使用會增加用户的學習成本。在我們設計產品方案的時候，經常會糾結產品的流程、交互、佈局是讓新用户更快上手，還是讓老用户更舒服？
類似的例子還有很多，為了讓大家面對這種問題不用想到頭禿，我有一些不成熟的思考。
易學習的前提是足夠簡單，容易理解。互聯網聖經《Don’t make me think》裏有一個觀點：要點擊多少次都沒有關係，只要每次點擊都是無需思考，明確無誤的選擇。
這句話對應的產品表現為：
在簡單場景中，我們使用的策略是分步，將一個流程拆成幾個步驟，簡化每個步驟的認知。例如AIRBNB中填寫個人信息會分為幾個步驟，減少用户填寫的壓力，並通過進度條的方式提醒當前還要填寫哪些信息；簡單場景中因為流程較短，內容較少，所以易學習和易使用之間不存在太多的矛盾。
而複雜場景中，我們使用的策略是結構化呈現，將屬於同類的流程或操作進行收納，統一用户的概念模型，清楚頁面中每一部分大概都是做什麼的。例如SKETCH中會分為功能區、圖層圖、信息展示區等不同的部分，通過分類減低用户對產品的學習成本。
收納歸類雖然容易理解，但是按照嚴格的歸納方式，當我們需要去點選某個層級較深的選項時操作路徑略顯冗餘。而且當產品功能變多的時候，頁面的選項會增加，雖然找起來不用經過太多思索，但是逐個尋找效率也會降低。
在微軟的POWERPOINT中，如果我們想要畫一個帶樣式的列表，按照正常的產品路徑有四個步驟：
這個路徑每一步的目的都非常清晰，易學習，對新用户非常友好。相信剛接觸PPT的學生隨便點擊幾次菜單就能搞懂如何做流程圖。但是整個過程略顯繁瑣。特別是當我們熟練使用以後，每次插入圖表都需要點擊四次，換誰都不樂意了。
這時候微軟的產品經理想到了一個很巧妙的辦法去解決這個問題。
從用户做流程圖的場景思考，通常我們做流程圖有兩種思路。第一種是先把圖畫出來，在這個基礎上再添加文字信息。我們要先想好用哪種樣式的圖，然後再根據圖放內容。這種思路是我們現在PPT常規路徑支持的方式，對應的就是路徑太深，流程繁瑣的問題。
第二種是先把文字信息全都列出來，然後再考慮樣式應該怎麼調整。於是PPT上多了一個功能叫做“轉化為SmartArt”，並且放在開始菜單的位置。
這時候我們要做一個帶樣式的列表，只需要兩步：
通過一個快捷入口，簡化了常用功能的操作路徑，省去了步驟1；同一場景下選擇更符合用户思考模式的設計，省去了步驟3。
説了那麼多，以上總結下來就是，在產品工作中我們經常會感覺新產品的設計應該儘量對新用户友好，讓新用户都喜歡上這個產品，以易學習為設計核心。但是如果你的產品面對的是高頻（每週至少打開1次）場景，當用户熟練掌握以後，他們需要的是一款易使用比易學習更高優先級的產品。
用户一直在成長，隨着用户的進步，我們在產品中應該考慮更多易使用的途徑。高頻功能，我們通過快捷入口、場景轉換提升效率，讓功能變得易使用；低頻功能，我們通過結構化的收納歸類降低用户的學習成本，變得更易使用。
很多人都認為：設計易用易學習的產品，前提是模擬用户的心理模型，順應用户的使用習慣。
我認為並不完全對，我的觀點是：在無關緊要的細節，我們可以遵循用户的使用習慣，遵循用户的依賴路徑。但是在核心功能甚至是戰略性功能上，我們可以嘗試依據企業的戰略需要，構建用户的依賴路徑，改變用户的認知。
微信裏有一個功能改動，有一段時間我一直覺得挺匪夷所思的，就是羣收款路徑的改變。
按照發起羣收款的場景來看，大部分人會先選擇某個羣，再點加號找到收款的按鈕，實際上一開始微信也是這樣設計的。從產品設計上來看，是符合易學習的，每一次點擊都很自然不需要經過太多的思考。
但是後來微信一次改版把羣收款的入口移到了收付款裏面，要打開可以通過首頁的加號或者支付頁面。從這個入口進入以後還是要選擇某個羣聊，從操作路徑來看，比原來還要再長一些。最困惑的是居然把原本的操作入口直接刪除，導致每次發起羣收款都要先在羣聊裏懵逼一會再想起來應該點到收付款裏面。
後來成長了一些，想得多看得多以後，我對這件事有了進一步的看法。
實際上，微信這次改動是一次從適應場景到構建場景的改變。把同類的功能做了一次歸納，把所有和交易相關的場景集中放在收付款裏面，通過這樣的方式可以培養用户的固定路徑。
雖然一開始用户肯定會不習慣，但是培養了用户的固定路徑和以後，一方面可以在收付款裏疊加更多和支付相關的場景，通過高頻功能帶動低頻功能的使用。另一方面是統一用户的支付行為認知，把多個高頻支付場景集合起來以後，用户以後每次遇到和支付相關的行為時，很自然就會打開微信，打開收付款功能。
類似的設計還有支付寶的卡包功能。
支付寶的卡包最開始叫卡券，在卡券這個頁面承載的是各類優惠券以及電子會員卡，例如優酷會員、餓了麼的會員等等。
卡券功能的分類增加是一個很有趣的變化。證件夾的加入，讓卡券功能變得越來越像一個現實生活中常用的錢包，這也意味着這個功能有更多的想象空間，可以構建更多的“錢包場景”。想想我們日常生活中，錢包裏除了裝證件、各種各樣的卡以外，還有很多小玩意。例如名片、小片、收據等等。
這個改變對產品結構來説，沒有太大的改變，但是我們看到支付寶在改變用户的依賴路徑，構建錢包的場景。當我們真正把這個電子錢包想象成我們日常帶的錢包時，很多用户路徑就自然而然產生了。
可見易使用與易學習思考的起點並不在於用户現有的固定路徑長什麼樣，而是我們希望用户怎麼去用，怎麼去理解這個設計。
最後再雞湯一句，對於一個好的產品設計師來説，我們追求的不是一味的適應，而是創造超越用户預期的體驗，共勉。
阿翹，微信公眾號：阿翹AKIU。平安科技資深產品經理，《產品經理進階：100個案例搞懂人工智能》作者；擅長人工智能技術在金融領域的商業化應用，實踐經驗豐富，對產品設計方法論有深入洞察。
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