疫情期間，學生們的網課成為了超長寒假的主角。上好網課，需要有流暢的網絡，還要有手機，電腦，平板等相關設備。可當這些設備到了孩子手中，可能是學習幫手，也可能變成了遊戲機。
近日，許昌的劉先生就遇到了一件頭疼事兒，網課期間，自己的兒子用他的手機表面上網課，實際玩遊戲，並在短短一週時間，“熊孩子”向遊戲裏累計充值了一萬多塊錢。更讓劉先生鬱悶的是，每次充值完後，“聰明”的孩子竟悄悄地把消費記錄全給刪除了。如今這錢，還能再找回來嗎？
表面上網課實際玩遊戲 “熊孩子”連消費記錄都刪了
許昌市鄢陵縣的劉先生和愛人做些小生意，伴隨着全面復工復產的推進，兩口子越來越忙，今年4月初，劉先生本是要給別人打款，結果發現常用的銀行卡裏竟然沒錢了。
銀行卡一直在劉先生手邊，他稱那段時間自己沒有消費過，手機也沒收到過扣款短信，裏面的錢咋會不翼而飛呢？
銀行卡綁定着劉先生的微信，最近10歲的孩子每天一人在家上網課，手機一直在他手裏，難道是孩子花了？“不問不知道，一問嚇一跳。最近一段時間，小孩兒每天都用我的手機打遊戲，錢都讓他通過微信充值到遊戲裏了。”劉先生告訴東方今報·猛獁新聞記者。
究竟花了多少錢，孩子自己也記不清了，之所以手機沒收到銀行的扣款消費短信，是因為“聰明”的孩子每次消費後，都把短信給刪了，甚至連微信的消費記錄明細也被他刪除的七七八八。
氣憤的劉先生和愛人詢問情況後，給“熊孩子”上演了“混合雙打”，並一口氣把手機裏所有的遊戲全卸載了。
“有騰訊的《王者榮耀》、《和平精英》、《穿越火線》，還有一個其他公司的《奧特曼傳奇英雄》。都是孩子自己下載的。根據現有的零錢消費明細，從3月30日至4月6日，花費了大概17000多元錢。”劉先生説，自己平時很少玩手機，截圖都不會，更別説打遊戲了，這個手機近幾個月一直在孩子手上。
想退款？騰訊多個遊戲已退 VIVO客服稱需證明是“未成年人”
近日，記者聯繫了騰訊遊戲相關人員，並提供了劉先生手機中騰訊旗下各遊戲的關聯微信賬號。該相關人員查詢後得知，賬號從2019年就有過消費，今年3月底至4月初消費更加頻繁。經過記者溝通，騰訊遊戲決定退還賬號過往所產生的消費金額。
“騰訊幾款遊戲的退款已收到，但另一個《奧特曼傳奇英雄》還沒退，查詢到消費了4000多元錢。我們和VIVO客服聯繫了多次。”劉先生告訴東方今報·猛獁新聞記者，他的手機是VIVO手機，而該遊戲是手機裏自帶的遊戲，據微信內的該遊戲的消費記錄顯示，收款商户為：廣東天宸網絡科技有限公司（以下稱：廣東天宸）。
5月11日上午，記者聯繫了VIVO遊戲客服。“廣東天宸網絡科技有限公司與VIVO是合作關係，是VIVO授權的遊戲代理商，並授權VIVO受理其投訴事宜。我們只是提供遊戲下載平台，遊戲充值消費機制是遊戲廠家設計。我們沒有他們公司的聯繫方式。”客服人員説。
劉先生稱，之前VIVO客服有給他回覆過。“他們稱無法證明《奧特曼傳奇英雄》所有產生的消費是未成年人進行的。讓我們提供證據，證明確實是孩子在我們不知情的情況下充值，可這樣的證據咋提供啊？”
記者隨後撥打廣東天宸網絡科技有限公司的電話，但一直處於關機狀態。通過“企查查APP”查詢，記者注意到該公司的類似投訴在網課期間已發生多起。
今年4月，有家長投訴，家中7歲孩子使用VIVO手機在遊戲中多次消費，消費均通過廣東天宸網絡科技有限公司進行。投訴稱，遊戲過程中一直向兒童推送充值鏈接，並且遊戲無需實名制即可操作。
“企查查APP”顯示，VIVO（步步高通信科技有限公司）與“廣東天宸”地址都位於東莞市步步高大道。 “廣東天宸”的股東為東莞市天宸通信科技有限公司委員會，該委員會投資過一家名為“東莞市永惠通信科技有限公司”的企業，該企業曾經的監事為王文寶。而此人，正是VIVO（步步高通信科技有限公司）目前的監事。由此可見，VIVO與“廣東天宸”之間，存在着一定聯繫。
能追回！如果大人堅決不同意 孩子實施的法律行為就是無效的
5月11日下午，VIVO遊戲客服回覆記者，已向劉先生髮送了充值消費申訴的問卷調查，需要他2個工作日內填寫完成，VIVO收到全部資料後，會通過電話形式回覆資料核實的結果。
“需要身份證、户口本信息，還需要支付記錄截圖，申訴總金額等，還有要遊戲角色信息的截圖。”劉先生説，目前他正在準備資料。
未成年人瞞着家長玩遊戲並大額充值，這錢能追回來嗎？按照《民法總則》關於民事權利和民事行為能力的規定，18歲以上的公民是完全民事行為能力人，18歲以下屬於未成年人。8歲以上的未成年人則是限制行為能力人，他們實施的民事行為，除了純獲利或與自身年齡、智力等因素相適應的民事行為外，其他的都需要監護人的同意或追認。至於8歲以下，屬於無民事行為能力人，所有行為均應由監護人代理。
河南春屹律師事務所律師張少春説，8週歲以上18週歲以下未成年人，充值金額和自己的年齡、智力相適應的不能要求退還，不相適應的可以要求退還。小孩對充值大量錢沒有概念，大人堅決不同意，孩子所實施的法律行為是無效的，可以追回。“家長可以先跟遊戲的客服協商，協商不成的可以提起訴訟，在此訴訟中家長需要舉證，比如證明確實是孩子玩的遊戲，證明孩子充錢時家長不知情等。”
大象新聞·東方今報首席記者 肖萌/文圖