商家擬入駐新外賣平台配送範圍被改為墓地，餓了麼回應：系操作失誤所致

近日，廣東汕頭一商家投訴稱，自己選擇了餓了麼平台入駐，營業不到一個月，算了一下還是虧本狀態，打算去做美團，但餓了麼説如果去美團平台之前交的2000元保證金無法退回，同時，餓了麼還將自己的配送範圍改到山上墓地。

餓了麼工作人員回應稱配送範圍是代理商員工操作失誤導致的，已處罰相關代理商員工並將配送範圍信息進行了更改，已取得商家諒解。

據悉，外賣的配送範圍一般是由外賣平台的業務人員為商家設定的，而細節上的調整，商家是可以根據實際情況與平台溝通的。如果商家的配送範圍是毫無稜角的圓形，説明是系統按照固定直徑而自動生成的配送範圍，大致在3平方公里到5平方公里之間，而這種劃分並沒有因地制宜，是不合理的。而相對合理的配置方法，必須能夠將同一配送難度的區域劃分到一起，讓配送範圍儘可能達到一定的曝光量，讓商家有一定的新用户的接入量，才能達到外賣的合理配送範圍。

近年來餐飲產業中，外賣產業發揮迅猛。根據美團研究院及中國飯店協會外賣專業委員會發布的《2019年及2020年上半年中國外賣產業發展報告》數據，2019年中國外賣產業規模達到6536億元，較2018年同比增長39.3%。外賣產業滲透率進一步提升，達到14.0%。