7月30日，全球領先的實時互動雲服務商聲網Agora舉辦了主題為“實時互動雲行業首個體驗質量標準XLA”的線上媒體分享會，聲網XLA產品經理曹躍在會上宣佈聲網推出RTE（實時互動雲）行業首個體驗質量標準—XLA（Experience Level Agreement），並表示聲網希望通過XLA質量標準的發佈有效解決RTE行業的實時互動體驗質量無章可循、不可衡量、無保障的痛點，進一步推動RTE行業建立標準化、透明化的體驗質量標準。
四大指標保障實時互動體驗質量 開創 XLA 標準化服務模式
什麼是XLA？XLA又具體包含了哪些指標？曹躍在媒體分享會上進行了詳細介紹：“XLA（Experience Level Agreement），即體驗質量等級協議，是聲網基於用户的實時互動體驗，率先設計並推出的首個實時互動質量指標體系及標準，XLA包括面向開發者以及企業級客户的運維體驗質量，同時也面向終端用户使用實時互動的體驗質量。與電信行業服務等級協議“SLA”不同的是，XLA不僅關心實時互動的可用性和服務質量，還關注用户的體驗質量，同時這也是第一個將質量保證焦點由設備轉移到人的標準。”
XLA主要包含四項體驗指標，即5s登陸成功率、600ms視頻卡頓率、200ms音頻卡頓率和400ms網絡延時達標率，四個指標的月度達標率（1-不達標切片總時長/月度總時長)均需超過99.5%。5s登錄成功率是指登錄成功耗時需小於5秒才算合格，這項指標主要考驗實時互動的可用性與等待體驗；600ms視頻卡頓率與200ms音頻卡頓率主要考驗實時互動過程中流暢性體驗；400ms的網絡延時指標面向音視頻互動的實時性，延時需低於400ms。
四項指標的計算方式很透明，可查可驗證，為了保持指標與用户體驗對齊，聲網還為用户提供查詢和驗證方式：用户可以通過聲網的水晶球查詢所有指標詳情，還可以通過接口調用數據，自行驗證。
同時，聲網還制定了明確的賠付標準，如有指標沒有達標，聲網將為企業客户進行賠付，根據具體的不達標情況，免除月度賬單部分甚至全部費用，而非提供音視頻分鐘數抵用券，為企業提供真實、切合實際的有效保障。
曹躍表示，定義實時互動體驗質量標準看似只是幾個指標，但實際背後承載了聲網團隊長期的付出。XLA質量標準的推出，是經過上百名技術專家針對全鏈路數據反覆打磨、改進、驗證，
經歷了10個版本的反覆迭代，適配了50+網絡模型、200+國家與地區的優化、6000+終端體驗的優化以及全鏈路1萬億分鐘的數據打磨。這背後代表的也是聲網在實時互動雲行業的長期深耕與積累。
XLA質量標準的推出一方面為實時互聯網的企業帶來了有效的保障，另一方面將幫助RTE行業掀開實時互動質量定義與評價的迷霧，聲網通過清晰、透明的各維度質量指標來定義行業服務標準，推動RTE行業的實時互動體驗質量從混亂、不可衡量的走向準確透明、標準化，同時“不設門檻”、“標準服務”、“達標率嚴苛”、“超高賠付”等特性，未來也有望推動RTE行業開啓XLA標準化服務模式。
RTE推動全民線上的背後：實時互動體驗質量缺乏行業應用標準
2020年，新冠肺炎疫情成為人們揮之不去的陰影，國內疫情雖然得到了很好的控制，但目前“外防輸入、內防反彈”的疫情防控壓力仍然很大。可以説新冠肺炎依然在持續的影響着我們的生活。但幸運的是，移動互聯網時代，我們的工作、學習、娛樂都可以通過實時互動技術以及無處不在的互聯網進行線上化。
聲網XLA產品經理曹躍表示，聲網的實時互動雲服務已經覆蓋教育、社交、直播、醫療、金融、IoT等10餘行業100多種場景。在實時互動賦能各行各業的同時，RTE行業也仍然存在很多挑戰，其中最受企業關注的一個痛點就是：隨着線上實時互動需求的爆發，RTE行業也在快速發展，但實時互動的體驗質量卻沒有建立嚴格的、標準化的體驗質量標準。這樣的痛點主要體現在三個方面：
1、當在線教育、社交直播等領域的音視頻互動場景中，用户體驗很糟糕時，企業卻無法定義究竟怎樣的音視頻互動體驗是不太好的，甚至很差的，因為這在實時互動雲行業並沒有清晰標準定義。
2、有些廠商會承諾一些指標，但往往都是比較虛的、不可衡量的指標，例如5分鐘通話成功率，5分鐘才能通話成功，用户早跑光了，這樣的指標何談成功率？
3、在企業使用實時互動雲服務的過程中，因為質量問題導致系統故障，造成損失，難以獲得合理的賠償，因為行業沒有賠付標準，什麼情況才能賠，怎麼賠都沒有清晰定義。
基於這樣的行業痛點，作為RTE行業的開創者和領導者，聲網十分關注開發者和用户體驗，一直致力於為用户提供高質量、高標準的實時互動服務，並努力去推動建立RTE實時互動業務的應用標準。在經過多年的研發、打磨、改進和驗證後，聲網正式宣佈推出了RTE行業首個實時互動體驗質量標準XLA，希望推動RTE行業的實時互動體驗質量走向標準化，透明化，助力實時互動行業建立體驗質量標準，為終端用户帶來更高質量的實時互動體驗。
實時互動的本質是服務 而非功能
今年6月26日，全球實時互動雲服務商聲網Agora正式在美國納斯達克掛牌交易，股票代碼為“API”，成為“全球實時互動雲第一股”。聲網Agora創始人兼CEO趙斌在發給員工的內部全員信中提到，“我們做對的‘唯一’一件事情，就是率先看到‘實時互動的本質是服務，而非功能’，並且一直堅守這個方向，最終‘等’來了教育、直播、IoT、金融等各類實時互動應用場景的爆發。”
此次XLA質量標準的推出，背後也體現了聲網對實時互動的本質是服務的堅持，服務的含義是其價值體現在每一秒鐘的用户體驗好壞上，這個體驗的質量在整個服務過程的時間長度裏都需要得到保證。為了保障實時互動服務的體驗質量，一方面聲網不斷精進實時音視頻技術，為企業提供更高質量、高可用、高併發、低延時的實時音視頻技術。另一方面，聲網通過“客户成功”團隊為全球的企業客户提供多時區、多語言的7*24小時實時音視頻服務，關注企業客户的全生命週期價值。
例如，2017年，陌陌推出了主播PK連麥的創新玩法，這種玩法在當時的直播平台還很少見，也非常考驗產品的底層音視頻技術。聲網客户成功團隊的同事，長期在陌陌進行駐場服務，與陌陌一同研發，對新場景進行調研、預判可能出現的風險，解決新場景測試過程中出現的各種問題，使新玩法按時上線。PK連麥上線後，受到用户青睞，成為陌陌一大現金牛。
標準化、透明化的XLA質量標準也將進一步推動實時互動雲服務質量的提升，曹躍也在媒體分享會的最後表示，XLA的發佈只是一個開始，未來聲網將圍繞實時互動體驗質量投入更多的研發與探索。正如聲網創始人&CEO;趙斌在內部信中所説，“雖然百無一失的雲服務並不存在，但我們也要永遠去追求做到離100%更近，把產品、社區打磨好，為開發者提供真正專業、可靠的技術和服務。”