最前線｜美團外賣推出“同舟計劃”，將增加騎手評價商户功能

《外賣騎手，困在系統裏》媒體報道引發熱議近3個月後，美團外賣終於有了新舉動。

在11月26日的美團外賣七週年發佈會上，美團正式推出“同舟計劃”，將從工作保障、體驗提升、職業發展、生活關懷四個層面提升騎手體驗與生態建設。

這是一項遲到已久的規劃。過去幾年，外賣員的生存環境多次成為新聞焦點，在人物雜誌的相關報道發佈後，美團、餓了麼等平台對於外賣騎手的“壓榨”又一次被推上了風口浪尖。

事件發生後，美團曾第一時間發出聲明，表示將更好優化系統，在為用户提供準時配送服務的同時，調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間；同時改進騎手獎勵模式，讓騎手在保障安全的同時獲得更實際的回報。

這次的“同舟計劃”是這一改進計劃的後續，據美團高級副總裁、到家事業羣總裁王莆中透露，為此美團外賣組織了53場騎手懇談會，傾聽到了很多騎手的意見。

具體來看，這項計劃包含幾方面內容：

1.將推出“產品體驗官”，針對騎手即將上線的新功能、新服務，“產品體驗官”會首先參與測試，並針對騎手APP的操作邏輯、功能、規則迭代等提出建議。體驗官將面向所有騎手開放報名，首批將超過100多名。

王莆中透露，這一反饋的意見可以通過騎手APP對接產品負責人，意見一旦被採納，將會享受平台發放的特殊津貼，同時在騎手APP上展示特殊勳章標識。  

2.加大智能頭盔產能，免費為外賣員提供體檢、在線問診等服務，保護配送員安全。

這可能是最被外賣員叫好的措施。《外賣騎手，困在系統裏》報道中曾指出，2017年上半年，上海市公安局交警總隊數據顯示，在上海，平均每2.5天就有1名外賣騎手傷亡。同年，深圳3個月內外賣騎手傷亡12人。2018年9月，廣州交警查處外賣騎手交通違法近2000宗，美團佔一半，餓了麼排第二。

3.針對此前外賣員在“配送體系中過於被動的問題”，“同舟計劃”也給出瞭解決措施——首次增加騎手評價商户功能。針對騎手特殊原因造成的超時、投訴等問題，也將升級騎手申訴處理流程，常規問題力求在24小時內解決。

此外，美團外賣接下來還將優化騎手APP界面、設立“老帶新”的機制，而針對前期懇談會中騎手集中關注的“取送餐機制”、“申訴機制”等相關問題，美團外賣也將陸續上線各項改進措施。