最近，蘇州出台了關於優化政務服務、方便老年人辦事的工作方案，全力為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。這些服務包括設立“老年人無健康碼通道”“開設老年人綠色通道”和“保留線下現金繳費方式”等。這些都將減少老年人生活中的不少麻煩。
蘇州作為一個老齡化城市，提升老年人的生活質量，主要就在於提升多方面的服務水平。當下的“數字化”生活已滲透到社會的方方面面，這在方便大部分人生活的同時，也給一部分老年人帶來不便。因此，多給老年人提供“差異化服務”，彌補服務上的不足，讓老年人也能獲得便捷高效的服務。
老年人在日常生活中也在學習各種新的方式，但總有一部分人不能很好地使用新技術。像不少人習慣現金支付，不能熟練使用微信、支付寶之類的支付工具。因此，繼續保留現金支付就顯得尤為必要，而且應得到法律的保障。再如，一些政務服務部門專門為老年人提供服務窗口，也是為了給老年人辦事解決一些棘手困難。
城市堅持包容式發展才具有更強的活力，也能拓展更大的服務空間。關心老年人的生活，提供各類急需的“差異化服務”，就要充分了解老年人的真實需求，從解決他們的不便處着手，自然能找到服務的發力點。如結合基層“互聯網+政務服務”體系建設，就能不斷豐富村和社區的公共服務功能，持續推進公共服務事項就近辦理。而對已經實現網辦的適老事項，保留線下辦事窗口，也能讓老年人在醫療、社保和生活繳費等方面找到滿意的服務。
要看到，老年人所需要的“差異化服務”還是不少的，做好貼心而周到的服務不僅事關包容式發展的質量，更是全面優化服務質量的需要。就此而言，蘇州能夠聚焦老年人的服務需求，加大服務力度，拓展服務範圍，完全可以做出一番更大的作為，讓廣大老年人擁有更多的獲得感和幸福感。
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