多舉措提升直播品質 阿里協助警方偵破直播售假案

女主播正在直播時，警察突然上門了。8月28日，這一幕出現在杭州，這是阿里安全協助上海警方偵破的一起“網紅主播帶貨售假案”的現場。

負責直播風控業務的阿里巴巴平台治理部高級專家張茜稱，無論是圖文網頁時代，還是現在熱得發紫的直播，我們都致力於扶持好的主播和商家，幫助主播提升選品能力，更好地服務消費者，但有一條底線誰也不能碰：假貨。

她介紹，阿里安全一直有成熟的直播商品品質把關治理機制，並在不斷升級，包括技術防控、主播選品和消費者權益保障等舉措，以及警企聯動打假等體系化解決方案，“淘寶直播會給良莠不齊的直播行業打個樣，豎個標杆，保護廣大直播消費者的權益。”

阿里多舉措提升直播品質

張茜介紹，為治理直播新業態下的假貨侵權等問題，阿里巴巴基於知產保護科技大腦等新一代安全架構核心技術優勢和策略經驗，自主研發了一套安全防控系統。

這套防控系統主要依託多模態識別技術和語音ASR技術，可對直播做主動安全防控，並實現對直播視頻流、音頻流、圖片和互動彈幕等內容作綜合分析。同時平台還會結合消費者舉報入口線索，進行綜合研判，確認直播間是否有售假等違規行為，一旦有違規行為觸發防控系統，平台會採取切斷直播流、關停主播號等嚴處措施，嚴重違法者甚至會被移送司法機關進行處理。

除技術防控作為基礎保障，阿里平台還推出了系列圍繞主播和消費者等主體的柔性化治理舉措，助力直播品質提升。

圖説：2020年9月，淘寶直播在雲裳城組織主播召開線下選品會，為主播對接優質好貨。

“直播行業從業者越來越多，一些主播沒有知識產權保護方面的法律意識。”張茜稱，為保障直播間商品品控安全，今年9月，阿里就面向全網主播羣體發佈特別支持計劃，通過官方資源組織官方選品池和線下選品會，幫助主播尋找好貨優品，尤其是為中小主播提供對接優質貨品的便捷渠道，從源頭杜絕售假，真正推動直播電商健康發展。此外，阿里直播運營小二還會以現場、在線直播、短視頻等形式，對主播開展合規培訓，避免主播觸碰法律紅線。

阿里還為直播電商消費者還做了諸多可信賴的權益保障舉措。如平台會對直播回放留存三年，保障消費者維權時可調取存證；商家入駐平台前需繳納保證金，在交易中平台實行第三方擔保交易，對風險訂單做賬期延長、保證金凍結等設置，確保消費者錢款安全；同時會支持直播購物七天無理由退貨，優質賣家額外支持15天無理由退貨及免費贈送運保險，非惡意消費者還享受極速退款，對平台風控已識別的假劣問題，甚至支持極速秒退。

“因為我們有柔性化和體系化的治理舉措保障，所以也受到了行業的認可。”一位淘寶直播運營小二介紹，2020年3月，中國消費者協會消費調查結果就顯示，阿里淘寶直播消費者滿意度，排名全行業第一。

圖説：2020年3月，中國消費者協會消費調查數據顯示，阿里淘寶直播消費者滿意度，排名全行業第一。

警企共治假貨模式成效顯著

除了技術和柔性化等治理舉措，阿里還有日漸成熟的警企共治假貨模式與機制做保障。阿里巴巴集團安全部專家安緹介紹説，“2017年11月，阿里和上海公安簽署了安全合作備忘協議，到現在已建立了成熟的合作機制，也取得了許多顯著的成績。”

通過共建打假技術模型和情報風險預警以及專項課題研究等深層合作，阿里安全還與多地警方協作，嚴打了“柬埔寨跨境假煙案”、“假冒戴森吹風機案”和“假冒樂拼玩具案”等系列典型案件，對線上線下製售假團伙起到了震懾作用。

“不管是線上線下，還是傳統電商或直播新業態形式，只要觸發打假防控機制，損害平台消費者權益，我們都會嚴防嚴治。”安緹表示。(趙超)