2021 年十大數字化轉型趨勢

沒有人能預測到 2020 年會帶給我們什麼：

僅過去的六個月就產生了比過去十年更多的數字化轉型，每個轉型都在加速，並且不斷擴大規模。

一年前，我有很多數字化轉型預測都受益於這種轉變，也有一些預測卻因更緊急的需求而被取代，例如 7*24 小時安全可靠的連接。

這對 2021 年意味着什麼？像人工智能和數據分析這樣的核心技術還會佔據新聞頭條嗎？或者我們會看到更新的、之前出現的技術佔據主導地位嗎？只有時間會證明一切。

以下是我對 2021 年十大數字化轉型的預測。

多年來，我們一直聽説 5G 的好處，但直到今年遠程辦公、視頻會議和數字協作成為我們生活的核心部分，對可靠連接和更多帶寬的需求，才讓我們切身感受到 5G 真正的好處。

我們對電話、平板電腦和其他設備的依賴（包括數量不斷增長的 IoT 傳感器），突顯了電信公司已經瞭解用户對多車道高速公路的需求。如今，企業承受不了斷開連接的負擔，而 5G 部署已成為解決方案的重要組成部分。隨着大家在家辦公和管理學校的持續，到 2021 年，5G 的價值將日益成為主流。 

儘管最初的疫情在今年早些時候中斷了新 5G 網絡部署的工作，但現在已逐漸恢復，並且像中國這樣的大型市場有望在 2020 年實現部署目標。

同時，全球主要的手機制造商：三星、小米、摩托羅拉、蘋果等已經（或即將推出）在幾乎每個價格點上發佈了 5G 手機，而高通公司（可以説是 5G 技術的領導者）將幫助更多的智能手機用户可以用上 5G。 

過去的幾個月，客户數據平台（CDP，Customer Data Platforms）爆炸式增長。

眾所周知，多渠道的零散數據很難被整合起來，這對於通過依靠及時、精心整理的數據來實現最佳運營的公司而言並不理想。IBM 估計，所謂的“不良數據”已經使美國企業每年損失約 3 萬億美元，因此，應對這一挑戰已成為各種規模組織的當務之急。

CDP 通過從所有可用來源（渠道）收集數據、整理數據、標記數據，並使其對需要訪問它的任何人可用，從而幫助解決問題。

Adobe / SAP / Oracle / Treasure Data 和 Microsoft 等公司已經在為市場提供功能強大的新 CDP 上投入了大量資金 。像 Segment 和 ActionIQ 這樣的新進入者對新的 CDP 服務讓人印象深刻，他們採用獨特的方法來解決問題，可以獲得 360 客户視圖（360 customer view）。

過去幾年，我非常關注分析大數據的發展。很明確的一點是，這並沒有停止。數據呈指數增長，並且不會很快停止。從 Cloudera 到 Snowflake 再到 SAS 的分析平台，數據庫和可視化工具都不會失去相關性，但是 CDP 的興起將在 2021 年爆發。

現在，業務運營變得更加分散，部分是由於在家辦公的模式，也由於不斷擴展的接觸點生態系統中數據收集的持續加速，CDP 在 2021 年將變得尤為重要。 

一段時間以來，企業正在逐漸向混合雲基礎架構發展。從 SaaS 應用程序和本地解決方案，到公有云和私有云的混合，混合雲策略可幫助組織在滿足其獨特的雲基礎架構需求方面達到適當的平衡。

過去一年，大型公有云提供商（例如 AWS / Azure / Google / IBM 和 Oracle）紛紛在混合技術方面進行了重大投資。同時，像 HPE、戴爾（VMware）和 Cisco 這樣的 OEM 廠商在構建工具方面也加大了投資，這些工具可實現本地數據中心與雲之間更簡單的連接。

如上的投資策略都是為了滿足當前客户的需求。在應對指數級數據增長挑戰的同時，還積極應對隱私、安全性和合規性等問題。

混合雲的現代化方法也從傳統的 IT 擴展到支持工業應用程序。例如，霍尼韋爾（Honeywell）使用開源和混合雲方法構建了自己的 Forge IoT 平台，因此其管理的工業數據可以與傳統的雲數據中心、應用程序和工作負載無縫集成。

即使沒有疫情，混合雲也將在 2021 年出現在我的名單上，但是如果沒有其他事情，則由冠狀病毒引起的廣泛而突然的破壞突顯了擁有儘可能敏捷和適應性強的雲基礎架構的價值，尤其是我們看到世界各地的公司加快對雲的投資，以實現在不確定性和破壞性時刻的更快變化，就像我們在 2020 年面臨的危機一樣。

儘管網絡安全在哲學上講從未失去其重要性，但是去年（2019年），它已不在我的關鍵技術趨勢列表中了。

因為疫情，網絡安全又變得非常重要。黑客利用疫情擴大了針對全球企業的攻擊活動。僅從 2020 年 1 月到 4 月，針對銀行的攻擊就增加了 238％，針對雲服務器的攻擊增加了 600％。隨着在同一安全網絡上現場工作員工人數的減少，公司必須升級其網絡安全策略，並將其擴展到家庭網絡和移動在家工作的設備。

AI 和機器學習對於這一趨勢將變得非常重要，因為我們將看到那些企圖進行的惡意行為持續增加，所以需要更復雜的工具和算法來捕獲。

對於像 Fortinet 和 Cisco 這樣的公司，在防火牆和入侵檢測等領域，以及 Splunk 和 IBM 等公司，在安全性識別和事件管理（SIEM）方面，都將是一個巨大的機會。

微軟是在活動目錄、軟件和雲等領域投入資源用於安全性的公司。有很多公司在這個領域發揮作用，軟件、雲和硬件製造商都將加大投入，使其產品和服務更安全，以應對在 2020 年出現的某些威脅性的增長。

增強網絡安全性的另一種方法是機密計算，在解決通信和數據隱私問題時尤為明顯。機密計算的理念是對整個計算過程進行加密，而不僅僅是對數據進行加密，從而圍繞敏感信息創建附加的安全層。

Google、微軟、IBM、阿里巴巴和 VMware 正在通過“機密計算聯盟”來幫助開發新協議和最佳實踐。這項技術仍處於起步階段，但我們應該看到機密計算在 2021 年會逐漸成為主流。

聽起來很嚇人，但“無頭技術”的意思是企業現在可以將其前端與後端數據功能分離，從而創建定製化的購物體驗。

就像告訴您的 Amazon Alexa 補充您喜歡的咖啡或能夠通過社交媒體進行即時購買一樣簡單。

那麼，為什麼這麼重要？簡而言之，人們正在做更多這類商業活動。研究顯示，86％ 的企業表示，它們的獲客成本在過去的 24 個月當中有所上升。

這意味着兩件事：

第一，組織需要最大化其新客户淨獲成本的 ROI；

第二，企業比以往任何時候都要更加重視客户的留存。

通過跨越全渠道的體驗，從倉庫到店面，再到在線服務連接，企業在 2021 年將更有效率，如果它們能比現在更快地採用這種方式，可能在市場競爭中更有優勢。

長期以來，人們一直在呼籲提高工作靈活性，而一家公司決定允許大規模遠程辦公，通常是非常激進的。

今年，突然間，在家辦公成為很多公司的唯一可行選擇，一切都是理所當然的事了，尤其是在因疫情而被嚴格封鎖的地區。即使經濟逐漸恢復，並最終允許員工重返工作崗位，公司仍肩負重任，保護員工免受可能的疾病暴發。

像 Google 和 Facebook 這類大型高科技公司已經將其工作範圍從家庭政策擴展到 2021 年或 2021 年的部分時間。即使中小企業也將這種工作方式作為一種經營選擇。

使之成為可能的部分原因是智能居家辦公技術的快速部署和開發。當然，我們已經聽説了很多有關 Zoom / Webex 和 Microsoft Teams 的信息。這些平台以及該類別中的其他平台（8x8，RingCentral，Pexip，Poly）在使用和開發方面取得了爆炸性的增長，使它們既易用，又安全。

WFH 設備的部署有了顯著增長，這使 PC 銷量增長，以及增加了對新型安全連接（如 SD-WAN）的投資，從而提供了與辦公室的連接以及 VPN 所不具備的靈活性。現在，公司已儘可能地為員工提供更好的工具和技術，以提高他們的生產力。未來幾年，我們將看到這種情況的延續。

還有一個出乎意料的結果是人口遷移。隨着越來越多的人在家辦公，並能夠持續工作，很可能會出現：人們從大城市遷移到生活成本更高、環境更好的地方。

這種遷移將推動相關機構加大對郊區和農村地區互聯互通的投資，使人口密度低的社區獲得更高的生產率。

疫情讓很多公司措手不及，這也證明了遠程辦公的員工仍然可以有效地工作，有時還能提高生產率、降低運營成本。

疫情加速了 AI 和數據民主化。幾乎一夜之間，公司、政府和其他機構發現自己需要共同努力，以創建一種更快的解決方案來阻止病毒的傳播。數據、人工智能和機器學習是他們自然而然使用的工具。

從 2020 年開始的工作將持續到 2021 年，並且可能會產生更多機會，這些類型的團隊現在具有獨特的能力來應對這些挑戰，例如更快、更好、更大規模地解決全球和市場問題。 

很多人認為 AI 是一種“未來”趨勢，它是人們日常生活中不可或缺的一部分。它可以將我們在社交媒體上看到的內容，與 Netflix 上推薦的電影或亞馬遜購物時推薦的產品聯繫起來。

隨着計算能力的價格越來越便宜，雲技術使人們能夠獲得這種計算能力，以及獲得軟件和框架，越來越多的公司將從 AI 中受益。

與 NVIDIA 之類的主要芯片製造商合作，ARM（可能很快成為 NVIDIA 的一部分）、英特爾、高通和 AMD 繼續在支持 AI 的半導體上創新，然後將其 CPU / GPU / FPGA 和 ASIC（芯片形式）部署到雲上，公司可以直接（或通過第三方）獲得對該硬件和軟件的訪問第三方應用程序，進一步簡化了 AI ，並使之民主化。

人工智能的普及將影響我們的生活（購物方式、飲食、租用方式和娛樂活動）。它將由使用強大計算功能的大量數據提供支持。人工智能將繼續被監控，以確保我們將其用於有益的地方，這將是政府和行業共同努力的結果，但是毫無疑問，人工智能的使用將快速增長。

還記得翻蓋手機嗎？它正在捲土重來。

隨着人們將注意力集中在始終保持連接上，客户希望設備比以前更輕、更小，連接能力更強，同時功能更多。用户不再攜帶幾種設備，而是越來越對混合設備感興趣，例如 Microsoft Surface Duo 和 Samsung Galaxy Fold 2，它們可以兼作手機或平板電腦，並且可以根據需要摺疊和展開。

2021 年將出現摺疊式智能手機的迴歸，只有這些智能手機能夠提供與非摺疊式手機相同的高質量和連接性。

除了更貼身地放在口袋中外，該想法還允許在用户需要更大屏幕時將電話形狀尺寸展開為小平板電腦，然後再折回為較小形狀尺寸，從而便於存儲或基本電話使用。例如，Galaxy Fold 2 這樣的設備正在發展，現在，公司已經使摺疊屏變得更堅固、更可靠。

這會改變所有的設備嗎？絕對不是。但是，2021 年應該會出現更多的摺疊和展開設備，它們將挑戰現有的純平屏幕。

除了可摺疊和多屏設備，還有始終連接的 PC（ACPC，2020 年的主要趨勢之一）有了更大的發展。輕巧、功能強大的筆記本電腦通過 5G 或 LTE 進行完全地連接。通過安裝 ARM 上的 Windows 操作系統或經過英特爾認證的包含調制解調器連接的 Project Athena CPU，用户可以在他們的筆記本電腦上進行連接，就像我們在手機上進行連接一樣。這為遠程和在家辦公提供了另一種可靠的連接方式。

這一趨勢從去年開始增長，普及的 5G 將是這一趨勢發展的關鍵。隨着“始終連接”筆記本電腦的普及率不斷提高，擁抱這一趨勢的筆記本電腦製造商（如聯想、惠普、戴爾和三星）都將從中受益。

量子計算可能尚未引起你的注意，但是我們已經看到了該領域的空前增長，這在很大程度上要歸功於 IBM 和 Honeywell 等。Splunk 和 Quantum Computing Inc，霍尼韋爾和微軟，AWS 和 IonQ 等合作伙伴關係也促進了該領域的持續增長。

量子計算一直處於最前沿，以控制疾病的傳播，以及開發治療方法和可能的疫苗。隨着人們認識到量子計算必須提供的功能，可能會在其他行業有更多案例：方便地查詢、監控、分析和操作來自任何來源、任何時間的大規模數據的能力。

與傳統計算無關，量子在被廣泛採用之前還有一些路要走，但是上文提到的合作伙伴關係使量子計算和傳統計算更加緊密地結合在一起，因此應用程序可以在熟悉的計算環境中運行。Zapata Computing 用 Honeywell Quantum 機器演示過這一點。這種趨勢越來越強大，會令人非常興奮。

疫情改變了數字化轉型的軌跡和速度，並且很可能會持續到 2021 年。我們在 2020 年觀察到的各種規模的組織所面臨的趨勢線和新的優先事項，將為 2021 年確定的數字轉型戰略的重點、決策和技術投資提供信息。

所以，錯過了什麼呢？區塊鏈或自動駕駛汽車是否應該在這些趨勢中領先？2021 年還會有哪些因素成為話題？未來的一年將是重要的一年，希望這一年將是健康和穩定的一年，但無論如何，它都會快速發展，數字轉型將繼續成為全球組織關注的重點。