蘋果與Facebook發動一場全面“冷戰”，而此次爭奪的焦點，在於消費者數據隱私。
這場戰鬥的導火索，源自蘋果此前宣佈向用户全面開放個人數據跟蹤選項。而長期依靠默認允許而大發橫財的Facebook立即在主流媒體上發佈整版公告，對蘋果的行為予以譴責。在最近的演講中，蘋果公司掌門人Tim Cook發起還擊，強調用户數據仍被眾多廠商所攫取、且由此引發的風險不容忽視。
兩家公司各自堅持立場，也都擁有衝擊整個科技乃至商業領域的巨大影響力。更重要的是，數據隱私已經成為這個時代的核心議題。在用户們看到WhatsApp發佈的“要麼接受新的隱私條款，要麼放棄使用這款軟件”的混蛋協議之後，輿情立即沸騰。此外，數據隱私法案也成為全美各州一級政府愈發關注的新問題。
事情走到今天這一步，原本的旁觀者們顯然已經無法置身事外。每家技術企業都在訪問用户數據，而每家公司也都需要在這場數據隱私戰中表達自己的態度：到底是繼續收集並使用消費者數據，還是表明自己尊重並保護用户數據的立場。當然，重視消費者數據隱私並不一定要徹底改變原有政策;企業只需要以消費者能夠理解的方式明確表達政策內容，並保證內部團隊能夠切實貫徹其中的具體要求。
隱私政策需要關注的是用户訴求，而非法律訴求
每一家正在收集並共享消費者數據的企業，都需要向用户(而非法務人員)提供一份易於理解的政策説明。之所以要強調這一點，是因為以往的隱私政策往往冗長且晦澀，充斥着大量法律術語，相當於逼着用户跳到結尾、直接點擊“同意”。
靠譜的隱私政策應該闡明公司認定哪些數據歸屬於消費者、而哪些歸屬於企業自身。內容應該清晰易懂，儘可能減少不必要的術語。女性健康應用Clue就是個正面案例，其中概述了應用從用户那裏收集了哪些數據、為什麼要進行收集。面對健康信息這類敏感的數據，更為透明的隱私政策能夠極大提升消費者的信任度。去年，擁有成熟隱私治理思路(包括良好透明度)的企業中，有91%都迎來了用户信任度與忠誠度的顯著提升。
建立這類用户友好型隱私策略的另一大優勢，在於它能幫助企業領導者決定是否需要更改現有隱私治理慣例。簡單來説，如果領導者感覺自己的數據處理方式“不宜向外部公開”，那最好馬上着手進行調整。
數據隱私“路標”——為用户導航
除了用户友好的隱私政策之外，企業還應該為消費者提供隱私“路標”，幫助他們從混亂的數據收集體系中摸索出明確的線索，據此就是否共享數據做出明智決定。
不少朋友誤以為Facebook一直提供關於使用消費者數據進行廣告定向投放的提示，但實際上Facebook從來沒有就此做出過明確解釋。他們只是大量收集用户數據，而這種消極的沉默態度也極大損害了自身品牌在消費者羣體內的聲譽。
數據隱私路標超越了基本隱私政策，旨在為用户提供更多解釋性信息，幫助他們確定自己願意共享哪些數據內容。例如，企業可以向用户闡明自己絕不會以哪些方式使用對方的數據。關於數據隱私等抽象、複雜議題時，人們往往能夠輕鬆理解自己對哪些條款不滿意。Signal等廠商就在產品説明中強調，自己無法訪問用户的消息，也“永遠不會以任何方式出售、租賃或使用用户的個人數據或內容牟利。”
良好的隱私路標還應向用户闡明企業方面會與哪些類型的合作伙伴及第三方共享數據內容，並解釋共享數據的理由。Twilio就明確表示其與某些企業共享部分用户數據，藉此提高用户的通話質量。這些明確的説明有助於增強用户信任度，也成為消費者們選擇某一產品、而拒絕其他產品的有力依據。
讓數據隱私成為企業文化中的一部分
企業應及早並經常與用户就數據隱私慣例開展溝通，但請注意，這方面工作屬於內部日常事務。領導者們應該採取必要措施，保證企業文化對負責任的數據使用習慣給予充分鼓勵。
其中一種典型的方式，就是獎勵那些能夠使用最少消費者數據帶來良好工作績效的員工或團隊。例如，領導者可以挑選某個既圓滿達成績效要求、又極大減少了數據訪問需求的團隊，通過全體會議普及他們的工作方式與相關經驗。此外，企業還可以考慮採取令牌化技術，即將敏感數據轉換為數字“令牌”的形式，確保在遭遇攔截或泄漏時不致給用户造成嚴重後果。在這類方案中，令牌所對應的真正數據本身將被轉移至公司無法觸及的私有保管庫內。
這些變化將培育出一種新的文化，鼓勵員工們減少對數據訪問的依賴，同時激發出更為廣泛的創造力。最後，領導者可以指定一位隱私倡導者，由其強調用户隱私保護的重要意義，並監督企業領導者自己同樣需要嚴格遵守隱私準則。
蘋果與Facebook已經打響了數據隱私之戰的第一槍，現在每家公司都需要明確自己的定位。未來幾年，消費者們將越來越多地選擇那些願意尊重並保護其數據的廠商。誰擁有更好、更透明的內部數據隱私制度，誰就能贏得更多忠誠用户，最終建立起更強大的業務體系。