羅永浩再談售假羊毛衫事件：將成立質控實驗室

羅永浩“售假羊毛衫”事件後，交個朋友直播間於12月21日在微博發文反思稱，公司決定從5方面整改升級，其中包括成立“質控實驗室”。

升級計劃指出，交個朋友直播間已和國際知名的第三方專業檢測機構SGS(通標標準技術服務公司)開展更為緊密的合作，建立第三方檢測認證機制。

另一方面，交個朋友直播間將對在直播間上線的同批次產品進行存樣留底，實現專業化的產品質量監控，先期將覆蓋服飾、美妝等類目。

升級計劃還指出，將匿名安排大量的所謂“神秘顧客”同步購買直播間的商品，一旦發現實際收貨產品和上播前送檢的產品存在不一致，將第一時間主動查處問題。同時成立了跨部門的“客户卓越體驗委員會”，這個組織將持續監察公司客訴和質量問題，不斷迭代管控機制，升級管理流程，優化渠道合作伙伴管理機制和提高供應商准入門檻。

據悉，12月15日，羅永浩通過其個人微信公眾號發佈公告稱，其11月28日銷售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫，部分送檢後鑑定為非羊毛製品。羅永浩承諾對“所有購買該產品的消費者，代為進行三倍賠付”。他斥責該批羊毛衫的供貨方涉嫌偽造文書和涉嫌偽造假冒偽劣商品，涉嫌蓄意欺詐，並已向公安機關報案。

事實上，羅永浩直播間並非第一次“翻車”。今年5月他就曾因“花點時間”發貨時間過長及質量差被投訴。有消費者表示：“因為相信老羅，才選擇直播買，沒想到被坑慘了，媳婦心情差到極點，想着售後，無奈售後一直處理中，退貨退款還被‘花點時間’給拒絕了，‘花點時間’這麼大牌子，難道一點都不怕負面影響嗎，花全部蔫了，葉子也枯萎了，而且邊緣的花瓣也死了，真是無語了！”

後來羅永浩回應表示，商務和法務部門已經按事先雙方簽署的協議精神，要求“花點時間”將購買該產品的全部款項原數退還給消費者。同時，直播室決定按原價再額外賠償一份現金給所有下單的直播間用户。

來源：北京日報客户端 | 實習記者 鹿楊

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