如何與“不真實的”點評作鬥爭？
國慶假期前夕，遊客滿懷期待地通過旅行平台報了12人的小團遊，出發後才發現，旅行團變成了36個人的大團，服務水準明顯下降。事後，經過向消協和平台投訴，旅行社答應退還部分團費，但提出了附加條件：不得在平台上發佈負面評論。近日，“小團遊變糟心自助行還不準差評”的新聞引發諸多關注。
儘管有關部門對旅行行業的監管不斷加強，旅遊行業也歷來是輿論監督的重點，但是，遊客出門在外，總有不順心的時刻。尤其在節假日出行高峯時，遊客與旅行服務機構更是頻發糾紛。為了規避風險，特別是增強維權的底氣，不少遊客通過互聯網平台訂購旅遊產品，期待平台起到監督和制約作用。
在上述新聞報道中，平台至少在經濟上讓消費者討回了部分公平。但是，商家在滿足消費者維權訴求的同時，提出不準“差評”的要求，卻又讓遊客像“吃了蒼蠅”一樣噁心——評價功能本來就是讓消費者自主表達觀點的，憑什麼將不給差評作為提供補償的條件？
網絡消費時代，平台的制約效果確實讓商家感到敬畏。尤其是點評、打分等消費者體驗評價功能，把原本分散的消費者凝聚成一股力量，對產品銷量產生密切影響。因此，雖然商家不一定真正把服務做紮實，卻對網絡平台的點評無比在意。不誇張地説，點評是商家提高銷售業績的“命根”。
現實中，一些商家以脅迫手段限制顧客給差評，或者用花言巧語討得消費者諒解，可謂無所不用其極。從另一個方面看，“好評”也成了商家恣意操縱的籌碼。很多商家對給好評的消費者施以小恩小惠，比如消費者提供好評截圖，商家返還“紅包”或贈品。很多人抵擋不住誘惑，即便產品和服務並未達到理想預期，依然給出了違心的評價。
畢竟，在點評功能設計中，消費者並非中立的仲裁者，不是所有人都能刨除個人利益給出不偏不倚的評價。但是，作為設計並維護點評系統的網絡平台，無疑要有所作為，儘可能去除點評的“水分”。
從表面看，平台一般主張用户給出真實評價，然而，在平台與商家之間，同樣存在微妙的利益關聯。一方面，平台收入來自於商家的銷售抽成或廣告流量費用，在各家平台競爭激烈的背景下，如果“惹商家不高興”，商家可能轉投別家平台。另一方面，平台的整體流量又取決於產品的豐富程度，如果門檻過高，只保留“優質商家”，那麼產品豐富性難免降低，而商家也可能因為缺乏競爭而不願降價，最終影響平台流量。
因此，儘管點評是網絡平台的核心功能，甚至是互聯網商業精神的載體，但有些時候，平台卻對商家左右消費者點評的做法睜一隻眼閉一隻眼。更何況，有些商家不會在商品頁面上明示對點評的控制措施，而是在與消費者的私下交流時收買好評、限制差評。更有甚者，商家通過製造虛假交易獲得好評，以此改善排名和推薦位。
平台只有把點評視為公信力的根本，視為自己的核心價值，才能服務好消費者，贏得更多人的尊重。在中國的互聯網生態中，我們也能看到部分互聯網企業能夠拋開短期利益，長期與“不真實的”點評作鬥爭，被用户評價為一股清流。就當下而言，這樣的企業恐怕為數尚少，這種理想的網絡商業精神理應繼續成為網絡平台的追求。