工銀信用卡率先為客户提供智能“非接觸”服務

近日，工銀信用卡緊跟國家關於加強5G、互聯網、大數據、人工智能等新型基礎設施建設的戰略部署，踐行普惠金融初心使命，打造“後疫情”時代工銀信用卡“非接觸”服務極致體驗。

一是在行業內率先實現智能外呼調查。工銀信用卡積極構建與互聯網轉型發展相匹配、兼顧客户體驗與風控成效的智能語音交互平台，率先在信用卡調查環節應用人工智能技術，在調查交互過程中完成客户身份核實，提升非本人欺詐辦卡防控能力，有效保護客户權益。利用智能決策引擎驅動調查流程，提高外呼調查工作效率，有效縮減客户辦卡時間，提升客户體驗。

二是成功引入聲紋識別技術防範團伙欺詐風險。傳統的欺詐風險防控方式需要大量採集客户信息，採取專家規則進行交叉驗證。不法分子通過購買真實身份信息，即可進行批量非本人欺詐申請。工銀信用卡按照國家相關技術規範，成功引入聲紋識別技術，在電話調查環節實現外呼聲紋的橫向比對，有效識別中介團伙欺詐辦卡風險，覆蓋無徵信、非行內客羣風控“盲點”。

三是打造數字化勞動力新體系。工銀信用卡積極應用RPA與AI技術，打造“機智“和“人智”相結合的數字化勞動力新體系。利用機器人替代人工重複操作，實現自然語言的智能化處理，智能、高效解讀客户申請資料，減少流程人工干預，提升業務處理合規及效率。在全國上下抗擊新冠疫情期間，數字化勞動力有效提升人力效能，確保客户用卡需求得到高效處理。

面對“後疫情”時代信用卡“非接觸”服務的發展浪潮，工銀信用卡正在加快重塑風險管理模式，積極搶佔5G、互聯網、大數據、人工智能等國家新基建戰略高地，運用科技力量打造無感風控新體驗，不斷優化用户感受！

（詹世燦）