報道/郭海惟
4月27日，由《哈佛商業評論》中文版、北京大學國家發展研究院BiMBA商學院、企業微信聯合舉辦的“數字化管理高峯論壇”在北京舉行。
會議吸引了北京大學國家發展研究院陳春花教授、騰訊微信事業羣副總裁黃鐵鳴、清華大學經濟管理學院教授陳勁、《哈佛商業評論》主編何剛等數十位管理學專家與企業家參會。
在會議中，陳春花、黃鐵鳴、陳勁等行業專家都上台發表主題演講，陳述對於企業數字化轉型的觀點。其中，陳春花發佈的“AIRS價值增值環”研究，以此來總結企業價值成長路徑。
陳春花表示，在數字化環境下，企業產生的價值空間會變多。從以往的單一價值鏈條生產，轉變為支持活動、上下游活動都能夠生產價值。而在信息飽和的情況下，溝通效率將取代流程效率成為企業最應該關注的部分。
黃鐵鳴以企業微信生態為出發點，提出“‘連接力’，這是數字時代最重要的要素之一。”通過將人與關係數字化，可以加速共識效率、提升組織效能。“連接力產生節點，節點越多，生產力越高。”
以下是由億歐EqualOcean參與整理的陳春花演講內容全文，ENJOY：
謝謝何剛老師。其實我也要特別感謝企業微信的團隊，因為在過去的很長一段時間，我因為要特別關注數字化，所以就比較深入地跟企業微信團隊進行深入研究。
01我們如何認知“數字化”在這個過程當中，我發現對於企業非常大的一個挑戰，就是數字化能不能夠變成有價值增長的模式。其實在我過去的研究當中，我發現有三種情形在整個數字發展過程當中困擾了很多企業，第一個情形就是數字化到底解決的根本問題是什麼，是技術的問題、組織的問題，還是業務的問題。第二個情形，我做數字化到底要花多大的成本。其實我去訪問企業家的時候，他們跟我講的最多的一句話就是“我肯定是要投錢去做數字化，可是我不知道要投多少才會有結果”。第三個情形，數字化究竟是一種能力還是一個戰略，還是一個我們講的內部管理方式。
當我們從這三個角度去看的時候，其實我覺得可能今天我們討論的話題會對大家有幫助。我就從我過去的這個研究當中去回答，數字化本身它其實是一個價值成長模式。
如果我們從數字化本身是一個價值成長模式的話，我們所需要關注的東西到底是什麼？（以價值成長模式出發）我們其實就會知道我們今天最大的一個注意事項就是，你一定要記住我們沒有辦法用過去的方式來解決現在的問題。我們之所以在很大程度上會有剛才三個困擾，其實是源於我們用過去的方式來理解數字化它所產生的價值。可是你要知道，如果你用原有的方式去做，你只是會加重問題，但是你很難解決問題。這就是我們為什麼要在數字技術的背景下去探討企業的成長方式，這就是根本的原因。而2020年會讓我們更明顯的感覺到這一點。
如果我們要重構一種新的意識，其實我們就要以新的世界觀和新的方式來重構整個組織和運行。就像我中午還在跟我們的一些朋友交流，我説就像疫情，我們以前對待它的方式和現在對待它的方式要做轉變——我們現在對待它的方式就是可能你要跟它共存，它可能要有比較長的一段時間要找尋它的出路，而我們人類也要用很長一段時間來找尋我們的出路。這其中最重要的就是你要從新的視角理解（數字化）這件事情。如果我們從企業的視角討論這個話題，我相信就是我今天要跟各位討論的部分。
我們先來看一看我們的環境到底變成什麼樣。
我最近看很多有關不是企業領域的書，比如這本書我特別願意看，有關生物學的。在回顧整個生物學的歷史當中，作者（伊恩·斯圖爾特）告訴大家説生物學今天來到第六個階段，這個階段反而是生物學跟數學的結合。生命跟數學結合之後會產生一系列的原來你不可想象的一部分。這本書的最後一段話，他説其實今天“科學正在從一個一個的村莊變成一個全球化的社區”，數學跟生物學的結合到底能給我們帶來什麼樣的啓示？如果有的話就是一股團隊，就是這樣的一種力量。
所以我就反覆去理解，如果數學跟生物學的結合是帶來團結這樣的一股力量，那我相信數字技術跟任何一個領域的結合，它得到的啓示也是一樣的。就是它必須是一股團結的力量。
那麼這個力量我們怎麼去呈現它？我們就來看看整個行業。在今天我們要學會的最重要的一件事情，其實就是行業的邊界打破掉——我們稱之為叫超越行業。那麼超越行業體現在什麼地方？體現在我們不能用原有的思維對待今天的每一個行業，這是我跟廖建文老師的另外一個研究，成果已經在《哈佛商業評論》中文版發佈出來。換個角度説，我們怎麼看今天的行業，我每次去調研的時候就問企業，你到底在哪個行業？很多我們的企業其實是説不太清楚的。當我們説不清楚的時候，根本的原因是什麼？其實就是數字技術滲透到各個行業之後，讓每個行業變成“被超越”。而這種超越體現在數字技術當中，它其實就是實現了一系列的聯動效應，使得你的生態空間的維度變了。
我們以前討論升維還是降維，其實是在產業鏈的概念下來討論。但是當你用數字技術討論整個行業的空間的時候，可能就不是升維或者降維的問題，是我們幾乎所有的產業都有機會升維的問題。這種升維的概念怎麼去體現它？我認為有一些聯動的效應，我稱之為三種效應。
第一個叫場景連通，也就是説當數字技術運用到每個企業當中的時候，其實是改變這個企業上下游的關係，使得你的新的價值空間會出現。我們如果沒有數字技術的時候，我們上下游的關係是沒有辦法被重構的。而今天數字技術重構它之後，其實就有了一個新的價值主張空間，這是一個新的空間出現。
第二個我們稱之為數據貫通，就是當你把底層的數據做分享和應用的時候，你就會發現很有意思的現象，看似毫無關係的行業就會產生共振。我以前常常舉個例子，我教EMBA、MBA的時間非常長，我以前教完了之後那些學生就會説：“陳老師，我聽完你的之後我有信心把企業做好，我做好了以後就來到這兒教書。”最近五六年這句話説法變了，他説，“陳老師我聽完你的課之後，我有信心把我的企業做好。等我做好了之後，我建個商學院請你來教書。”你會發現邏輯變了。為什麼他會發現商學院特別容易建了呢？本來他的企業跟我的商學院是毫無聯繫的。但是你就會發現企業管理的知識和新技術之下應用的知識（是相通的），這種底層的知識數據可以分享和應用的時候，你就會發現好像每個企業都可以建一個商學院。其實這就是你會看到的一個基本的變化。那這種變化其實就會讓我們感受到巨大的可能性。
第三個叫做價值互通，也就是説當我們有數字技術跟各個行業做融合的時候，我們其實是可以讓用户資產和數據資產之間，有一個新的融合。而這種新的融合就會打造一個非常巨大的價值體系的磁場。那你就會發現很多企業為什麼今天可做的事情比以往多，根本的原因就是源於這個。
我想第一個告訴各位的，我們今天必須要更新我們的企業對環境的認識，當你加上數字技術之後，其實是超越行業的。而它能超越行業的原因就是因為以上三個最重要的聯動效應。
我們在這個背景下去看，其實我們就可以看到工業時代跟數字時代的區別到底是什麼。其實這就是我過去十年來，很用力去研究的一件事情。就是到底工業時代跟數據時代變化在什麼地方？我可以告訴各位，就變在這個地方——邁克爾波特的價值鏈理論。你整個的價值鏈的價值是由基本活動來實現的，或者生產，或者銷售，或者供應，或者服務，或者渠道。然後支持性的活動是保證我的價值活動效率和成本最佳，所以你會發現最後我們得到的整個價值是一個鏈條產生的。
數字時代來了，數字時代來了最大的變化是什麼？支持性活動可以產生價值，基本活動也可以產生價值，我的整個上下游還是可以產生價值。最後你發現我們產生價值的空間變多了。原來只在一條鏈上，而且這條鏈上只有基本活動產生價值，其他只是改變成本和價值。可是數字技術來了之後，所有的環節都可以產生價值，無論是支持活動、基本活動，還是上下游的產業活動。我們告訴各位，這是源於消費方式的改變。
所以真正的工業時代和數字時代的分水嶺，其實就是一個以產品為中心，一個以顧客為中心。這是一個根本的改變。這種改變，其實就會導致了我們對很多管理模式的理解的變化。
我們對於今天任何一個企業的數字化轉型，大家記住，跟工業時代不太一樣的是你得完成三個結構：一個結構是你自己現在有的組織架構，一個是你跟顧客關係的商業結構，還有一個是你跟產業關係的生態結構。你必須得三個結構都做到。如果你沒有能力，從組織結構這個系統完成運營跟業務活動，從商業結構這個系統完成業務跟產業活動，然後從產業結構這個系統完成運營跟產業活動，你是不可能做數字化轉型的。
我跟企業微信在一起合作理解它所有服務的客户的時候，我在不斷地印證我今天理解數字化的結構為什麼跟傳統的企業不一樣？我們傳統企業只有一個組織結構，好一點的企業會有個商業結構，但是更多的企業其實是沒有做到生態結構的。你如果願意，你就看今天數字化做得好的企業一定是三個結構並存，就是今天的管理的挑戰以及轉型的要求。
02“數字化”如何實現企業增值當你有這個概念的時候，我們就可以討論第二個問題，也是我今天講的主要部分——數字化背景下企業增值，他的價值增長到底從哪裏來？
我們貢獻了一個模型，這個模型我們叫做價值增值環。討論的是我們面向客户有四個大的空間，一個是剛才説的商業活動的部分，即你跟顧客的關係，我們稱之為觸達終端；一個是你自己業務跟商業之間的關係，我們稱之為叫集成功能。當我們把產業的活動跟商業活動做起來的時候，其實是重構了場景。三個結構合在一起的時候，就產生了共生的價值。而這個部分的探討恰恰就是可以幫助我們去理解，真正的數字企業叫數字化價值轉型。其實就是你要能夠面向客户有四個大價值增值的空間。
我去調研很多企業的時候，我最大的難題就在於大家加上數字化之後，成本在變大。加上數字化之後，業務反而沒有看到明顯的改變，你會擔心我數字化投資到底做不做。可是你又知道數字化必須做，這時候你就困惑了。
我告訴各位，原因其實就是你沒有把增值做出來。我分別給大家介紹一下，觸達終端為什麼可以達到增值的部分。
當我們討論觸達終端的時候，其實就是討論我們怎麼讓組織面向企業內部外人員的溝通和數據效率提升。在今天其實決定企業最重要的一個要素，就是我們討論的溝通效率。我們以前在講整個數字管理的時候，在工業時代的時候溝通效率不是排在最先的，其實是組織內部的流程效率排在最先。所以我們在討論一個企業的競爭力的時候，我們會非常關注你的流程效率。可是當數字化來了之後，我們的信息的對稱性非常高的時候，溝通效率反而是最重要的。所以這就是為什麼，我們在觸達終端當中你可以得到增值，因為你的溝通效率在做改變。
第二個增值空間，叫集成功能。我們擁有數據平台之後，實際上是可以去做一體化的集成管理的。那麼當你有能力去做一體化的集成管理的時候，無論企業內部還是外部供應鏈，或是生態夥伴之間，都會有一體化集成。而這種集成會讓我們看到企業跟需求之間和供應效率之間的變化。
有人問我，我們今天看到很多數據平台企業為什麼市值空間如此巨大？比如現在萬億美元的這幾家巨頭、貝殼或者美的等傳統行業在數字化轉型非常成功，為什麼會能夠真正解決這個問題？坦白講，就是整個產業“端到端”的集合的效率變得更加有效。當你能夠讓整個產業的端到端的成本改變的時候，這個價值一定會被釋放出來，最終得益者是我們的最終顧客，這是第二個增值空間。
第三個叫重構場景。我們工業時代的企業跟數字時代的企業有一個不同，是基本的訓練。即從產業思維轉向場景思維的轉換，這是一個非常大的調整，我自己訓練了自己很久。我以前在上課的時候要想的是怎麼備課、同學們問什麼、我關注的知識點是什麼、必須讓他學什麼，這是教育產業鏈的思維方法。但是我今天上課的時候我不能這麼想，我必須想大家坐在教室裏面那個場景是什麼，他們是來學習的、討論的、來提問題的、還是想發言的。
我只有想好這個場景時，我才知道這門課怎麼讓大家價值最大化。如果按照產業的邏輯，就是自己把課備好，按照我的意願講完，這個課程就結束了。今天不是這樣，今天必須要再一個學習場景當中去想，這個課程才會有最大的收益。數字化最大的特點就是重構場景，把各個行業的場景全部重構了，如果我們沒有能力討論場景這個概念、沒有場景的思維，你其實是很難討論數字化的。
最後一個價值叫增值的空間。熟悉我的都知道，共生這幾年我反覆跟大家講的概念。我們為什麼一定要討論共生這個概念？第一點，今天的競爭方式是以共生的方式出現的，不是以輸贏的方式出現的。如果你用輸贏的方式去做競爭你不理解今天。我們今天所有的競爭都是用共生的方式去做。競爭是基本狀態，合作是競爭的基本模式。如果我們不能理解這種變化，你就不太可能理解為什麼今天要討論共生這個概念，所以這是第四個增值的空間。
這就是基本模型。我自己也覺得蠻幸運的就是我們可以去討論它的整個數字化的過程，我們就可以定義為三個最重要的階段。
第一個階段，數字化賦能。我們通過數字化，讓企業把溝通效率改變和管理效率改變。接下來是數字化使能，即你能夠運用數字化、通過重構管理場景降本增效，再重構價值場景，實現價值創造。最後如果達到對數字化非常強的業務能力，便是做數字化生能。通過客户或者用户導向把服務價值優化，讓整個價值網絡系統轉向價值孿生。所謂“增值環”，實際上就是通過賦能、使能、生能，讓你的數字化滲透到整個業務概念當中。
企業微信讓我比較有信心的去跟大家討論增值環。我們在與企業微信的共同研究中，發現企業微信在與客户溝通中，針對這四大增值空間提供他們的解決方案——即用共生的概念來討論如何成長。所以我告訴各位説，這是一個價值成長模型，也是數字化本身的特點。在這樣的背景下你就會發現，這四個關鍵的策略當中，其實企業微信就能夠把它展示出來。
這個研究就是告訴各位，在每一個關鍵策略當中它是怎麼做實現的。增值空間觸達終端、企業微信幫助企業能夠內外部之間真正的實現人的實時在線的連接。在增值空間的第二個空間當中集成功能部分，企業微信就是幫助大家面向B端客户去創無論是辦公管理、供應鏈，或者是生態夥伴的這種用户化管理的一體化。在增值空間的重構場景當中，基於數字化、移動化為基礎的重構場景，怎麼樣去實現價值創新的湧現。我相信你是可以很好的感受的。在共生價值這個部分，它會通過價值孿生表現出人與人、人與企業、人與用户的共生價值。
整個的實施綱要當中，你就會發現我們剛才講的數字化賦能的時候，共同效率的提升和管理效率的提升，企業微信是怎麼為客户做的。在數字化賦能當中，降本增效和價值創造，它又是如何去做的。而在數字化生能當中又採用什麼樣的方式來幫助客户，我相信這個是我們在研究過程當中相互呼應和希望大家能夠理解到的。所以我自己在看企業數字化價值成長的這個部分，我為什麼會最後確定一個價值增值閉環，其實就是告訴各位，這是一個可實現的路徑，而這個路徑的價值就在這裏。
我們知道一個路徑的關鍵，在於我們怎麼能夠去實施它。以下這幾點是你必須關注的。
第一個，你真正要關注的是信息傳遞的效率。我剛才説過，我們如果在工業時代的時候，我們組織效率的核心其實是流程。但是當我們來到一個信息完全過載和對稱的時代的時候，信息傳遞的效率變成是最重要的。這也是我在微信學到的一個觀點，信息傳遞的效率，其實是企業運營和增長的變量。如果我們在這個部分能夠真正實現效率，就會變得有驅動的力量。我自己也深受西蒙決策理論的影響，西蒙的決策理論認為組織的本質是特定羣體信息溝通和相關關係的複雜模式。如果你願意理解決策理論，你一定會懂西蒙在説這個觀點的時候意味着什麼——真正要決定組織的，其實就是特定羣體的信息溝通和相關關係的複雜模式能不能處理好。我們在數字技術下，這反而是更容易的。
第二個，你到底以誰為連接點。在數字化的過程當中，我們常常是會看到很多人強調技術是非常重要的，現在所謂的數字化工具也被非常有效地運用。但是你是不是真正的以人作為連接的中心，這才是非常關鍵的部分。我一直在很多場合講，既使是在虛擬世界當中，它也是真實的。虛擬世界的人，其實是個真實的存在。我們必須很清楚地理解這個部分。
第三個，人即服務。這是張小龍的定位，也是給微信的定位，我相信也是企業微信的定位。我自己一直在討論一個話題，我認為技術絕對不是我們目的。我們真正的目的是服務於人。所以有人説人工智能是不是替代人的？我跟他説不是，人工智能最重要的是人機合作之後增值更大。如果它來替代人的時候，那這就絕不是技術的本身。所以在這個部分當中，我們所討論的一切都是為了最終服務於人。
第四個，我反覆強調的：目前分享還不是最重要的，最重要的是你能夠大規模的協同互動。現在各位其實已經把分享變成習慣。你看到一個信息，朋友圈裏一定會轉發出去。可是當你轉發出去的時候，你有沒有想過自己這個轉發是能帶來協同，還是讓大家變得更焦慮？如果你發現你所傳達的信息讓大家變得更焦慮的時候，它並不利於價值的產生。所以我跟我的學生反覆講説，你要慎重做朋友圈轉發。他説，“陳老師那不是我的觀點，我只是轉一個觀點。”但當你轉發的時候就表明了立場。我更希望你去理解，你轉它的時候是產生焦慮還是帶來價值的協同，如果能夠真正帶來價值的協同，我們才真正產生數字的概念。所以數以億計的人在協同工作方式展開合作的時候，這種大規模的協同互動其實是可以產生巨大的價值。
如果我們從關鍵點的最後一個概念來講，我希望大家懂一件事情：工業時代跟數字時代最大的區別是有限遊戲和無限遊戲。有限遊戲是講，我們在建遊戲之初就希望儘快的結束它，看誰輸誰贏，我們希望自己成為贏者。但是在數字技術來了之後，請各位一定要記住，我們是一個無限的遊戲。我們在設立遊戲之初的時候，我們的目的不是結束它，我們的目的是讓更多人蔘加，然後讓遊戲持續下去。這是一個最大的變化。所以數字技術真正的目的是讓大家價值共生，讓更多人蔘與價值創造中來，然後讓共生的夥伴的價值延續下去，這個才是我們所討論的數據、數字價值模式。
這五個關鍵點就是我想告訴各位的，我們在整個數字化價值成長當中，我們要關注的一些最重要的部分。
最後我用一句話結束我跟各位的分享：我覺得人類很有意思，如果你看最近的幾個世紀以來，我們之所以誕生出影響整個自然和宇宙的力量，都不是因為一個人，都是因為合作。所以我自己是做組織研究，我最關心的並不是組織強與弱，我最關心的是組織如何實現新的合作模式。人類每一次應對變化的能力都是他的一種躍升和發展，但是這種躍升和發展都是以新的合作模式和新的組織模式展開的。我相信面對新冠疫情人類也必須大範圍的做合作，我才有機會找到解決之道。
祝我們所有人都健康美好，謝謝。