楠木軒

快遞企業應積極履行社會責任

由 濮陽南煙 發佈於 科技

“雙11”來臨,由於電商大促,快遞業務量激增。過去幾年,各大快遞公司不斷加大投入,整體服務質量有了很大提升,但距離消費者的要求還有一定距離。丟件、快件損壞、不告知就放快遞櫃等,是快遞業投訴的主要問題。此外,還存在快件延誤、保價理賠機制不合理、海淘轉運、信息泄露以及售後困難等行業頑疾。這就要求快遞企業提高合規經營意識和社會責任感。

近年來,順豐、圓通等快遞企業發佈了企業年度社會責任報告,充分體現出快遞企業對客户安全負責、對企業負責、對社會負責的精神,但快遞業的社會責任體系仍然較為薄弱。為此,應將快遞企業的社會責任治理納入行業規範,引導快遞企業履行社會責任,將快遞企業社會責任報告列入快遞業務經營許可證年檢材料清單。

同時,快遞企業社會責任集中體現在快遞員的職業道德觀。一方面,由於招聘不嚴格,很多快遞公司只注重發展速度和規模,過於貪大求快,忽略了對快遞員本身職業道德的掌控。同時,由於缺少對快遞員後期專業培訓、考核管理,在繁忙中無暇規範快遞員道德素質的提高。另一方面,由於缺乏有效的監督機制,只顧追求眼前利益,出現問題也視而不見,導致管理失範、約束機制失靈等。

為此,首先要對快遞員在招聘時嚴格把關,除了考察相關職業技能之外,也要注重職業道德素質。對快遞人員實行定期專業系統培訓,提高快遞人員的專業技能和素質,並且加強約束和監督機制,對違反規定的快遞員給予嚴格有效的處罰,對錶現優異的快遞員予以獎勵,在快遞員中形成愛崗敬業、遵章守法、誠實禮貌、服務周到、規範操作的職業道德規範。

其次要形成全社會監督機制,完善舉報途徑,一旦經羣眾投訴屬實要嚴格處理,並把處理結果向羣眾公佈,讓監督和處罰在陽光下運行,形成全民監督機制。

第三要完善快遞服務行業的職業道德規範,細化快遞業各項流程,並且加強對快遞人員相關職業操守的普及,形成快遞業積極履行社會責任的良好氛圍。