編輯導語：情緒就像嵌在基因中的開關，一旦開啓，就會直接影響人類的行為。很多時候我們會發現，用户喜歡的可能並不是產品本身，而是產品所屬的場景，以及場景帶給他們的情緒。文章對語音直播社交產品——QQ語音房設計過程中的情緒化設計進行了詳細梳理，對遇到的一些問題進行了分析總結，供大家參考學習。
新的時代對產品有新的要求。在產品的數量和品質都得到極大提升的前提下，心理滿足躍居前列。好的產品讓人心理滿足，其實就是情緒滿足。在對的時間帶給用户對的情緒，可以有效地促進用户做出正確的決策與反應。
人的情緒是非常豐富的，按照大的類別可以分為積極情緒與消極情緒，按照強度可以分為高喚醒情緒和低喚醒情緒。情緒會產生行為，這是人的本能反應。積極情緒趨勢人們趨近並渴望擁抱外部世界，消極情緒驅使人們抵禦或迴避某些事物。比如美食、購物會使我們愉悦，警示、危險會使我們恐懼。
就強度來説，喚醒度越⾼的情緒越能誘發行為，⽐如欣喜、興奮、緊張、擔心、憤怒等。這些⾼喚醒情緒更容易讓⼈處在被激活、並隨時準備行動的⽣理喚醒狀態，進⽽做出相應的行為。
理解了這套機制，我們就知道用户所有行動皆來源於某個情緒，掌握了用户情緒，就能預測用户的行為，進而促成有效轉化。
02 語音直播與用户情緒在即將過去的2020年，恐怕沒有什麼比直播行業更受⼈矚⽬，直播模式更是在各行各業中得到應用。
語音直播作為在線直播的一個細分領域，與視頻直播最大的區別在於：無法看到主播的面容。“越是得不到的東西，越吸引人”，看臉總會看膩，而聲音的留存性及影響力會更高，其延展性也更好。相對比視頻直播，語音類直播更能沉澱內容，例如有聲書、二次元、脱口秀等類別欄目。
基於語音形式的內容，場景覆蓋面更廣，收聽語音直播的用户可以更好的解放眼睛，並將語音內容帶入到任何場所。同時語音直播具備着更加多樣化的互動場景，產品的社交屬性也相對較高。
QQ語音房是附着於QQ平台的一款語音直播社交產品，旨在滿足廣大年輕用户羣體的傾訴、交友、玩樂等需求。我們希望能夠基於語音的形式設計出豐富的玩法，帶他們進入一個充滿想象力的世界。
“成熟的人在收斂情緒，年輕人在釋放情緒”。在充滿想象空間的世界，情緒是絕對的主角。作為設計團隊，我們關注的焦點不僅在傳統的用户、場景和任務，還要更多地關注產品與用户情緒之間的聯繫。
03 QQ語音房團戰玩法中的用户情緒曲線在明確了情緒設計對於語音直播產品的重要作用之後，我們在QQ語音房團戰玩法的設計過程中加以實踐，幫助用户在體驗過程中完成情緒上的閉環，進而完成與產品之間的價值交換。
所謂團戰玩法是以羣組PK互動的玩法形式為核心，通過遊戲懲罰的方式吸引⽤户為其喜愛的主播進行打賞助攻，最終雙方獲得相應的獎勵與排名。
在明確用户畫像的前提下，我們以用户進入直播間觀戰、參與互動到送禮打賞的整個流程為主線，繪製了初步的用户情緒地圖：
從情緒地圖中我們可以看到，用户進入團戰直播間到參與互動的過程可以分為四個觸點：1.進入直播間、2.參與互動、3.送禮打賞、4.遊戲結束（用户離開）。用户的情緒經歷了觸發期、興趣期、投入期、結束期四個大階段。從情緒曲線可以看出，用户的情緒整體呈現穩定上升的趨勢。
我們接下來工作是對用户的情緒曲線進行優化：針對每一個關鍵觸點，通過合理引導、調度用户的情緒，幫助用户參與並享受直播玩法的同時，完成打賞與消費的過程。
04 針對關鍵觸點，製造“情緒”1. 觸發期：引發好奇、構建期望用户剛剛進入直播間處於情緒的觸發階段，如果不對用户的情緒進行干預，情緒曲線會呈下降趨勢，最終會導致用户的離開。
在玩法上，我們設置了富有話題屬性的懲罰機制，如繞口令、改簽名、撒嬌等方式。主播可以自行設定懲罰，也可以根據系統進行隨機設定，讓PK結束後的懲罰措施有“神秘感”，從而增加直播觀眾觀賞的趣味性。
“刺激越強烈，情緒越高漲，印象越深刻。”視覺感受是用户進入團戰時候的最直接刺激。我們在團戰直播間內的加強了PK氛圍的渲染：運用了紅藍對抗色作為底色、團戰標題與用户上麥卡位採用電流與旗幟的圖形、團戰標題添加電流特效，共同增加對抗的感覺。
在用户參與團戰的興奮期，我們希望能夠通過添加適當的壓力和刺激因素，製造用户的情緒波動，進而引導其留在直播間參與互動，進一步完成打賞等行為。
隨着遊戲過程的推進，我們通過增設武器道具玩法、添加用户打賞MVP席位的方式觸達用户的情緒：使用道具造成有效打擊與登上MVP時的欣喜與快感、被道具擊中時與錯失MVP的懊惱與失落，這些都會有效刺激情緒曲線的波動上揚，幫助用户體驗參與玩法帶來的樂趣。
在視覺表現上，我們通過強化雙方的“血量”展示、突出懲罰展示與遊戲即將結束時的倒計時效果，配合以遊戲化的動效，突出決勝氛圍，讓⽤户的緊張情緒在對戰的過程中不斷放⼤。
投入期是用户參與PK玩法的進一步操作，在此環節當中用户會完成對主播進行禮物打賞的消費行為。我們首先設置了從低到高的禮物價格區間，保證不同消費能力的用户都能購買。
在送出打賞禮物時，公屏內會出現禮物的提醒，主播收到金額比較大的禮物後，會迅速地念出打賞者的名字並發表感謝。這種方式給予用户極大的滿足感，也是促進用户打賞的動力之一。
我們還對打賞流程路徑進行了優化，在提升用户購買決策力的同時，通過引導用户進行連擊送禮提升爽快感，強化感官刺激，促成用户情緒上的正向激勵。
在打賞禮物的設計中，我們希望通過打磨禮物的視覺表現細節，提升用户完成送禮時的峯值體驗，從而獲得其他觀眾的矚目，到達情緒的最高點。
以旋轉木馬為例，針對直播間內女性用户為主要禮物獲得者這一特點，我們確定了打賞禮物整體以偏Q萌的風格進行表現，通過3D建模的造型精緻打造，烘托氛圍的效果以二維影像特效的方式進行表現。
通過定義造型、層次、動效、時長的規則，拉開不同價格等級下的禮物差距，配合流暢且有差異化的運鏡方法來呈現出場以及定格過程，逐步將氛圍推動到高潮。
在互動玩法的尾聲階段，用户情緒或是經歷着勝利後的欣喜，或是經歷着落敗後的失望。我們希望在這個階段給用户一個情緒上的承接與延續，增加用户的活躍度與粘性。
貴族體系的設立為提供了這樣一個繼續激勵用户情緒的途徑。用户在房間每送出的禮物都可以以積分的形式兑換貴族，隨着貴族等級的提升，擁有的權益也越大。通過等級劃分可以建立用户認同感與歸屬感，有效增加情緒上的滿足與昇華，從而用户情緒設計的閉環，提升平台的留存和活躍。
在貴族勳章的設計上，我們將勳章的顏色與質感和貴族的命名體系相關聯，通過逐步提升層次與造型的豐富度，提升勳章的尊貴感。
將貴族勳章的設計形式進行合理地適配與拆解，完成了個性資料卡、進場動效、勳章牆等更場景的落地，多維度地體現貴族的尊貴權益。
至此我們完成了QQ語音房團戰玩法的情緒曲線優化調整。從前後對比我們可以看出，用户的情緒在整個玩法中有了更多的波動，整體上揚的趨勢更加明顯。在這樣的情緒曲線下，相信用户會更加享受直播玩法，進而促成更多的轉化。
回顧QQ語音房團戰玩法的設計過程，我們以用户的情緒為切入點，對不同階段場景下的關鍵觸點作出有針對性的優化，希望對大家有一些啓發。
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