編者按：本文來自騰訊科技，作者：張晶，36氪經授權發佈。
劃重點：
1 在最後一公里配送領域進行了大量的投資；
2 生鮮業務在疫情後表現的非常好；
3 會繼續投資包括原創在內的各種內容；
美國電商巨頭亞馬遜（NASDAQ:AMZN）在美股市場週四收盤以後（北京時間週五凌晨）公佈了該公司的2021財年第一季度財報。報告顯示，亞馬遜第一季度淨銷售額為1085億美元，與上年同期的755億美元相比增長44%，不計入匯率變動的影響為同比增長41%，超出預期；淨利潤為81億美元，與上年同期的25億美元相比增長220%；每股攤薄收益為15.79美元，相比之下上年同期的每股攤薄收益為5.01美元，遠超預期。
財報發佈後，亞馬遜首席財務官布萊恩·奧薩維斯基（Brian Olsavsky）、投資者關係主管戴夫·菲爾德斯（Dave Fildes）等出席了財報電話會議，並現場回答了分析師提問。
以下為財報會議實錄：巴克萊銀行分析師：我的問題有關於最後1公里的配送，現在亞馬遜正在大力的開發這部分的業務，讓管理層感認為自己是在正確領域投資的原因是什麼？最後一公里配送否能夠幫助亞馬遜來深入到一些區域，並且獲得更多的市場份額？
奧薩維斯基：我們在這個領域大量的投資，在去年我也提到過這個問題，最後一公里配送的投資，我們的資本支出數據上面顯示在過去的12個月，我們在基礎設施上增加了80%的投入。最後一公里運輸方面我們分為中距離配送，指的是從我們的倉庫到最終的配送點，處於一箇中等的距離，使用長途運輸車等。而最後一公里配送，我們是有配送站，還有配送服務合作方。
我們的費用相比起一些外部配送方是非常具有競爭力的，我們嚴格衡量成本以及需求和密度和人口密度的動態變化，我們有能力把控從倉庫到最終收貨人的工作流程。我們把一個包含大量訂單的批次，發運給第三方，這是一個持續工作流程，這些訂單每天大概從倉庫運輸5到6次，通過運輸抵達最終買家。
我們能夠去把控產品流還有信息流，這個方面取得了很多的進展，也給我們帶來了很多的利益，並且我們可以節省很多的時間，因為可以把控產品從下單到配送到抵達終端收貨人的信息，我們會繼續在這方面進行投資。
最後1公里配送的一個重要成分，也就是DSP配送服務計劃，我們現在大概有了10萬名的運輸司機，這個數字也不斷增長，那麼這些人慢慢就成為了一些小企業主，並且擁有了自己的快遞業務，他們也可以通過這個計劃獲得有關於科技還有快遞業務的信息，因此我們的整個DSP對於創業都有巨大的推動作用，有利於建設多樣化的商業社區。
傑弗瑞投資銀行分析師：我的問題有關於管AWS的積壓訂單數據表現，在過去的幾個季度AWS的積壓增長很快，那麼現在我們也看到了訂單的增長開始轉化為營收的增長，管理層對此有何看法？是否認為這種趨勢會持續下去？
菲爾德斯：到3月31日積壓大概是52.9億美元，現在增長了55%，我們對這個結果表示非常滿意。營收也在增長，團隊不斷進行創新的，我們的客户也在對這個方面進行長期的投資，參與度非常的高，並且從中獲得了非常好的體驗，而我們也會繼續往產品中投入更多的價值，這是一個非常良好的合作關係。
分析師：管理層在開場陳述中提到了國際業務增速加快，那其中主要原因是什麼？有一些地方疫情局勢轉好，是否看到了增速的下降或者是放緩？
奧薩維斯基：國際業務的增長比較非常快，但是國家和國家之間有所不同，疫情後相比起以前，以前我們的業務增長了很多，我們對這個巨大的進步表示非常滿意，不僅為客户提供了很多的價值，配送能力也有所提高，能夠讓這讓消費者在家中就可以獲得度過疫情所必需的很多商品，我們也提供了很多的電子產品和服務，在被消費者產品配送服務能力不斷提高的同時，我們也看到了消費者的粘性更大。
我們一般不會估計到一季度增長能夠達到50%，我們對實際的增長感到驚訝，在此我對我們的經營部門致以敬意，他們把嚴格的把控了成本，我們開始看到的固定資產以及配送履約資產的槓桿發揮作用。
菲爾德斯：我們現在看到全球的很多國家都開始逐漸解除了封鎖，在去年後半年，我們在土耳其還上線了Prime服務。局勢在逐漸轉好。
Cuban Capital Market分析師：目前的生鮮業務表現如何？
奧薩維斯基：生鮮業務在疫情後表現的非常好。人們對於在家就可以接到生鮮配送服務反應很不錯，並且這些消費者的數量在增長，而同時我們也在不斷的提高自身的能力，亞馬遜生鮮在2019年的後半年，首先成為Prime會員的福利。消費者對此的反響很好，我們也開始看到了這個業務的增長。生鮮商店的業務還是處於早期的發展階段，我們認為其中的技術對於消費者來説是很有利的，對此也有充足的信心 。現在我們有12家實體店，我們計劃在南加州、新澤西州和西雅圖等地開設新門店。
分析師：管理層對於二季度的指引預測是比較好的，電商業務目前的需求是怎樣的，或者是有哪些其他的原因讓管理層做出如此積極的預測，在廣告業務領域目前來看，已經是連續三個季度實現了廣告業務的增長，那麼主要的因素有哪些？未來的變化趨勢是怎樣的？
奧薩維斯基：我們預計二季度在全部業務領域都會實現增長，二季度晚些時候我們會上線會員日活動，相關活動的更多信息會在本季度內持續陸續公佈。這一點也會納入考慮。
摩根大通分析師：會員日活動對於二季度的指引貢獻率大概是多少？確定會員日的時間考慮到了哪些因素？亞馬遜足球之夜有怎樣的意義和表現？
奧薩維斯基：我們不會對會員日的貢獻做具體的量化，您可以從其他渠道看到一些預測。 去年會員日要比以往更早一點，去年有奧運會的因素，一直持續到今年，還有7月在很多地區都是假日，今年我們決定嘗試在二季度後半部分舉辦會員日。
我目前不確定亞馬遜足球之夜現在的廣告潛力，但是我們獲取了獨家內容，而且此前多年我們和多家合作伙伴一起播出了賽事，我們相信可以利用多種創新，並且很期待此次賽事的舉行。
美國銀行分析師：AWS的增長原因是交易逐漸恢復嗎？二季度是否會持續？管理層提到亞馬遜1.75億的Prime會員使用Prime視頻，那麼這對於零售服務的影響如何？內容支出數據表現如何在？對於整體的亞馬遜業務有怎樣的推動作用？
奧薩維斯基：AWS增長原因，我不會專門指出任何一個客户羣體，因為整體的使用率都在增長，範圍不斷擴張，涵蓋多個行業門類和不同類型的企業，包括大企業和創業公司等等。 本季度的增長表現也非常好，實際上我們全局都實現了增長。我們給AWS的客户提供了很多服務優勢，包括更多的功能性還有安全保障等等。
菲爾德斯：在Prime視頻方面，我們的策略也是之前説過的。我們把Prime視頻看作是整體Prime會員業務的一個重要部分，驅動使用率的提高，這也是一個重要的吸納新會員的渠道。我們觀察到Prime視頻用户表現出了更高的會員續費率，更高的用户粘性。在巴西，我們重點利用Prime視頻幫助獲得更多的會員，這也是一個很好的辦法。人們反響很好，我們的Studio團隊工作很棒，吸引到了各種人才和視頻製作者。
至於內容支出，我們會繼續投資包括原創在內的各種內容，所以這一數據會持續增長。
摩根士丹利分析師：亞馬遜的服務給無數消費者提供了各種各樣的品類商品以供選擇，那麼管理層認為有哪些領域是可以繼續優化的？在商品品類、配送、投資、創新等等方面進行優化更好服務於消費者，這個過程的重點是什麼？硬件設備方面，有哪些成功經驗可供分享？還有哪些機遇能夠獲得更多的用户？
奧薩維斯基：亞馬遜的創新速度非常快，並且在盡力保證全球步伐一致，我們在一個國家進行的創新會盡力保證在其他地區同步推廣。目前的重點是讓我們的一日達服務恢復到疫情之前的水平。我們目前在歐洲就看到了一日達和當日達服務共同在發展。我們在美國配送業務所做的努力也在產生效果。配送非常重要，受到來自貨量和距離的雙重挑戰。我們希望在2021年可以取得更多的進步。
Prime會員也有很多的會員福利，包括數字福利，我們對Studio的工作很滿意，但是同時我們也會關注其他內容，比如《指環王》，會盡快上線。
硬件方面，亞馬遜的宗旨是讓消費者的生活變得更加簡單和便利。我們也在努力開發很多不同的硬件產品，同時利用增加新特性、AI、機器學習等多種方式讓Alexa更加智能。在這個社區中，不僅有我們的產品,還有很多第三方的設備製造商，共同分享創新的動力。
當我們的設備更加智能，人們的期待值也會更高，過去一年，我們從用户行為中瞭解到，雖然人們處於限制行動狀態，但是Alexa依舊可以幫助他們與他人相聯繫，或者是通過把Alexa與健身APP連通等獲取一些健康意見，或者是搜索信息，當然也有部分目的是為了在隔離期間不無聊，通過了解用户行為，亞馬遜團隊也在努力進行創新，更好地提供服務。