文 | 荊棘
市場競爭激烈，在資本的誘惑下，企業如何發展才能算一個進取而有良知的企業？這個問題的答案在現實中每天都在上演刷新。最近的一出是外賣平台和騎手的故事：簡單説就是，平台公司以算法為護法，以時間作為精準考核標準，以“又快又好”吸引更多客户實現發展擴張；騎手在金錢的誘惑、規則和僥倖心理夾擊下，在違反交規的不安與超時罰款的焦慮之間遊走；狼性企業和為了賺錢將安全拋諸腦後的新城市人，誰的夢想更值得肯定？
故事廣為流傳之後，兩大外賣平台都給出瞭解決方案，一個將球踢給了消費者，另一個則從保障騎手安全行駛時間、研製智能頭盔、改進獎勵模式等方面給了一個看似更有誠意的方案。至此，故事暫時有了結局，但引發的思考沒有完結。
首先，利用大數據，算法為平台提供了實現更精準管理的依據，這個管理的權力有沒有邊界？答案是肯定的。它不應是剛性的，它的不冷血來自於算法制定者，從平台給出的解決辦法來看，讓技術更完善更人性並非做不到。“只見數據不見人”的算法有違人性。
其次，外賣騎手跟城市生活已經緊密聯繫在一起，對這些新城市人，關愛如何落實到細節中？要讓他們更安全從容地在城市工作生活。他們或者他們的父輩曾經受困於城鄉二元體制，如今經濟社會的發展讓他們有更多機會進入城市生活，實現對美好生活的嚮往。賺錢養家是現實需求，但不能隨意利用人們對金錢的渴望，更莫讓技術強勢折了騎手的城市夢。
最後，再高大上的企業都離不開對人的尊重。實現與員工共同發展成長的企業才能走得更遠。畢竟科技再高大上，最終令人感動的也是人性光芒閃爍的時刻。□