手游上線“氪金”活動後突然停服 運營方：充值款折算為其他遊戲禮包 律師：應退款

封面新聞記者 李佳雨 被訪者供圖

2022年2月20日，手遊《雲裳羽衣》突然宣佈停服，並提出遊戲服務器關閉後，遊戲內所有賬號數據及角色資料等信息將被刪除。2月24日，遊戲官方再次發佈補償活動，表示可以將充值錢款折算為騰訊旗下另外3款遊戲禮包。

不少遊戲玩家表示對此表示無法接受。2月28日，玩家小風（化名）接受封面新聞採訪表示：“另外3款遊戲並非雲裳玩家自由選擇的遊戲，等於變相引導玩家消費。”小風（化名）希望即使遊戲停服，也可以保留遊戲數據，並將沒有使用的“祈玉（遊戲貨幣）”退錢。

對此，律師表示，依據《關於加強網絡遊戲虛擬貨幣管理工作的通知》規定：網絡遊戲運營企業計劃終止其產品和服務提供的，終止服務時，對於用户已經購買但尚未使用的虛擬貨幣，網絡遊戲運營企業必須以法定貨幣方式或用户接受的其它方式退還用户。

2022年2月20日，《雲裳羽衣》遊戲官方突然宣佈，由於騰訊與《雲裳羽衣》遊戲開發商協議即將到期，經與開發商友好協商，騰訊即將終止《雲裳羽衣》手遊在中國大陸地區的運營。

《雲裳羽衣》是一款多世界穿越的女性向3D戀愛換裝手遊。這款遊戲玩法是在遊戲過程中，為角色人物收集不同風格、樣式的虛擬服裝。在收集過程中，部分服裝需要玩家充值換得取遊戲貨幣“祈玉”進行購買。

玩家小風（化名）從2018年左右開始接觸這款遊戲，至今已有3年多時間，在該遊戲中共充值九千餘元。據她所知，充值最多的玩家花費超10萬元。

對於遊戲突然停服，小風（化名）和眾多玩家表示不捨，“去年12月，官方才推出長期活動‘妙筆霓裳閣’，我和朋友1、2月還為了參加活動充值了好幾次。”

“妙筆霓裳閣”活動限時每月1日-8日開啓，每次開啓這個活動都需要消耗祈玉，活動中部分服裝也只能通過祈玉購買，不少玩家為參加活動充值。由於遊戲時間有限，每月能夠換取的服裝也較少，不少玩家打算長期參與活動。

小風（化名）遊戲賬户“祈玉”餘額顯示（右上角）

遊戲官方宣佈停服後，小風（化名）遊戲賬户顯示剩餘5942枚祈玉，換算人民幣約為590餘元。小風（化名）表示：“我覺得有點騙氪，2月發佈關服公告，總不能一月份兩家公司（騰訊與西山居）才開始討論後續問題吧?”

2月24日，遊戲官方針對在遊戲內有遺留未消耗完祈玉的用户，推出補償活動，提供以另外三款手遊禮包兑換，不參與補償活動的用户，被視為自動放棄補償或替換的權利。

對此，小風（化名）和眾多玩家都表示不能接受：“另外3款遊戲並非雲裳玩家自由選擇的遊戲，等於變相引導玩家消費，官方應該直接退錢。”

另一方面，對於遊戲官方提出停服之後，遊戲內所有賬號數據及角色資料等信息將被刪除的處理方式，小風（化名）也表示不能接受，希望可以保留遊戲數據，轉為單機遊戲。

為此，小風（化名）與朋友通過公眾號“騰訊客服”反饋意見，一直未有人工受理。之後通過“315消費通”進行投訴，進度顯示投訴已受理，但暫未得到任何回覆。

隨後，記者嘗試聯繫騰訊客服、遊戲官方微博後台私信，均未獲得回覆。致電深圳市消費者委員會投訴電話，工作人員表示：“整個受理流程為40個工作日內，有快有慢，後續經營方會直接給投訴方回覆。”

截至3月1日發稿，小風（化名）暫未得到相關回應。

向315投訴受理記錄

當下，手遊作為虛擬市場的重要組成部分，更新、迭代是常事，停服也時有發生。“刪數據等於我們原來花出去的錢打水飄了，”小風（化名）對於《雲裳羽衣》官方處理方案提出抗議。

用户在遊戲內購買的貨幣、商品，是否法律受到保護？

成都國濤律師事務所劉元濤律師分析認為，“玩家在遊戲中充值購買的遊戲貨幣、遊戲裝備屬於網絡虛擬財產。根據民法典第三條、第一百一十三條、第一百二十七條規定，遊戲賬號、裝備、虛擬貨幣等網絡虛擬財產，有一定的資產屬性，當網絡虛擬財產遭到非法侵害時，和普通財物遭到侵害一樣，受到法律保護。”

除此之外，劉元濤律師介紹依據《關於加強網絡遊戲虛擬貨幣管理工作的通知》規定：網絡遊戲運營企業計劃終止其產品和服務提供的，終止服務時，對於用户已經購買但尚未使用的虛擬貨幣，網絡遊戲運營企業必須以法定貨幣方式或用户接受的其它方式退還用户。因此，對於玩家不滿意《雲裳羽衣》的折算處理方式，遊戲運營企業已經違背了通知的相關規定。

劉元濤律師表示，用户可以選擇向遊戲運營企業負責人進行溝通交流，表達合理訴求，溝通無果，可向商務主管部門反映，或向有管轄權的人民法院起訴。

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