深耕國內市場 旅企“新戰略”突圍
“明年我們會從內容、產品、供應鏈和質量四個方向深耕國內旅遊市場，並以深耕國內為基礎，實現全球戰略的佈局。”攜程聯合創始人、董事局主席梁建章在29日舉行的攜程全球合作伙伴大會上強調。在等待海外旅遊重啓的現階段，國內旅遊市場正呈現快速復甦態勢，包括攜程在內的各大旅遊企業紛紛向目光聚焦國內市場。
瞄準出境游回流紅利 聚焦國內市場
文化和旅遊部數據顯示，今年國慶中秋長假，全國共接待國內遊客6.37億人次，按可比口徑同比恢復79.0%；實現國內旅遊收入4665.6億元，按可比口徑同比恢復69.9%。其中，在“十一”假期首日，全國共接待遊客0.97億人次，按可比口徑同比恢復73.8%,實現旅遊收入766.5億元，按可比口徑同比恢復68.9%；10月1日至4日,全國共接待國內遊客4.25億人次，實現旅遊收入3120.2億元。“目前全球旅遊業正從低谷中逐步穩定地恢復，預計到明年年中或者年末，全球旅遊業將恢復到疫情前水平的70%-80%。”梁建章介紹，但目前看來，國際旅遊仍需較長的等待時間，國內旅遊則呈現不一樣的恢復曲線，目前已恢復80%左右。
作為國內在線旅遊的頭部平台，攜程在今年長假期間也創造了多項同比增長的業績。攜程CEO孫潔介紹，攜程國內酒店間夜量長假期間恢復環比超100%；機票預訂同比恢復超100%，機票訂單量環比9月增長超過100%；火車票訂單量環比增長超過300%，汽車票環比增長超過200%；私家團的遊客量同比去年增長達100%；門票預訂量同比增長超100%；租車業務同比增長超50%。
面對國內市場的紅利，旅遊企業逐漸調整策略重新佈局。29日，攜程“深耕國內，心懷全球”的新戰略正式發佈，內容、產品、供應鏈和質量成為重點佈局方向。“中國旅遊市場多年來都呈現出產品同質化的狀態，於是用户的剛需就成了搜索、篩選以及交易旅遊產品，攜程‘一站式旅遊服務平台’戰略的成功即源於此；但隨着新產品迭代開始，單純的交易型平台就難以迅速捕捉到用户的新需求，而旅遊相關的短視頻、直播、筆記攻略等內容，則可以完成用户與新產品的連接。”梁建章強調，“產品與供應鏈深耕也是在此基礎上的延展。我們會着重挖掘諸如精品民宿、特色玩樂等小而美的新一代旅遊產品，並持續給予這類產品以專有的流量扶持；同時，與同質化的大眾產品不同，小而美旅遊產品才能持續產生真正有趣的旅遊內容、吸引用户的關注。在供應鏈一端，攜程則試圖打通從內容到交易的閉環，覆蓋產品、平台規則、排序、攻略、營銷五個與供應商緊密相關的環節。”他同時強調，在攜程平台進行迭代的過程中，用户與供應商的體驗必須得到質量的保證，其中最關鍵的就是技術的加持。
強化供應鏈合作 直播賦能打通內容生態
“未來兩年是旅遊業升級迭代的窗口期。”去哪兒網CEO陳剛表示，用户已經對行業提出新要求，就是既要低價又要品質，出片率也必不可少。這也給OTA平台和商家提供了升級窗口期，從業者必須在兩年內完成從同質低價供應鏈向品質供應鏈的升級。
在供應鏈提質方面，攜程首席市場官孫波表示，全新發布的“星河計劃”將建設一個內容生產“大腦”，以及側重運營的“工廠”，通過全新的模式賦能全行業合作伙伴，實現共同進化。“我們希望攜程不再只是預訂工具，也能成為用户發現旅行靈感、發現特價，以及互動交流的平台。”其中，已成為行業現象級的攜程直播將進行平台化運營。據悉，目前“攜程BOSS直播”已升級為攜程直播頻道，投入攜程App首頁頂級流量入口，開啓官方直播、KOL直播、商家直播的三維矩陣。除BOSS直播外，攜程還會推出更多關於美食、探店、網紅景點等的直播。孫波表示，未來，攜程將擴展出更多內容產品類型和輕社交功能，“我們鼓勵更多平台合作伙伴參與進來，把優質圖文、視頻、直播等放到攜程社區和各個產品裏，成為用户尋找靈感和種草產品的首選。”攜程的最新數據顯示，截至10月28日，攜程直播的GMV已突破24億，累計觀看人數超1.5億。
事實上，創新的營銷渠道、持續強化的供應鏈等成效已然開始顯現。攜程集團高級副總裁、大住宿事業羣CEO陳瑞亮介紹，2020年至今，優享會酒店數量同比提升超過60%，20餘萬家酒店參與了這一項目；今年直播帶來的酒店訂單累計超400萬間夜，部分日曆房套餐試點酒店中，超30%用户願意選擇價格更高套餐產品，部分度假酒店超50%用户願意選擇價格更高套餐產品；對酒店收益來説，酒店ADR（平均房價）對比與純房產品，實現平均20%的提升。
立足國內平台 沉澱全球化戰略
突如其來的疫情打亂了攜程全球化的佈局。對於G2戰略之一“全球化”的方向，梁建章堅定的表示，攜程全球化征程將依然繼續，將以深耕國內為基礎，實現全球戰略的佈局，即“心懷全球”戰略。“受疫情影響，如今攜程的全球化側重點會有所不同。攜程會先在國內市場做好技術、管理、模式等積累，待國際旅遊市場開放之後，再逐步推廣至全球。”梁建章在媒體溝通會上表示。“這段時期適合去做投入、投資，去做各方面的建設跟優化，無論是硬件還是軟件，或者是營銷平台，或者是內容的發掘跟包裝，包括推廣、流量的獲取，今年是最值得投入的。”
針對海外市場，攜程除了通過發起“Travel on”計劃,從流量和資金兩方面為扶持全球合作伙伴走向復甦。同時，還將“直播+預售”的商業模式複製到海外市場。據梁建章介紹，攜程的預售和直播已在日本市場複製，其目前的旅遊業恢復程度也遠遠高於國外其他目的地。另據孫潔介紹，攜程海外直播至今，已經實現多平台直播5種支持語言、為高星酒店帶貨超百萬間夜、為境外高星酒店帶貨超1個億、海外本土酒店預訂同比增長超100%等業績。此前6月23日，作為攜程海外市場延伸載體Trip.com通過視頻平台開啓面向海外市場的直播帶貨，1小時達成671萬港幣GMV，酒店訂單量達5451單，吸引觀眾1.3萬人次；7月22日，第19場“攜程BOSS直播”落地廈門，1小時GMV達3641萬。其中，新加坡濱海金沙大酒店7秒售罄，新加坡酒店共售出超萬間，新加坡酒店GMV達1583萬元。這已遠超4個月前。（記者 韋夏怡 北京報道）