今年受疫情影響，生鮮電商發展迅猛，但在生鮮電商訂單激增的背後，部分生鮮食品不新鮮、物流快遞不及時等問題也時有發生。記者昨日從天津、北京兩地消協組織獲悉，根據消協組織近期進行的生鮮電商消費調查顯示，11個生鮮電商平台（App）的綜合評價總體較好，受訪者網購生鮮商品時，最看重生鮮商品的品質、安全和價格；生鮮商品不新鮮問題相對突出，超六成受訪者遇到生鮮電商消費問題選擇退換貨；生鮮電商行業集中度較為分散，線上線下一體化企業相對更受消費者歡迎。
南開區的金女士前段時間通過一電商平台網購了冰鮮帶魚，對此次網購心有餘悸的她告訴記者：“當時商家的圖片顯示，帶魚段的顏色、寬窄都非常令人滿意。可等貨到了才發現，帶魚不僅顏色看着不新鮮，而且裏面帶有魚頭的前段幾乎佔了近一半，中間部位少得可憐。後來找商家反映，幾經周折才給退了。”經常網購水果的市民程先生説：“網購水果有時候比較滿意，但有時候感覺不好，果實不是太生就是已經開始腐爛。”據北京消協選取天貓生鮮、京東生鮮、蘇寧易購、美團買菜、永輝生活、盒馬、多點、每日優鮮、叮咚買菜、本來生活、中糧我買網等11個生鮮電商平台（App）進行體驗調查顯示，生鮮電商消費各項指標總體評價較好，主要表現在商品種類豐富、配送服務質量良好、退換貨流程順暢和退貨效率較高等方面，但同時生鮮電商的商品品質仍有待提升，物流時效、商品包裝和頁面操作體驗等方面有待完善改進。
天津消協人士表示，根據此次問卷調查顯示，超九成受訪者表示網購最多的生鮮商品是水果和蔬菜，佔比分別達到74.00%和69.71%。其次是肉禽蛋、冷凍食品、熟食烘焙和水產品。擁有較多線下門店的生鮮電商企業相對更受消費者歡迎，選擇其他生鮮電商企業的受訪者相對比較均衡。受訪者網購生鮮商品時最看重商品的品質、安全和價格，佔比分別為74.20%、66.36%和55.95%。其次是口味、物流時間和口碑，佔比分別為46.49%、42.90%和41.07%。
雖然生鮮電商消費滿意度總體水平較高，但為進一步規範該行業發展，大多受訪者希望建立健全平台信息反饋機制和服務體系、產品質量安全可追溯體系、生鮮產品標準化體系和物流體系，並呼籲有關部門對生鮮電商行業加強監管。
本報記者 王紹芳
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