當你用手機輕鬆約車時，他們可能還在寒風中招手打車；
當你“秒”到專家號時，他們可能天不亮就起身趕赴醫院掛號；
當你爭做“尾款人”時，他們可能連掃碼支付都不會……
俗話説，家有一老，如有一寶。同樣是“寶寶”，老年人在數字時代不應該成為“被遺忘的角落”。
國務院辦公廳近日印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，切實解決“銀髮族”面臨的“數字鴻溝”問題。很快，在出行、就醫、消費、辦事等領域，將有一批最迫切的問題得以解決。
記者梳理出一些有望被解決的“痛點”，趕快把這些好消息告訴咱爸媽！
6月26日，武漢市多家劇場恢復開放，市民掃健康碼登記後進入武漢市人民劇院。 新華社記者 肖藝九 攝
痛點一：沒有“健康碼”寸步難行
在常態化疫情防控的背景下，“健康碼”成為部分老人出行的新阻礙。機場、火車站、汽車站需查驗，坐公交、逛公園、去菜場、上醫院要“掃碼”。這讓不少不會使用智能手機的爺爺奶奶直言：出趟門太麻煩。
解決方案：一般不查驗、需查可代辦、服務可上門
1、在新冠肺炎疫情低風險地區，除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。
2、對需查驗“健康碼”的情形，優化代辦代查等服務。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。有條件的地區和場所要為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”。
3、為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點羣體，提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預約、代收代繳、掛號取藥、上門巡診、精神慰藉等服務。
痛點二：網上約車、購票令老年人出行不易
當今，網約車快速發展，老年人卻常遭遇打車難。儘管鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通大力推行移動支付、電子客票，但不少老年人並未從中享受到便利。
解決方案：保留現金票據、提高人工服務質量
1、引導網約車平台公司優化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車。
2、鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車的方式。
3、優化窗口服務，方便老年人現場購票、打印票證等。
痛點三：“網上掛號”“終端繳費”難倒老年人
“老有所醫”是每一個老年人的現實期望。線上化的就醫流程在方便不少人的同時，卻難住了不少老年人。通過智能終端掛號、取號、繳費、取藥，一通操作下來，部分老年人搞不懂、吃不消。
解決方案：暢通代為掛號、保留人工服務
1、完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道。
2、醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志願者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。
3、簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工諮詢等服務。
在甘肅省人民醫院，一名老年患者在志願者的幫助下申領電子健康卡。通過電子健康卡，患者實現省內跨區域、跨醫院掃碼就醫。 新華社記者 陳斌 攝
痛點四：繳費、結賬使用現金有障礙
掃碼繳費、掃碼購票、掃碼結賬……移動支付在為日常消費帶來便利的同時，也催生了一些問題：有的商鋪拒收現金，有的銀行機具使用略顯複雜……一些老年人的支付需求難以滿足。
解決方案：整治拒收現金、推出適老產品
1、零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付。
2、推動金融機構、非銀行支付機構、網絡購物平台等優化用户註冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行App，提升手機銀行產品的易用性和安全性。
痛點五：腿腳不便仍要奔波辦事
不少老人都有這樣的經歷：由於不會網上操作，還得帶上一堆材料到辦事窗口跑一趟；為領取養老保險金或高齡津貼，腿腳不便仍要定期“報到”……
解決方案：讓老人辦事少跑腿、設置線下辦事渠道
1、優化政務服務，實現社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。
2、醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道。優先接待老年人，進一步改善老年人辦事體驗。
北京市豐台區東高地街道的志願者在教梅源社區的老人使用智能手機掃描二維碼。新華社記者 李欣 攝
痛點六：想跟上時代卻求學無門
仍有相當數量的老年人沒能及時搭上“網絡快車”，但他們中的很多人並不想因“數字鴻溝”與社會脱節，但又苦於沒有很好的“觸網”環境。
解決方案：多方面適老化改造、精準降費
1、推動手機等智能終端產品適老化改造。重點推動政務服務、新聞媒體、生活購物等互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造。
2、鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護。
3、開展精準降費，引導基礎電信企業為老年人提供更大力度的資費優惠，推出更多老年人用得起的電信服務。
夕陽無限好，人間重晚晴。對老年人的態度，體現着社會的温度。數字化浪潮給“銀髮族”帶來的煩惱，需要政府、社會與家庭共同努力，用真情和耐心，幫助他們享受科技進步、趕上時代步伐。（記者吳雨、安蓓）