在線理賠操作繁瑣，缺少材料要多次郵寄，理賠後查不到實時進度……這些用户常見的痛點，在這裏可以得到解決。
近日，京東安聯保險升級客户服務平台。新的平台從解決用户痛點出發，通過科技、互聯網技術的應用，提供“一站式服務、管理全家保單、簡單理賠”等多種功能，優化服務流程，提升理賠效率，幫助保險服務更簡單、更有温度。
2020年5月，銀保監會下發《關於推進財產保險業務線上化發展的指導意見》，鼓勵通過技術應用，推動行業效率與成本優化、支持加大科技投入，推動財產保險行業向線上化、智能化方向轉型發展。京東安聯保險積極響應號召，充分發揮科技優勢，加速線上化服務生態建設。
此次平台升級，從四方面着力解決用户實際痛點。
第一、線上理賠更全面，覆蓋95%場景。升級後，用户在財務損失、重疾等8大類理賠，均可線上報案，覆蓋超過95%理賠場景，幫助理賠更便捷、更省心。此外，用户可以在線實時獲取進度，也提供微信、短信、電話等形式的通知功能。特別針對“身故、傷殘、重疾”等重大案件，用户報案後實時觸發“理賠報警通道”，由理賠專人全程跟進案件處理，幫助理賠更有温度。
第二、一站式平台，快速解決不同需求。以往，用户如有保單查詢、在線理賠、續保等需求，需要切換不同程序，帶來很多不便。升級後，新平台整合多個服務入口，並支持多端（PC端、H5、小程序等）場景，用户如果有保險服務需求，通過智能設備連接服務平台後，可“一站式”快速解決。
第三、服務更高效，一鍵登錄查信息。新平台通過應用OCR識別、人臉識別、自動化審核等先進科技，簡化多項服務流程，縮短了用户的理賠路徑，與以往相比，節約超過40%的用户等待時間。升級後，還實現“一鍵登錄”功能，運用大數據技術升級賬户體系，極大縮減了傳統註冊、登錄、身份驗證所需時間，還避免身份驗證的個人信息泄露風險。
第四、聚焦家庭：服務更人性化。新平台新增家庭管理板塊，實現“一人管理全家保單”。以往，用户如果為家中老人、小朋友續保和理賠，需重複登錄，造成不便。升級後，可以為家屬理賠，省事又放心。另外，新平台對用户界面全面改版，菜單更簡單，服務更清晰，還新增“報案即時暫存”等功能，極大降低了用户的操作成本。此外，新平台還開設企業專屬服務模塊，可幫助企業商業險的服務。
此次線上客户服務平台的升級，推動了京東安聯保險的線上化服務生態建設，為用户提供值得信賴的服務。兩年來，京東安聯保險“客户為先”的初心一直沒變，服務體驗也不斷升級迭代。