封面新聞記者 張越熙
刷單被坑能否維權？低價買到商家錯標價格的商品，到底能不能要求商家必須發貨？
3月15日，在國際消費者權益日，廣州互聯網法院法官馮立斌受邀走進阿里“淘淘説法”直播間，聚焦網絡購物合同糾紛，為商家解讀網絡交易中的法律風險，指導商家更好地誠信、規範經營，促進消費者權益保護。
刷單、炒信等商業水軍行為
法院堅決不予保護
馮立斌介紹，廣州互聯網法院聯合阿里巴巴、騰訊、字節跳動、百度等多家國內主要互聯網平台經營企業，在各平台設置“楓橋E站”站點，為用户和商家提供便捷、高效的在線糾紛化解服務，並保障糾紛得到公平、公正處理。
“有的商家僱傭水軍進行刷單、刷好評，想以此提升店鋪的市場影響力，而這種行為侵犯消費者知情權、擾亂電子商務生態環境，法院堅決不予保護。”對於受到關注的“商業水軍”現象，馮立斌舉了一個案例：某公司為增加其網店的交易量，委託陳某組織刷手在其網店刷單，何某是陳某找到的刷手之一。何某自己墊付2萬元刷單後，未收到商品退款和報酬，遂起訴要求公司退款2萬元。法院最終判決“駁回何某的全部訴訟請求”。
法院認為，本案中，雙方通謀共同實施了刷銷量行為，客觀上已產生了虛假訂單，造成網絡營商環境的損害，故對於何某基於賺取刷單報酬目的投入的款項，依法不予保護。
“提醒各位商家不要心存僥倖，雖然刷手的訴求法院不予保護，但是法院會將相關線索移送行政部門處理，也會同步給互聯網平台處置，達到羣防羣治的效果。涉及刑事犯罪的，還會移送公安機關處理。”馮立斌提醒，商家不要以為刷單不被保護，就可以肆意妄為。
《民法典》新保障：
商家標錯價格，可申請撤銷訂單
2021年1月1日起，《民法典》開始實施，相關新規定不僅保護廣大消費者，也保障商家的合法權益。
廣州互聯網法院法官馮立斌受邀走進阿里“淘淘説法”直播間
2020年9月11日，吳某在一家美妝店購買了一批精華液26000盒，原單價為69元/盒，但因商家標錯價，吳某實付17940元，折算為0.69元/盒。下單後，商家表示因價格設置錯誤不予發貨，請吳某申請退款，但吳某堅持要求發貨。雙方產生糾紛訴至法院。法院認為，本案商品以0.69元/盒銷售並非商家本意，商家要求撤銷合同具有法律依據，吳某堅持要求履行合同，法院不予支持。
“線上交易和線下交易有很大不同，比如同樣是商品標錯了價格，以超低價進行了銷售，實體店可以控制規模，相應的損失有限，而線上交易一旦標錯價格，短時間內下單的數量就會很高，會給商家帶來災難性影響。”馮立斌介紹，針對此類消費行為，根據《民法典》第一百四十七條規定：“基於重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。”第一百五十一條規定：“一方利用對方處於危困狀態、缺乏判斷能力等情形，致使民事法律行為成立時顯失公平的，受損害方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。”由此，因錯標價格而產生的訂單，商家可以請求法院撤銷合同。
“需要提醒的是，除了案例中的情況，實踐中，有商家先通過標低價吸引人氣客流，然後又宣稱是錯標價格，單方取消訂單。一般而言，法院會從經驗和常識，通過各種具體情況綜合判斷到底是真的錯標了價格，還是惡意炒作製造噱頭，再做出裁決是否支持撤銷訂單。”馮立斌説。
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