走進辦税服務廳，摘掉口罩就可“刷臉取號”；拿着手機，刷臉登錄，“導税管家”就通過小程序提示帶領納税人走完了辦税全流程；自助機前，屏幕上點一點，發票就領用到手。最近，這樣的智能化辦税場景在深圳越發 “常態化”，讓納税人紛紛點贊。
除了税負本身,企業的辦税成本也是評價税收營商環境,乃至整個營商環境的重要指標。針對納税人辦税“堵點”“難點”“痛點”，深圳市税務局持續探索全域智慧辦税新模式，持續改善税收營商環境，讓辦税繳費的流程更簡、時間更短、體驗更好、滿意度更高，為“六穩”“六保”加足“税動力”。
“智”轉無人化 辦税不用跑
在深圳，大部分涉税業務已經實現了電子税務局網上辦理，對於其他業務，如何拓展線上辦理的空間？通過座談、走訪的形式，龍華區税務局梳理尚未實現電子税務局辦理的非實名業務，進一步推進實體辦税服務廳向網上延伸，新增三十四項業務辦理的“雲通道”，涉及跨區域報驗、增值税申報異常比對、納税信用複評、防偽税控風險納税人解鎖、出口退(免)税備案等納税人常辦業務。納税人通過微信小程序完成實名認證、勾選需要辦理的業務、選填個性化需求、上傳電子版資料四步驟，即可完成業務申請。
龍華區税務局徵收管理科科長張勇龍介紹説：“我們依託 “智税通”微信小程序和RPA機器人智能輔助程序，充分挖掘、釋放智能賦權在税收管理服務領域、尤其是線下轉線上的應用度與延伸面，實現了“非接觸式”辦税全覆蓋。”
在後台，RPA機器人可實現全流程無人操作自動分派，並直接反饋辦理結果，實現納税人即時掌握事項辦理進度。實現了“一次不用跑”清單的擴圍提效，徹底為税企兩端增速減負。
“智”聯便捷化 交互無障礙
“喂，您好，這裏是龍華區税務局，現在提醒您可享受生活服務業增值税優惠政策。”今年疫情期間，深圳市喜宴又一村餐飲管理有限公司的辦税員彭美霞收到了這樣一通電話。
在疫情期間，電話溝通成為徵納雙方的重要溝通渠道 。“智税通”平台同時搭載定製語音服務，税務人員通過定製語音自動撥打告知納税人培訓、宣傳、參會、更正行為等提示事項，可實現對轄區內40多萬單位納税人與270萬自然人納税人輔導提醒的全面覆蓋。同時，提供重新接聽、確認收到、回撥人工電話等按鍵操作供納税人自主反饋選擇，提升徵納溝通的有效性與滿意度。
通過智能賦權，深圳市税務部門重新構築了徵納交互新模式，以税務人所能多角度滿足納税人所盼，更加滿足納税人日益多元化、個性化的涉税訴求，營造優質、一流的税收營商環境。
新互動模式的應用不止於此，“智税通”上開設的線上預填單功能將納税人的表單填報工作由服務廳前置至移動端，實現了納税人線上填表數據與税務人員錄入系統數據共享。納税人還可以選擇在到廳辦税前線上上傳預審資料，後台預審崗人員將實時提示預審結果，提供輔助辦理指引，有效避免納税人因資料不齊來回奔波。
“以前每次辦理申報都需要到前台多次填寫表單，既費時又費力，”深圳市楠亞紙品有限公司的辦税員陸燕紅説，“通過‘智税通’推送的免填單提示，我們發現有些資料可以享受免填單服務，只要在小程序上輸入好信息，進廳帶上公章，税務機關就可以打印電子版資料讓我們直接蓋章確認，太方便了!而且還有線上預審，就不用擔心帶不齊資料了。”
“智”導管家化 零等待省心
對於需要到廳辦理業務的納税人，“智税通”平台基於“無人值守、無感體驗”的理念進行辦税輔助場景設置，集成提供智能預審、預約取號、體檢報告、辦理進度查詢、免填單五大功能，全鏈條導流式伴隨服務，主動推送全流程節點辦税提醒，杜絕納税人上門多頭問、時間淨損耗的低效服務弊端。
一進辦税大廳，辦税員周文就體會到了黑科技帶來的便捷辦税體驗：“沒想到‘刷一下臉’就已經取到號了，進來大廳前後不到幾秒時間!”
“您的票號正在呼叫，請攜帶相關資料到1號窗口辦理。” “您本次辦理的《税務登記》已辦結，請您為本次服務評分!”在接下來的辦税過程中，周文在手機上收到了一連串來自“智税通”的辦税事項提醒。
來到窗口前，窗口税務人員已經同步在後台接受到周文的辦税信息和資料預審情況，不到十分鐘，周文就辦好了業務。
據龍華區税務局納税服務中心副主任楊學斌介紹，辦税大廳內的人臉識別技術還實現税務數據與公安數據的延伸運用，個人臉部識別信息自動與公安部門身份信息比對，有效防止不法分子冒用他人身份辦税，為納税人正常的經營行為保駕護航。
“智”查定製化 問診排風險
“我的企業到底要辦理什麼税務事項？”“我的企業有什麼涉税風險？”不少納税人都有這樣的疑問。在“智税通”平台，這些問題都能得到解答。點開“税務體檢”功能，納税人可以即時獲取量身定製的税務體檢報告，其中列明瞭“發票頂額開具情況”“其他應付款科目審核”“未足額繳納合同印花税風險核查”等多項涉税指標健康狀況。
這一服務，由“納税人圍着税務窗口轉”的被動獲取轉變為“税務資源圍着納税人轉”的主動供給。税務體檢報告在逐項細分納税人疑點風險的基礎上，針對性地分類註明“排雷”方法，包括：辦理流程、資料清單、時限要求等。
同時，深圳税務部門還充分利用大數據預測企業復工復產情況，主動為企業提供“快速辦”“容缺辦”等貼心服務。據瞭解，為保障年中購物節順利開展，助力企業重燃生機，税務部門還提前提示企業關注自身發票結存量及開票限額，通過數據分析預測篩選發票數量不足以支撐其銷售量的企業，在最短時間為企業完成調高發票數量和開票限額等操作。
智税有“温度”，“六穩”“六保”動力足。疫情之下，辦税服務廳的變化折射出税務部門做好“六穩”，落實“六保”的決心，彰顯“為民服務”的初心，更堅定企業“未來可期”的信心。