長沙晚報掌上長沙5月22日訊 （全媒體記者 吳鑫礬 周輝霞 劉捷萍 劉瓊萍 周叢笑）網購已成為生活的一部分，網購“翻車”的消費者也有不少。在“同心戰疫 共鑄品牌”2020中國品牌日暨長沙品牌建設活動中，本報啓動了電商平台網絡消費微調查，通過採訪消費者的網購經歷，並結合記者的實際體驗，看看不同電商平台的優勢在哪，又有哪些坑可以提前避免。
京東
配送和售後是優勢
牙膏快沒了，牙刷需要更換了；汽車需要做保養，發動機潤滑油需要更換了……作為一名男性消費者，市民李先生在生活中經常遇到這種“查漏補缺”式的臨時購物需求，“我一般會首選京東，特別是京東自營，除了品質有保證，最關鍵的是配送速度。”
5月19日，李先生的愛車檢測出發動機潤滑油量小於安全線，需要進行更換保養。根據自身保養習慣，他於當日12時在京東下單，在自營購買了嘉實多極護機油。系統顯示，一個小時後，訂單進入京東長沙倉準備出庫；當日近17時，訂單在長沙分揀中心分揀完成；近19時，快件準備從長沙分揀中心發往用户所在小區的京東星配站；20日10時，京東物流配送員將快件送至李先生家中。
上午下單，下午送達；下午下單，次日送達……依託覆蓋全國的自建倉儲設施和自建物流隊伍，京東的配送基本實現了當日達、次日達，部分商品甚至可以實現預約時間精準送達，其配送速度在電商平台屬於一流水準。
此外，售後服務也是京東的一個優勢。雖然京東商城也有私人店鋪，但絕大多數上京東的消費者都是衝着京東自營去的，這種獨特的自營模式，為用户帶來了專業的服務。
“我在京東買3C數碼、電子產品等大件較多，難免有不喜歡的情況。在退換等售後上，京東做得很好，不僅退款速度快，甚至可以提前退款，而且退換貨都是京東快遞小哥上門取件，有時看着小哥將剛送的大件商品又搬下去，怪不好意思的。”李先生説。
當然，京東在消費者購物體驗上還有繼續優化的空間。比如，京東自營商品的價格波動太大太頻繁，容易給對價格敏感的消費者造成困擾。
天貓
一個平台逛N個“商店”
如果説京東是一家自營大超市，那天貓則像一家商場，它提供聚集流量的平台，吸引優質商家入駐開設旗艦店、專營店，有一些京東自營上找不到的商品，消費者能在天貓上找到，這是天貓的一個優勢。
此次天貓測評，記者從衣服鞋帽、大眾快消品等商品中，購買了兩類商品進行測評，一類為洗滌用品，一類為鞋子。
洗滌用品分別有某品牌的止汗噴霧、沐浴露和洗髮水。在天貓輸入關鍵詞，搜索結果有旗艦店，也有四星好評的點妝專賣店，還有五星皇冠的品牌直銷店等。總之，坐在家裏，可以逛N個“商店”，消費者的選擇面很廣，充分體現了天貓的聚集特性。
測評發現，上述三家都推出了價格促銷活動，像止汗噴霧150 ML，旗艦店參加了天貓全網的“520表白”活動，售價為55元，它的點評數有12541次；點妝專賣店的單品是在55元的基礎上直接促銷，售價42.9元，同時推出任意買兩件為69元，三件為99元，它的點評數有1297次；品牌直銷店的售價更是直接降到39.9元每支，但點評數為3次。由此可見，天貓旗艦店更受消費者青睞。
從派送的時間上看，5月13日下單，派送到家是5月15日，貨物是從江蘇通州發出。從下單到收貨兩天左右，配送速度不能説不快，但仍有提升空間。
另外，隨着《電子商務法》的實施，網絡購物的服務越來越規範，七天無理由退換、包郵等都已成為天貓服務的標配。
淘寶
商品豐富但“淘”才能出“寶”
因為個人用户就可開設淘寶店鋪，淘寶的商品豐富程度在全網是數一數二的。在淘寶上，只有你想不到的，沒有買不到的。
記者發現，如今淘寶店鋪的服務也越來越到位。顧客一旦下單，越來越多的商家都會主動加上微信，介紹產品的使用方法，詢問使用的效果，跟蹤產品的質量，同時繼續推薦自己好用的產品。
近日，記者在淘寶上的田野牧蜂旗艦店選購了一款新疆蜂蜜，剛下訂單，公司負責人馬上主動聯繫記者，發過來很多詳細的資料，包括蜂蜜的作用、吃法、用量等，服務非常周到。不少商家也非常注重自己品牌的口碑，會主動聯繫消費者，希望對購買的商品給予及時評價。
當然，在淘寶上要“淘”才能發現“寶”。
去年，記者在淘寶上買了一台德國渦輪對流空氣循環電扇，用了幾天後，電扇轉頭接口處每轉一次都會發出“嗒嗒”的響聲，隨即與賣家聯繫，賣家同意進行退換。但正值記者在外出差，待回家後再聯繫賣家，結果連賣家都找不到了，點開後竟然顯示“商品過期不存在”，更談不上後續的服務。
拼多多
“拼”農副產品真的實惠
拼多多能夠後來居上，聚焦低價農產品是關鍵之一。
“你天天在拼多多上買東西，那麼便宜還包郵，靠譜嗎？”在2018年之前，80後女生王女士還不能理解媽媽對於拼多多的“痴迷”，一度懷疑她被“騙”了。直到她最近半信半疑在拼多多下了第一單——21.8元5公斤包郵的泰國香水小菠蘿，從此陷入了“真香定律”。
小菠蘿一到貨，王女士便迫不及待地削了一個吃，外表翠綠看着沒熟，可吃起來很清甜。王女士覺得自己之前一直低估了拼多多，在這裏真的可以買到物美價廉的產品。此後，王女士在同一家店陸續下了幾單菠蘿給家人吃，並且自發地向身邊的朋友推薦起拼多多。
王女士向記者展示了她最近在拼多多的戰果——12.5元2.5公斤的安徽荸薺、28.8元2.5公斤的山東羊角蜜、24.8元2公斤的山東迷彩小番茄、47.8元2.5公斤的雲南枇杷……“拼多多上這些農副產品雖重但都包郵，關鍵是價格便宜，品質卻可以和超市裏的水果媲美。”王女士笑呵呵地説，事實上她在拼多多上也買到過品質一般的農副產品，但買得多了，她慢慢地總結出了一些選貨的小竅門，比如購買已拼10萬 件的，好評較多的一般品質也較好。
拼多多上農副產品的價格一直讓王女士覺得“便宜得不可思議”：“這個價格賣家不會虧嗎？”拼多多用得多了，她才發現原來不少水果生鮮都是參加“百億補貼”，由拼多多平台給予補貼從而使得價格更實惠。
不過，王女士也對拼多多提了一個小小的建議，拼多多上商家眾多，挑選起來眼花繚亂。她希望拼多多可以根據商品品質和商家信譽建立精品館、平價館之類的進行區分，方便用户挑選，以節省選貨時間。
唯品會
品牌服裝摺扣比較大
唯品會的名氣也許沒有前面幾家電商大，但很多愛買衣服的消費者都是它的死忠。
嶽女士是唯品會的資深買家，給自己和家人買衣服基本都會選擇這裏。她向記者出示了最近一個月8單購物記錄，每單金額從400元到上千元不等，“都是一家人的夏裝、睡衣之類。”
“價格比別的平台更實在。”嶽女士坦言，自己選購服裝看重的是性價比，“精選品牌 深度折扣 限時搶購”的正品特賣模式，是自己選擇唯品會的主要原因。“我買衣服基本固定幾個牌子，而唯品會上的自營品牌折扣比較大，直接實在，不像有些平台喜歡玩優惠券、多買多折扣等套路。”她以最近下單的一件某品牌襯衣為例：這件襯衣在唯品會折後價是567元，而在另一個平台，同樣的商品標註的是“三件到手摺後價621元”，同時買三件，折扣價還比唯品會高。而且，商品標價分“折後價”和“瘋搶價”，運氣好的話，1折也能淘到心儀的貨品。
除了性價比，退貨方便也是嶽女士看重的地方。網購難免因為貨品尺碼、款式，或者質量低於預期等原因退換貨。“買錯了，買了後悔，沒關係，7天無理由退貨。”嶽女士告訴記者，唯品會自營訂單實行免費的“上門攬退服務”，節省退貨時間，也加快退款時效。線上辦理訂單退貨後，唯品會將安排快遞人員上門收取退貨包裹，無需自己聯繫物流公司回寄。而且部分訂單快遞員攬件後，就能享受極速退款。
不過嶽女士認為，唯品會的客服回應不夠及時，往往購物前諮詢滿意度不高。