作者：宗寧 來源：大熊財經評論
從零售行業來講，國美依舊是一個繞不開的名字，但經歷了諸多風波後，大家又覺得國美已經不在主流視野之中。
2020年疫情帶來了零售行業的全新洗牌，國美不僅迅速地出現在主流視野之中，而這兩年在社羣電商、到店到家、直播帶貨等方面的投入開始獲得豐厚的回報，成為不少領域的領軍者，一時間國美的戰略逆襲又開始讓人津津樂道。
國美是如何完成這個新時代的華麗逆襲，零售行業又會發生什麼樣的趨勢變化呢？
其實早在2017年末，國美就開始啓動全新的“家·生活”戰略，通過在家電、家裝、家居、家服務等領域的不斷創新和實踐，形成了“到店、到家、到網和社羣”四元一體的零售模型。只不過因為之前零售行業的慣性發展，我們還看不到這個模型的巨大潛力。
而在2020年因為疫情帶來社會和行業秩序鉅變之後，這個戰略的價值才開始凸顯，整個國美的業務也借勢開始爆發，這不能不説是一個時代選擇，也彰顯了國美的戰略遠見。
8月31日，國美零售CFO方巍在投資人交流會上透露，從今年下半年開始，國美“家·生活”戰略的第二階段正開始快速的延展和升級，打造構建以線上平台為主，線上/線下雙平台+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動“社交+商務+分享”的國美生態圈。
其次國美進入了全新的品類擴張階段，從電器、家裝、家居、百貨向更大範圍拓展，滿足用户全方位需求，這是國美戰略開始從貨向人進行轉變的標誌。
國美零售的核心不再是自己要賣什麼貨，而是消費者有什麼需求需要滿足。這種滿足的方式也是豐富多彩的，有線上網站的電商銷售，有線下門店的零售，有直播的帶貨，也有社區社羣的服務上門，這大概就是國美正在構建的新零售的未來。
國美在戰略上對零售升級的認知還是非常到位的，疫情帶來的整個社會零售習慣的轉變則成為這個戰略成功的加速劑。線上已經成為零售的核心平台，但線下服務也成了零售不可或缺的部分。
至於直播電商、社羣電商這些創新的零售形式則是國美整個零售戰略升級錦上添花的部分，讓行業看到了國美緊跟時代的創新能力，也看到了國美決戰新時代零售的巨大潛力。
2用户為本，數據為王
以線上平台為主，線上線下雙平台發的核心是要發揮線上平台技術與運營能力，其關鍵在於用户為本和數據為王。
用户需要在線上實現更高效率的選購和下單以及送貨服務，這些數據在國美技術中台的支撐下，則變成為線下平台、線下商户及線上商户賦能的核心價值。
目前國美已經打造了商品交易平台、社交分享平台，擁有了數線上社羣和線下網格化社羣用户，構建了一張從上到下的服務網、商户網和客户網，實現了從員工觸達用户，到用户觸達用户的社交裂變，完成了大部分企業甚至還沒有看懂的全網全生態和全用户的佈局。
國美在店面端實現了“一店一頁”、在社羣端實現了“一羣一頁”、在用户端實現了“千人千面”，三端融合之下，為全平台商家尤其是不具備線上運營能力的線下商家，提供了數字化的升級工具和平台化的運營理念。
社羣運營則成為其中一個最大的亮點，幫助線下商户固定住自己客户建立私域流量的同時，也幫助國美建立了一個基層用户的基本盤。
從此國美實現了海陸空三個層面的完善佈局，以各種大數據手段及社交媒體方式，實現流量分發、線上交易、智能物流倉儲追蹤等智慧辦公功能，不僅可以輔助企業商户管理，進行智能決策，還能幫助消費者更好地獲得滿意的商品和貼心的服務，讓整個零售生態開始融為一體，爆發出驚人的管理效率和成交潛力。
尤其是線下的社羣社交化佈局，是很多電商企業非常難做到的，對於具有幾十年線下運營經驗和體系的國美來説，卻是一件手到擒來的事情。
國美以實體店為中心，利用“網格化社羣”的形式為周邊3-5公里社區提供服務，這是行業非常領先的前置倉邏輯，只不過這個服務提供的範圍更遠超簡單的前置倉。
因為員工在這裏成為銜接消費者和平台的紐帶，讓消費者的消費變得更有温度。這樣線下開始為線上引流，線上開始為線下服務，實現了一個真正的模式融合和效率提升，完成了國美零售創新戰略的升級和轉型。
零售的競爭最根本上還是供應鏈的競爭，供應鏈的成本和效率是決定價格和銷售的關鍵。對於這一點，老牌零售專家國美顯然深諳此道，國美之前在家電零售行業的巨大成功，是源自於對家電零售渠道的重塑。
從“人、貨、場”地零售經典模型看，國美的“家·生活”戰略第二階段的人，是社交化社羣管理的人，場則是線上線下融合貫通的場景軸，貨是自營+第三方商户的商品軸，再加上“線上+線下，自營+第三方商户”的四輪，是國美“兩軸四輪”的內核所在。這是國美重塑供應鏈後的一個全新戰略格局，不僅保持了之前的零售端優勢，還融入了很多全新的趨勢和流行。
當然，國美的努力不僅僅停留在戰略佈局上，還體現在供應鏈採購等方面的加強上。國美和京東聯合的300億家電聯合採購，成為震動家電行業的一次大活動，堪稱是提振了整個行業的信心，對經濟的重啓起到了非常至關重要的作用。這種規模的採購從本質上就是獲得更多的議價權和成本優勢，藉助當下經濟乏力的現狀，用更大的優惠力度換取消費者的鼎力支持。
同時國美還引入了京東供應鏈上的各類快消產品，不僅迅速地豐富了自己的產品品類，還藉助京東本身的物流力量保證了消費者的消費體驗。現在的消費者在國美上已經不僅僅是購買家電了，而是可以進行全品類的消費，實現更多消費需求的滿足，這一點轉變讓今天的國美已經和過去大不相同。
目前國美還在加大家電等商品的定製，來保障產品的特色和成本優勢，將數字化選品範圍從家電延展至非家電，充分發揮出強控上游供應鏈的優勢。
對於第三方的供應鏈業務管理，則以嚴選+的模式全品類招商，從而形成“平台自有流量+優質商家流量+嚴選商品流量”的巨大流量集合，形成一個更大的規模效應和乘數效應，讓整個供應鏈鏈條實現一個生態級別的互動和運轉。
國美零售新任執行副總裁兼國美在線公司CEO向海龍表示：“國美是國內唯一定位於‘社交+商務+分享’的全品類以線上為主導的線上線下雙平台企業。”這是對國美體系最為精煉和完整的闡述，充分體現出了國美當下的戰略優勢。
時代變遷總會讓不同的企業風水輪流轉，而現在時代的機會則落到了國美頭上。相信這波線上線下融合加服務加社交的零售升級趨勢會給國美帶來全新的發展契機，同樣國美也會給消費者帶來更多更完善服務以及更優質更實惠的產品。