騰訊，中國互聯網巨頭，全球前十大市值的互聯網企業，竟然找不到人工客服！全程是機器人在跟你兜圈子，別説找人工客服了，連個人工客服的電話你都找不到！
上個月，我外甥趁我姐姐熟睡的時候，偷偷爬起來用我姐姐的手機玩吃雞遊戲，一晚上時間誤充了5000多塊錢買了什麼券，找騰訊退，找不到電話，好不容易找到了反饋入口，上傳各種證件就不説了，一等就讓等十天半個月。
十天半個月後，告訴你資料不齊全，需要補充新的材料，這些明明可以一次性弄完的事情，要你弄兩三次，而且有的證件根本就沒有，也沒辦法提供，但他就是以此來拒絕。來來回回捯飭了三四次，也沒弄對，想打電話找騰訊官方諮詢，但任憑你怎麼找，你都找不到人工客服，費勁吧啦的最後又繞回到人機交互的頁面，和機器人對話。
這樣一個市值超過5萬億的公司，一個全球市值排行前十的公司，就沒有一個人工客服嗎？還是説有了機器人，就不需要人工客服了？這種看似高科技，實際上交互起來牛頭不對馬嘴的機器人，不但沒有絲毫的提高用户體驗，反而阻礙了用户和消費者，是服務意識的退步！
【來源：聚焦星世界】
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