作者|桑基特·保羅·邱達利 來源|造就(ID:xingshu100)
信息技術進入5G時代後，傳統商業模式將遭遇更大的挑戰，創新與轉型似乎成為企業發展的必經之路。平台，一種被視為改變世界的商業模式正在“吞食整個世界”。
什麼是平台?它是一種基於外部供應商和顧客之間的價值創造互動的商業模式，其首要目標是匹配用户，通過商品、服務或社會貨幣的交換為所有參與者創造價值。
那麼，擁有AI技術賦能的平台經濟是大勢所趨嗎?傳統企業如何應對平台化?平台革命的未來在哪裏?
瞿芳專訪桑基特
造就特邀小紅書創始人瞿芳專訪《平台革命》聯合作者桑基特·保羅·邱達利，探討這些問題的答案。
桑基特·保羅·邱達利《平台革命》聯合作者
01
平台經濟是大勢所趨嗎?
平台將在未來扮演怎樣的角色?平台經濟的好處和弊端是什麼?
桑基特:如今許多平台開始為個人創造新的工作機會，在這些平台上，算法不僅決定了你的工作機會，還確定了工作的條款。我在國際勞工組織做了大量這方面的研究，發現那些鼓勵標準化和商品化工作的平台會剝削勞動者，而那些鼓勵專業化工作的平台會給勞動者賦能。
算法不僅決定了工作機會，還確定了工作的條款
以Uber這樣的司乘平台為例，很多工作條款都是由平台來決定的，比如平台上的司機向乘客收取多少費用，應該向平台繳納多少費用，很多信息事先並沒有給到司機。這樣一來，在工作商品化的同時，平台控制着工作條款，最終造成了對勞動者的剝削。而針對專業性更強的工種，如設計師或開發人員，平台更多的是在給他們賦能。因此，當我們研究未來工作的平台時，這才是最關鍵的考慮因素。
AI在平台戰略中發揮了什麼作用?
桑基特:任何平台的目標都是確保生產者和消費者能夠參與進來並進行互動，使雙方既能夠連接到平台，又能夠相互聯繫。從本質上來説是創建新的機制，讓你可以預測未來用户的需求。
一方面，平台啓動時的數據需求會降低。以前如果你想去連接用户，就需要持續從他們那裏獲取數據，這對用户來説是相當麻煩的。但隨着模型變得更加複雜，機器可以從數據中獲取到更多的信息，從而更好地預測用户接下來要做的事。
另一方面，AI也會影響到接口技術。機器在無需用户輸入的情況下就可以識別圖片和視頻，這讓交互更加容易。不僅匹配技術在變化，輸入技術也在發生變化。過去的很多平台模型依賴於大量用户輸入的數據，典型的例子就是領英，用户每次登陸時都會看到“你還有50%的資料未填寫”的提示，是數據輸入造就了領英的強大。但這種情況未來會發生改變，使用基於過去數據的模型可以預測未來的趨勢和反應，需要用户持續輸入數據的場景會變得更少。
大數據模型
當然， AI也帶來了新的挑戰。我認為平台在很大程度上是中央管理式的，它歸一家公司所有，其作用是將更多的權力集中在一家公司手中。這會產生一些負面影響，對此我們需要採取措施去治理，要麼有更好的、分佈式的AI管理系統，要麼就需要政府的監管。嘗試去打破平台，讓公司之間開放圍繞平台的數據，以確保數據和權力不會集中於某一家公司。
AI在平台商業上發揮的最終作用會是什麼?只是提高效率的工具，還是能應對更普遍的需求?
桑基特:中國的百度就是一個很好的例子。傳統的媒體業務最初是以媒體的編輯積累為中心的，比如雅虎。之後，演變成圍繞頁面排名來驅動的算法特性，比如谷歌。但百度是對內容進行AI式的積累，並且取得了很大的成功。由此可見，人工智能對媒體平台產生的影響有多大。百度在內容發佈量如此巨大的情況下，還能以有效的方式介入並吸引用户，充分説明人工智能在識別用户的興趣，併為他們提供相關內容這方面是卓有成效的。
平台經濟將給全球貿易帶來哪些變化?傳統企業應如何應對平台化?
桑基特:隨着平台的崛起，全球貿易正在轉向支持更多平台的模式。我認為有兩個原因，其一是供應鏈變得越來越短，過去的貿易是東半球生產、西半球消費，但隨着技術的發展，很多製造業都回到了歐洲。其二是許多貿易正在從傳統供應鏈轉移到阿里巴巴等平台上，小公司不再像以前那樣要經過複雜的申請流程才能參與進來，只需登上平台就可以參與全球貿易。因此，國家現在必須重新思考全球貿易的戰略，平台將發揮重要作用。
例如我的常住地新加坡，得益於獨特的地理位置，它成為一個以貿易為中心的國家。隨着越來越多的貿易轉向平台，依賴於地理位置的傳統貿易會減少，更多的貿易會趨向“虛擬化”。研究像新加坡這樣的國家在未來全球貿易中的平台戰略，就必須像安卓系統那樣去思考。
研究像新加坡這樣的國家在未來全球貿易中的平台戰略，就必須像安卓系統那樣去思考
為什麼是安卓系統而不是iOS系統呢?我認為 iOS就像一個王國，是一家試圖擁有整個供應鏈的公司，這是“王國的模式”。而谷歌成功開發了安卓系統，卻並沒有製造手機。它一面將基礎操作系統開放給各大手機制造商，一面控制地圖這樣的核心數據。開放、控制與中立三者結合，使谷歌成為手機行業的平台。
新加坡試圖擁有整個供應鏈的“王國模式”並不合適，需要借鑑安卓的“成功之道”，建立如谷歌地圖一般獨特的控制點。而新加坡對未來全球貿易的主要控制點是其金融科技能力，它創造了一個沙盒，鼓勵許多國外的金融科技公司進來。
為什麼金融科技如此重要?因為所有的貿易都需要大量的資金和保險，如果你擁有最好的算法和學習模型來預測誰應該得到資助，那麼你就可以成為全球貿易未來的中心。
做到這一點還不夠，新加坡正在嘗試創造新的工具，來為中小企業的貿易管理和港口管理賦能。它還向外國發放許可，相當於谷歌發放給手機廠商的安卓系統。新加坡是相當中立的參與者，因為它比較小，利於達成好的平台策略。即使大國擁有很多專業人才去開發新技術，但也要監管允許其進入市場才能進行測試，這也是推動科技向較小國家發展的因素之一。
02
面對平台化的大趨勢，傳統企業如何應對?
剛才你談到的大多數公司都是互聯網公司，也就是新經濟，那麼傳統企業如何利用平台思維和戰略?
桑基特:實際上，傳統公司中也有很多很好的例子，比如為iPhone提供天氣信息的天氣預報公司。它向平台邁出的第一步是，不再僅從氣象站獲取天氣數據，轉為從世界上的每個傳感器中獲取，並且建立了物聯網平台。下一步就是尋找像百事可樂、梅賽德斯這樣品牌，讓它們意識到天氣對銷售有很大的影響，將銷售數據與天氣數據進行比對後，就能推算出它們之間的關係，並且預測銷量。最後，它成功創建了天氣驅動的廣告平台，積累了大量不同行業的銷售數據，現在每天要打250億多通電話，這對一家僅創辦五年的公司來説成果頗豐。
越來越多的傳統企業轉向了平台，這是大勢所趨嗎?
桑基特:向平台的轉變從根本上來説是商業運作的模式發生了改變。傳統的商業模式是銷售產品或服務，即管道模式，它建立在規模製造和大眾媒體的基礎之上。規模製造有助於降低成本，大眾媒體有助於接觸巨大的市場，把兩者用全球供應鏈聯繫起來就是傳統商業的運作，但如今情況正在發生變化。
大眾傳媒被客製化的媒體取代，大規模生產被互聯網連接的生產者取代，你不再需要全球供應鏈，只需要一個懂得將生產者和消費者匹配的AI。因為有分佈式製造、定製和個性化的消費，以及AI來確定製造商應該與哪些消費者匹配，平台正變得越來越重要。
AI匹配助推平台化發展
因此，平台化不只是趨勢，也是傳統管道模式的基礎模型改變後新模型出現的結果。在財富500強中的傳統企業並不想停止自己的傳統業務去搭建平台，而是希望圍繞原有業務去建立平台。
這些公司向平台化轉型會遇到哪些挑戰?
桑基特:與創業公司不同，傳統公司面臨的最大挑戰有三點:
第一，傳統公司，特別是上市公司需要完成季度業績，但平台往往需要大量的用户基礎才能開始創造利潤。從傳統業務轉移到完整的平台業務並非易事，一旦決定開始，就需要創建好的路線圖，計劃過渡週期。
第二，大多數平台成功的原因不在於它們做對了100件事，而是在成功抓住了用户之後再把其他事情做起來。而傳統公司的想法是，如果你有資源，就什麼都可以做，這也埋下了失敗的潛在危機。
第三，指標也是大不相同的。做平台業務不只看重錢，也看重價值創造，比如用户的參與度也是一項重要指標。
傳統公司平台化轉型面臨挑戰
平台業務的核心是創造價值嗎?
桑基特:我認為從根本上説平台指標是看兩件事，一是交互的失敗率，確保生產者和消費者之間的交互是成功的。舉個例子，如果我打開滴滴發現沒有車，這個交互就失敗了。因為需求已經準備好了，供應還沒有準備好。二是用户對平台的忠誠度，即用户粘性。
03
平台革命的未來
中美平台業務的主要區別是什麼?
桑基特:美國的平台模型與中國、印度以及其他亞洲國家有着根本區別。在美國，很多平台都來自於硅谷，那裏有幾代的人才、導師和投資人，他們創造了整個人才資本和知識的生態系統。而在中國，平台公司的崛起並沒有人才和創業的生態系統在背後支持，更重要的是它擁有巨大的本地市場。在這個市場上，已經能夠訓練和創建強大的關於用户行為的學習模型，然後就可以把業務帶到其他國家。
數據平台
以阿里巴巴為例，它並沒有在不同的國家推出自己的平台，反而為這些國家原有的平台提供支持。比如，螞蟻金服投資了其他國家的支付業務，把它們遷移到阿里雲上，再用它在中國的分析引擎發展這些國家的貸款業務，增強支付公司對於欺詐行為的定位和解決能力。
因此，中國企業擴張的方式是非常活躍的，它們有十億用户數據，這是巨大的優勢，包括美國在內的其他國家都不具備這樣的優勢。印度也有與中國相似的模式，它與美國模式最大的區別就在於巨大的市場所賦能的分析模型。
在未來五年到十年內，平台將會有哪些改變?
桑基特:我認為，未來平台將會發展的一個大方向，是那些還沒有被數字化的行業，這些行業將會轉到平台業務上來，例如物流、供應鏈、能源、公共事業和醫療等。以物流和運輸行業為例，隨着區塊鏈和分佈式技術的興起，從裝運點開始到結束的整個運輸週期，都可以在單一的區塊鏈上數字化，這是我們首次看到端到端的週期。
單一區塊鏈數字化
傳統企業的平台化改革應如何開始?
桑基特:我認為最重要的是從關注核心資產開始，要弄明白你可以圍繞構建平台的核心資產是什麼?現在的優勢是什麼?可以在此基礎上開始數字化並建立平台業務嗎?
美國最大的藥房之一沃爾格林在這方面就做得非常好。這家公司原本是出售藥品獲取利潤的傳統企業，但現在已經成功轉型為健康管理平台。在過去的五年中，他們已經發展了2億用户，其中有5000萬活躍用户，這對於一個傳統公司來説是很大的成就。
沃爾格林藥房
讓我們來看看它是怎麼做的:
第一階段是專注於自己的核心業務，從藥房開始將用户行為數字化。他們建立了“忠誠計劃”，加入這個計劃就會得到獎勵，於是吸引到很多人蔘加。而平台又掌握了大量的用户購買數據，進而瞭解他們的健康狀況。
第二階段是圍繞數據建立平台。除買藥之外，使用健身app同樣可以獲得獎勵，這樣一來，平台和第三方應用之間就建立了數據共享關係，從而收穫了深度用户羣體。
擁有如此大體量的健康數據後，現在沃爾格林已經建立了遠程醫療平台，將患者與醫生連接起來。
編者按:本文轉載自微信公眾號:造就(ID:xingshu100)