拆包裹、試衣服、照鏡子、轉一圈兒……一通“操作”後，谷麗皺起了眉頭。思索一會兒，她拿起手機預約了快遞員上門取貨，“怎麼看都不搭，退！”
“雙11”剛過，因為種種原因，“剁手族”退換貨多了起來。有快遞點統計，退換貨數量比平時增長了約10%。專家提醒，即使消費者退換貨的損失較小，也會增加社會成本。消費者下單前，應事先做好功課。
“這一天，就顧着收退換貨的包裹了”
“早上怎麼不一起退呀？這一天的，就顧着收退換貨的包裹了。”傍晚6點多，當谷麗將準備退掉的孩子衣服交給快遞員小陳時，小陳略帶疲憊地説道。小陳告訴谷麗，“雙11”結束後，消費者陸續收到了貨品，然而自己上門取退換貨的包裹，也比之前多了。“今天，在你們整個小區，退換貨的件，都快收到有100件了。”
小陳説的這個數字，讓谷麗感到驚訝。“孩子穿着太鬆垮、自己的衣服也不合適，我把四件衣物全給退了，也確實沒想到近期退換貨的還挺多。”在谷麗看來，如今網絡購物的退換貨流程很方便，平台一般也有運費險，“真不合適的話，留着不退也不可能穿，也很浪費”。但如果社會整體退換貨的數量太龐大，也會帶來資源浪費、包裝污染等問題。
“‘雙11’買的東西退或者換，最近的確有。我這邊不太多，最多時候每天五六件吧，有人可能會多些。”負責常營某小區配送的快遞員王晨介紹，自己主要為小區五棟樓配送快遞，“雙11”退換貨單量的多少也要看具體的平台，“有的平台，退換貨就比其他還多”。
回到站點，快遞員王晨清理當天的退換貨商品
而順豐速運常營快遞點經理劉萬發介紹，該站點服務範圍較廣，平峯期每天派件約16000件，“雙11”高峯期每天派送約38000件，“‘雙11’商品的退換貨數量比平峯期確實有所上漲，幅度在10%左右。”雖然近期退換貨的單量比平常大，但劉萬發表示，總體仍在正常值數範圍。
“退換貨數量上漲與整個交易規模上漲是密切相關的。”北京商業經濟學會常務副會長賴陽分析説，一些電商平台的賣家信譽和產品質量參差不齊，也會造成退換貨情況產生；此外，“雙11”期間商品價格的持續波動，也使得消費者改單退單的比例增高。
衣服鞋子退換多
怕易碎大件退貨
那麼，近期退換貨較多的產品類型，主要是什麼呢？記者隨機採訪了多位消費者和快遞員，得到最多回答的就是衣物、鞋子類商品。而消費者對於退換貨的原因，則集中於“尺碼版型不符”、“實物有色差”、“上身效果不好”、“面料比較差”等。
“主要就是衣服和鞋子退換的最多。”快遞員武平介紹説，而諸如零食、糧油、電器、化妝品等，消費者一般很少退，“這些下單收貨後，除非出現質量問題或有機器故障才會退換。”
採訪中，有多位快遞員表示，即使退換貨增多可以增加自己的收入，但大家也挺“怕”收到易碎和“大塊頭”的商品要退換。“最近我收到一個兒童牀要退貨，雖然牀是摺疊的且可以拆卸，但是塊頭大、很佔地兒，拿起來也費勁。”一名快遞員表示，完成這一單兒童牀退貨後，自己可以賺3或4元錢，“可上樓下樓不容易啊”。
“‘大件’商品是相對麻煩點，易碎商品的退換才更需要留意。比如貴重的玉石、玻璃制的產品等。”快遞員王晨介紹，每單退換貨的收入不一，不同的平台、不同的商品重量和價值，收入都不一樣。有的平台每單給八毛錢，有的則可以達到2、3元錢。此前，他就收到客户要退一面高約2米的鏡子，“雖然有包裝架子，可鏡子畢竟很脆弱，還是得一路小心，車都不敢開快。做服務行業，這些我們也習慣了。”
對於退換貨單量增多、快遞員繁忙這一情況，北京商業經濟學會常務副會長賴陽認為，即使當前消費者權益保護比較好，退換貨的損失較小，但每一筆退換都會增加社會成本。他提醒消費者，下單前應當事先做好功課，理性消費。不過賴陽同時表示，宏觀來看，退換貨本身具有帶動市場調節的功能，“那些與宣傳不符、質量堪憂的商品，逐漸可能被淘汰，退換貨比較多的廠商將很難生存下去。”
來源 北京日報客户端 | 記者 李松林
編輯 王雯淼
流程編輯 劉偉利