據外媒Kotaku報告，EA正在其奧斯汀工作室裁員大量客服人員。一位熟悉該決定的消息人士告訴Kotaku，多達100名員工可能會受到影響，其中許多是負責《FIFA 22》的客服人員。
展望未來，EA似乎計劃將把這項工作外包出去，這是在這家公司最近宣佈放棄《FIFA》IP並從2023年開始將重新命名其足球系列為EA Sports FC之後採取的最新舉措。
“我們不斷髮展，為我們的粉絲提供更好的體驗，並正在改進我們的支持模式。”EA客户體驗副總裁Joel Knutson在給員工的電子郵件中寫道，“為了降低複雜性並提高我們的效率、靈活性和可擴展性。”
這位高管表示，奧斯汀的一些職位將被取消。他還將提議，EA在愛爾蘭戈爾韋的工作室將裁撤類似職位，愛爾蘭工作室目前負責歐洲玩家的客户服務支持。
一位消息人士稱，包括電子郵件、聊天和電話客服，將改為外包。消息人士稱，這一決定是在EA奧斯汀和戈爾韋員工多次抗議待遇低下之後做出的。
EA代表在一封電子郵件中告訴Kotaku：“我們客户支持的變化與任何一個遊戲IP無關，也與我們上週的《EA SPORTS FC》公告無關。客户支持功能支持與我們的遊戲標題、技術（包括Origin或EA Play訂閲服務）有關的各種玩家問題。”
此外據電子郵件顯示，EA正在為手機遊戲的客户服務支持創造一些新工作崗位，下崗員工可以申請。當被問及裁員原因時，EA 發言人Charlie Fortescue發表了以下聲明：
我們一直在考慮如何改善我們的玩家體驗，包括我們如何才能最好地提供他們可能需要的支持以充分享受遊戲。考慮到這一點，我們提議對我們的客服功能進行一些更改，以提供更大的靈活性，並允許我們在玩家最需要的時候為他們提供幫助。作為此過程的一部分，我們正在考慮更改團隊中的一些職務，關閉一些職務並創建新職務。在整個過程中，我們與我們的員工密切合作，併為任何受到影響的人提供支持。
